阿孜古力·艾合买提，玉素浦江·艾合买提，拜合提亚尔·吐尔洪

（1.新疆农业大学 机械交通学院，新疆 乌鲁木齐830052；2.库车收费站，新疆 库车 842000）

城市经济的快速发展以及汽车购置成本的不断下降，使乌鲁木齐市的汽车保有量不断增加，特别是个体机动化需求的增长，小客车的增长趋势尤为突出。城市化进程的加快导致大量人口进入城市，直接加重城市交通的负担，导致城市交通陷入拥挤与污染，日益恶化的城市交通拥堵迫使乌鲁木齐市重新重视城市交通。乌鲁木齐市公共交通在乌鲁木齐市发展中发挥着重要作用，是乌鲁木齐市客运交通系统的主体，具有运量大、效率高、耗能低、成本小、污染轻等显著优点，是解决乌鲁木齐市交通拥挤的最佳方式与必然选择。在乌鲁木齐市的城市快速发展中，市民观注常规公共汽车，对所乘坐公交车的舒适性、便捷性、美观和安全性的要求较高。

通过对乌鲁木齐市中心城区乘客满意度的测评，对乌鲁木齐市常规公交车的乘客满意度进行分析，并提出改善措施。

1 国内外研究现状

1.1 国外研究现状

国际公共交通联盟（UITP），对于公交服务水平的评价主要提出了十项基本指标:从线网的角度来看，主要有车站数和线路数；从企业的角度来看，主要有车辆数，行驶车公里，客流量等指标。另外国际公共交通会议还提出了一组单位数值指标，以便于各公交公司及各城市间进行横向对比。

seki和Taylor等人对12个车站周围的……