张军华

“马太效应”一词源于《新约·马太福音》第二十五章：“凡有的，还要加给他，让他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”这种“富者越来越富有，贫者越来越贫穷”的现象，被美国社会学家罗伯特·默顿（Robert K. Merton）称为“马太效应”，对社会生活中出现的两极分化进行阐释。归纳其定义为：任何个体、群体或地区，在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。“马太效应”作为一种较为普遍的社会心理现象，对各方面都产生深刻而广泛的影响，在信息服务中也比较常见。

1 “马太效应”在图书馆的表现

作为信息资源整理、收藏的社会管理机构，图书馆担负着知识信息传播功能，基于地区经济发展、文化水平和机构管理水平的差异，“马太效应”也在图书馆信息服务中明显存在，例如，重点高校和地方高校在资源数量和质量上的差异最为普遍，北大，图书馆馆藏图书已突破600万册居国内高校首位。地方高校还在致力于突破百万大关来迎接教育部的评估，相比存在巨大差异。在信息资料方面，资金短缺严重限制图书馆信息资料规模，图书馆资源逐渐集中于权威书刊以及某领域深层次书籍，如，西北民族学院收藏回族文献已形成相当规模，而其他高校也开始建立自己的特色资源库，图书馆收藏向特定的区域集中，如何打开资源共享的渠道，避免利用率较低成为时下关注的重点，在服务质量方面，不同地区图书馆馆员素质决定其对读者的态度，具有较为深厚的理论功底和现代技术，对信息熟练收集和传播更能赢得读者青睐，而这一类馆员往往集中于重点高校和发达地区，在信息服务的质量上，也会对读者产生较大的影响。读者在获取资源、机遇、能力等方面存在差异，使得信息服务资源贫穷者与富有者之间产生鸿沟的现象，有学者称之为信息服务的“马太效应”。信息化时代的到来，经济水平、信息能力使得社会成员的信息鸿沟越来越明显，图书馆公共信息服务的不公平问题越来越突出，合理分配信息资源、逐步提高服务水平已经成为图书馆实现信息服务公平化的必然途径。信息服务中体现的“马太效应”使读者在获取资源、机遇、能力等方面呈现差异化。图书馆应积极采取有效措施，突破因基础建设方面、信息资料方面和服务质量方面的不均衡带来的“马太效应”，提高其信息服务质量和水平，并推进社会信息服务公平有效利用。

2 图书馆信息服务产生“马太效应”的原因

2.1 社会经济发展水平的制约。地区或者高校的财力对图书馆实现信息服务公平化有着至关重要的作用，政府公共财政资源决定图书馆信息保障和服务。经济水平较高的地区，其科技教育水平也较高，对图书馆信息数字有较高的需求和购买力；而经济水平较低的地区，其图书馆信息资源利用率则较低，这在很大程度上导致图书馆信息资源发展不均衡。互联网中心发布《中国互联网络发展状况统计报告》显示，东部地区网民数量占全国60%，中部地区网民数占全国30%，而西部地区仅占全国总数10%左右，由于经济状况的限制，导致部分人失去获得信息服务的机会。区域经济文化发展不平衡由来已久，不同地区对图书馆投入存在巨大差异，致使各地区图书馆基础信息设施、信息开放程度、信息资源建设各不相同。图书馆对先进的信息设备、通信技术以及高科技人才有较强的依赖性，需要投入大量的财力、人力和物力，致使信息服务资源需要相当高的经济成本。数字信息资源利用率与信息密集程度、信息周转率密切相关，由此可见，图书馆“马太效应”跟源于图书馆自身基础设施建设以及支撑基础的政府投入有很大的关联。

2.2 科技教育资源配置不平衡。人们利用信息服务资源的“马太效应”表明，科技水平越高、受教育程度越高者对图书馆信息服务资源的依赖性越大。相反，图书馆信息服务对其影响力越小。据最新调查显示，我国科技发达地区图书馆信息资源利用率较高，而欠发达地区利用率则较低，而我国有近半数人不懂电脑技术以及网络知识，而非网民中有75%人群受教育程度为高中及其以下。科技发展水平以及人口的受教育程度对图书馆信息服务有着深刻影响。用户为满足自身发展的需求，需要通过各种途径获取更多信息资源以开阔视野、活跃思想，而科技教育资源不平衡对图书馆信息资源开发利用有着深刻影响，推进地区科技教育差距对图书馆信息服务建设有积极意义。

2.3 信息服务资源非均衡化。作为公平、开放的为社会提供综合服务的图书馆，对社会成员有着不可比拟的吸引力，由于各个区域的信息服务资源不均衡，对读者利用信息服务有着深刻而广泛的影响。随着社会物质财富和精神财富之间的差距越来越显著，地区信息数字资源分配不均衡更加明显，最终导致图书馆“马太效应”的出现。据电子科技大学调查表明，发达地区图书馆和读者中，阅读纸质文献的约为40%，使用电子出版物的约占60%，尤其对文化程度较高的读者来说，使用信息服务资源更加便捷、时尚；而欠发达地区图书馆对纸质文献更热衷。区域信息服务资源的差距不利于保护社会成员公平享受各类社会信息资源。因此，需要促进区域间服务资源均衡化发展，以确保不同社会阶层用户平等受益，从而有效解决图书馆信息服务过程中的各项问题。

