王江红

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为经济发展提供有利的技术支撑。

目前，越来越多服务标准化示范单位已经在各自行业中担当起引领、示范带动作用，但服务标准化工作取得的巨大成绩与蓬勃发展的服务业相比，制约服务标准化工作推进还存在很多

因素。

一是服务企业的标准化意识较差，观念意识滞后。从总体上讲，加快服务标准化建设的意义和紧迫性，并没有被广大服务企业普遍认识，主要表现在：认识不够，没有把标准化提高到市场竞争力、化解市场风险迫切需要的高度来认识，不少管理者认为，企业自身规模小，没有必要搞企业标准化；意识落后，部分企业管理者往往把标准化工作看做是大企业的事，与自己无关，甚至部分企业还没有抓标准化建设的意识，个别企业领导干部和职工根本不知道服务标准化有什么要求。相当一部分企业甚至不知道服务标准化为何物，对标准化工作的重要性和紧迫性缺乏足够的认识，不善于利用标准化手段参与市场竞争。

二是宣传力度不够，还未形成广泛认知的社会氛围。

服务企业之所以对服务标准化工作不了解，认识上还存有一定的差距，与政府和相关部门的宣传力度不够存有很大的关系。目前报纸、电台、电视等多种形式不断进行大力宣传，虽取得了一定成效，但是企业安于现状、守旧的思想根深蒂固，思想认识不到位，短时间看不到从事服务标准化给企业管理和效益带来的提高和变化而不愿意从事服务标准化。

三是企业标准化人才缺乏，服务标准化开展水平不高。

我省服务标准化工作特别是开展服务标准化试点单位从2007年开始，已经创建的部分省级服务标准化试点单位在服务业中起到了很好带动作用，很多企业纷纷要求开展服务标准化试点申报，但由于企业缺乏标准化人才或者从事标准化的人员水平不高，在很大程度上限制了服务标准化工作的顺利开展。标准化人才成为开展标准化工作的瓶颈。

如何采取有效措施，调动各方力量，破解服务标准化发展难题，推动服务业规范经营、规模发展，让标准化工作更好地服务经济发展，成为标准化发展过程中亟待解决的问题

一是要进一步加大标准化宣传与培训。要继续加大标准化宣传力度，利用报刊、电视、网络等各种媒体广泛宣传标准化工作的方针、政策和法律法规，宣传标准化工作对经济社会发展的重要意义和取得的成绩，不断提高各级政府、生产者、经营者、消费者的标准意识和标准化工作的影响力，努力营造标准化工作的良好氛围。重点加强对试点示范项目承担单位相关管理人员、行业和标准化管理机构新上岗人员的标准化基本理论、基础知识以及试点示范工作内容和要求的培训，提高人员素质和工作的有效性。拓展标准化专业人才培养方式，鼓励企业设置专门从事标准化工作的科室和人员，鼓励在大中专院校设立标准化专业学科、举办网络（包括视频）培训、开展远程教育等培训方式，加强标准化人才的教育培训。

二是要扎实推进标准化示范试点工作，努力形成示范带动局面。我们要认真抓好服务业标准化等试点示范项目，加强指导和协调，做好督促和检查，注重与有关行业配合，建立共同推进试点示范顺利开展的工作机制。对已验收的项目，要及时总结经验和做法，适时开展观摩与交流，努力形成以点带面、相互促进、协调发展的局面。要积极探索战略性新兴产业标准化示范试点工作新领域、新模式，鼓励以增强区域综合实力为重点的标准化示范建设。要突出重点、力求实效、注重典型、适时推广，探索实施标准化示范区建设的激励机制，增强示范区辐射带动作用。

三是要把服务标准化工作纳入政府发展经济中心。加快企业标准化，离不开政府的正确领导。政府在制定政策特别是指导标准化的工作中，一定要高度重视服务标准化，只有这样，标准化工作才能真正变成企业的自觉行动，服务标准化工作才能顺利地进行下去。

四是相关部门必须全心全意为企业做好标准化服务。政府相关部门特别是发改、质监等部门，必须针对企业存在的问题高效解决好工作中遇到的难题，做到面对面指导，心贴心服务，服务水平要提高。