钱丽

中国银行北京市分行为了解决客户兑换小额外币现钞难、尤其是小币种的小额外币现钞的问题，全面梳理了该项业务前中后操作流程，真正打造了具有中国银行特色的客户兑换小额外币现钞一站式服务。

“在北京，就到中行换外汇，又方便、供应又全！”这是客户的普遍反映。建国门外支行是中国银行北京市分行在CBD中心，繁华的建外大街上的一家网点，那里周边写字楼里面的白领，居民区的居民，往来中国的外国朋友，都到这家网点换汇，那里俨然成为一家繁忙高效的小型出国金融中心。

“现在我们公司上到总监，下到员工、实习生，都在这里办理小额外币兑换。”“我们跟这儿的客户经理已经成为朋友了，我们预约外汇都可以打他们的手机号码，即便是网点下班关门了我们也能预约。”刚领完小额现钞的李女士和同事你一句我一句地说道。原来，有一次李女士与家人一同前往菲律宾深度游，为了方便出游时支付小费、购买小礼品，想兑换点儿小额菲律宾比索，心里犯起了嘀咕，想到中国银行币种全，但这么不普遍的小面额货币能有么？到网点询问，没想到居然真有该币种，且还有足量的小额现钞。更让她意外的是，只要提前预约，说明币种、数量，留下姓名、电话，就能在第二天中午花15分钟取到现钞！不需排队，直接先用BST自助设备购汇，再到绿色通道专用柜台领取。“嘿，以后兑换小额外币现钞不用愁了，中行照顾我们这些上班族的上班时间，特地在中午开辟了绿色通道，专门办理领取现钞业务。……