3 实现图书馆信息服务公平化的战略措施

3.1 加大财政投入，缩小资源建设差距。政府以及相关行政部门依据当地经济发展水平，制定鼓励图书馆数字信息服务建设的优惠措施，帮助信息资源不足地区发展，推动数字信息资源的合理分配和利用。还可采取政府补贴、专项基金发放等方式保证信息资源高效利用，各地方政府还可以减少资金和政策在竞争性强的行业投入，转而积极投资建设社会基础设施和公益性事业，从而满足当地经济和社会对数字信息基础项目的建设，缩小地区信息资源差异，使不同地区社会成员获取数字信息资源的差距减少。如，清华同方杂志推出《中国学术期刊网》，只适于少数资金发达地区、部门使用，现在推出个人检索卡，按照个人经济状况选择合适的信息资源，为读者开发利用数字信息资源打开广阔空间。由此可见，改善图书馆基础通信建设，加快实现图书馆信息资源建设和共享，并为图书馆发展以及信息资源建设制定基本标准，并建立完善图书馆信息服务项目建设和监督机制，进而消除图书馆信息资源分配不均衡造成读者在资源利用上的差距。保证读者对图书馆信息服务资源的需求，全面推动图书馆信息服务资源健全完善。

3.2 加强信息建设，全面提高读者素质。加强图书馆信息服务建设成为图书馆资源建设的重要课题，对全面提高读者综合素质，改善图书馆服务质量有着极其重要的推动作用。不同区域读者对数字信息资源的利用还存在一定差异，因此，需要依托信息资源建立网络系统，来帮助读者进行图书馆信息服务资源建设。在获取和使用图书馆信息服务资源过程中，不同读者之间存在巨大差距，其主要原因在于图书馆数字信息服务类型和质量。信息服务资源已经逐渐成为人们生存、发展必不可少的技能，成为改善人们生活品质的重要手段，因此，加强图书馆信息资源建设，消除人们对信息资源利用的差距。图书馆通过培养读者对检索、处理数字信息资源的检索和处理，使读者有效利用信息数字资源解决生活中的实际问题。首先，加大图书馆对读者信息资源的培训力度，开展各类数字信息检索课程，向读者系统讲解信息资源检索的方法和技术，开拓读者对数字信息资源问题的思路，全面提升读者对数字信息资源的利用率。其次，根据当地信息资源基础全面介绍图书馆信息服务资源理念，激发读者对图书馆信息服务资源的利用欲望，进而提升图书馆信息服务资源的利用率。

3.3 加强图书馆联盟建设，强化资源的共知共享。图书馆联盟最大限度地为读者提供方便，读者可从全方位文献获取服务。数字资源共享正在被越来越多的研究者和图书馆人所重视，从上个世纪90年代后期，我国经济文化发达的省市开始出现图书馆联盟数字资源保障体系，首先出现在北京高校网络图书馆、天津市高校数字化图书馆、上海教育网络图书馆、广东网络图书馆、河北省高等学校数字图书馆等。1994年，上海市文献资源共建协作网，提出了文献资源共建共享计划，同时确定了“文献采购协调”、“信息平台”和“信息服务与人才培养”三个具体方案。时至今日，我国在图书馆联盟数字资源保障体系上取得了好的效果，特别是中国高等教育文献保障体系（calis）的建立，让高校图书馆服务范围和资源得以拓展，以此丰富其信息服务中的内涵。高校图书馆通过许多虚拟馆藏让其馆藏范围得到很大程度的扩展，其因经费的限制可通过共建和共享网络信息资源向用户尽可能多地提供资源。图书馆联盟避免了资源的重复，保证了资源的利用和共享，节约了资金成本。数字资源为读者的需要提供了很大的帮助，图书馆的服务对象是全体社会成员，通过图书馆的合作，促进了联盟中的各个图书馆的文献资源建设，数字资源保障体系采用联合方式引进商业数据，统筹建设知识机构库，并形成了自己的特点。图书馆单一的文献资源不能满足读者的需求，图书馆联盟的数字资源保障体系建设满足了读者对文献需求的能力，读者还可以根据自己的需求在图书馆联盟里搜索本馆没有的书籍，使读者的互联网搜索引擎更加简单快速。

4 建立监督体系，完善信息资源建设

信息服务建设需要建立科学合理的监督评价体系和公共信息服务指标，以推动图书馆信息服务均衡化发展。首先，图书馆信息服务均衡化是实现信息资源共享的前提条件，其信息公平化程度高低直接影响读者对信息资源的利用率。其次，图书馆信息服务公平化的各类指标已成为衡量信息资源改革的重要标准。对图书馆信息资源进行评定的客观标准是“4E标准”，即：效率性、效果性、经济性、公平性。这对图书馆信息服务建设有着极其重要的约束作用，有利于提高图书馆信息服务效率。完善图书馆信息服务建设，对推动信息资源、服务的多元化和个性化有重要作用。完善图书馆信息服务资源建设，明确服务监督主体、对象、方式、程序，健全信息服务渠道，扩大用户参与权、监督权。当前图书馆信息服务体系还不完善，服务评价力度还较低，需要探索图书馆信息服务体系基本理论，提高信息服务评价能力，实现图书馆信息服务公平化。因此，建立图书馆信息服务监督体系，对增强公共文化服务建设专业技术、推进民主测评和考核、建立公共监督体系有重要社会意义。

（作者单位：河南省黄淮学院 来稿日期：2014-12-18）