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在X先生位于20楼的办公室里，除了办公用品，摆满了书。外表的粗犷与内心的精致，在X先生的身上和谐地融为一体。“读书过万卷”的他对我说，这里什么类别的书都有，每天他都会坚持阅读。

X先生所在的那家手表公司曾多年引领中国钟表市场，但被国际品牌冲击以及自身多元化战略遭受挫折的情况下，连续6年业绩下滑，品牌老化，形势严峻。紧急关头，X先生临危受命。

走马上任后，X先生进行了中国表业第一次大规模顾客调研，他自己有过“23天跑24个城市”的纪录。然后，公司旗下的7家多元化企业被一刀砍掉，公司业务只集中手表业务。过了一年，公司重新回到增长的轨道上。采访X先生的那时，其公司在国内市场的销售依然处于上升趋势。

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与X先生的访谈中，至今印象深刻的有两个字：见识。他说做品牌要有大见识。所谓见识，有见才有识，多见就多识。这个浅显的解释，比起曾经在课堂上的灌输和字典里的注解，更让我恍然大悟。

的确，做品牌如同做人，都要有大见识。他举例说到对专卖店销售人员的培训细节，其中一个建议是鼓励他们多去高档场所去体验和感受。比如去五星级酒店就餐，如果消费不起，可以选择喝茶，或者哪怕去那里上厕所。目的就是多观察，多感受，多思考，从而增长见识和品位，更好地与顾客交流，提供更好的服务体验。

X先生结合手表门店的创新，把营销工作分成三层。表层是顾客感官能感受到的一切，就是怎么传递美。也可以说是环境的塑造，当然人也是环境的一部分。……