文_汪阳 本刊记者 吴新生 责任编辑_老秋

不同于普通的城市社区，位于黄山市徽州区徽州人家社区是2013年底成立的新居民安置小区，大部分居民是从龙井、永兴、上街、下街、广惠和丰乐、中山、文峰三个社区搬迁过来的失地农民。如何从农民实现向居民过渡？又如何为这些新居民做好服务，提升他们的幸福指数？2014年徽州人家社区以开展党的群众路线教育实践活动为契机，强化网格化管理，推进“金管家”服务，打造和谐自治社区，经过一年多的努力，目前该社区人和安定、秩序井然，党的群众路线教育实践活动取得实实在在成效，帮助这些“失地农民”实现了华丽转身。

进万家、听民意、解民忧

2014年春节期间，徽州人家社区党总支按照区委和社区办的要求组织社区全体工作人员、社区退休党员召开群众路线教育实践活动动员大会后，群众路线真的走起了吗？一年来，群众路线教育实践活动的成效如何？“春节期间，社区干部入户来到我家，询问我在外的一些工作、生活情况，询问我对社区建设有什么好的意见和建议。”在浙江一家企业工作的流动党员汪飞宇说到。“大过年的社区干部来走访慰问我们，真的是没有想到，让我这位流动党员心里暖暖的。”

就是在这次的“进万家、听民意、解民忧”活动中，社区党总支和居委会工作人员、楼栋长、网格信息员等40余人通过上门走访的形式，掌握了居民“个人基本情况”、“就业情况”、“教育情况”、“健康情况”、“参保情况”、“帮扶情况”以及“对社区诉求”、“对社区工作人员意见建议”等八个方面的第一手资料，共建立966户民生档案。一张表格一目了然随时反映居民群众生活中出现的各种问题，社区能解决的及时解决，不能解决的由社区及时上报相关部门，在最短的时间内让居民听到回音。

十心服务，为民办事“零距离”

对新社区建在小区里面，徽州人家的居民个个喜笑颜开，没有拆迁之前，办个证要跑好几处，现如今只要在社区一站式服务大厅办理，能当场办理的就办好了，不能马上办理的证件社区的工作人员也会热心的帮居民跑腿，办好后送证上门。“社区在家门口真好，办事情太方便了，这不，我的残疾证就多亏了社区干部帮我办理好，还送到我家。”家住徽州人家18幢居民葛秀英谈及社区服务，一百个满意，“社区干部见我年老又无生活来源，还建议我申请低保，现在正在帮我办理中。”徽州人家社区按“1+16”模式完善功能科学布局，建有三站、两栏、一厅、一校、一超市、一场所、多室。并强化了服务精细化管理工作，内抓机制，外树形象，在深化优质服务的同时提高了服务质量，提升了服务内涵，坚持“扁平化、精细化”服务标准，践行“三四五群众工作法”和“七个一线”工作法，牢固树立以“居民为中心”的服务理念。以真心、知心、全心、爱心、关心、尽心、耐心、虚心、热心、恒心的“十心”服务法服务与辖区的居民。并全面推行网格化管理服务新模式，建立了“社区居委会＋网格化管理员＋社工志愿者”的工作体系，把管理细化在网格上、把服务送到网格上、把组织建在网格上，并将楼栋划分成6个网格，配备6名网格员，每个网格员负责7-8幢楼，每幢楼推选楼栋长2名和若干名志愿者，并将36幢楼和高层划分成片，让每位社区干部负责4-5幢楼，包干到户，特别是对独居和孤寡老人平时要经常上门走访，整合服务资源，拓宽服务领域，弥补社区服务力量不足现状，不断提高管理质量；同时让百姓需求和诉求能直接反映到网格内，主动服务使居民办事渠道更畅通。

居民自治迈新步

“看，现在小区周边的环境更美丽了，绿化带也不是了菜园地，小区内坑洼的路段也修复了，下水道也疏通了，所有的路灯都亮了……连违章搭建的棚也不见了。”徽州人家的居民沈大妈谈及社区环境就开心！“是呀，有事找联合党委、找社区，他们第一时间就帮忙解决问题，这不，社区成立后，我们小区还成立了业主自治委员会，推选的这位主任“金管家”带领我们一起自治管理自己的家园，真好！”程大姐也开心的说。自2014年1月份业主自治中心成立以来，受理居民大小事情401件，已经办理好了316件，同时小区的保洁、保安、保绿运作机制得以理顺，形成了有效管理措施、有序管理秩序。在区委区政府及联合党委、社区党组织的带领下，对小区存在的毁绿种菜、乱堆物、乱搭建等一些影响小区整体形象的行为加以整治，并安装了高清摄像头，封闭了小区的南门，大大改善了小区现有的环境面貌，有力提升了社区居民的安全感、幸福感。“在这小区居住安心，晚上还有义务巡逻队，舒心！“曾经家中失窃的雪琴大姐也由衷的感慨现如今的服务周详。

同年2月，社区在群众路线走访居民的过程中，留意并充分挖掘了社区内各类文化人才资源，鼓励有才艺、有相同兴趣爱好的居民组建成一支支文体活动队伍，极大丰富了社区居民的业余文化生活，慢慢的，棋牌室里面的居民也都纷纷走向室外，一起参与文体队伍中来。“自从不打麻将参加社区的健身队后，不但人精神了，连颈椎病也没有了，家人都说我有精气神了。”62岁的沈大姐乐呵呵地说到。

同年4月，第一届联合会成员代表大会的成功召开标志着社区社会组织联合会的正式成立，联合会先后组建了12支文体活动队伍：义务巡逻队、社区文艺队、青年志愿者服务队、家庭指导维权队、社区调解队、下岗就业援助队、医疗健康援助队等由300多位党员、志愿者一起组成的小分队，一年以来，队员们通过开展志愿活动，定期或不定期地为居民提供服务。社区老年合唱团创作编排黄梅戏、三句半等文艺节目深受居民朋友的喜欢，在社区的每月汇演中赢得了极好的口碑；广场舞蹈队在徽州区开展的广场舞大赛中获得了名次；门球队也在市里举办的门球赛上取得好成绩；厨艺轩的队员们积极参加黄山晨刊举办的私房菜大赛，曾长了见闻，学习了同行们的手艺；太极、瑜伽让喜欢的居民群众纷纷加入并参与其中；各个文艺舞蹈队不但“七一”唱党歌、“八一”唱军歌、“十一”唱国歌、“重阳”唱敬老......还把党的惠民政策、邪教的危害通过歌舞和相声的形式让居民在观看节目中受到教育；节假日还深入敬老月院与老人同乐！

奏响在职党员进社区乐章

2014年6月，在省、市委组织部开展的“在职党员进社区”活动中，徽州区区委书记程红高度重视，率先垂范，带头到徽州人家社区报到亮身份，认领了多个志愿服务岗位，参与社区党组织开展的活动：七.一上党课、绿化带清除杂草、与居民促膝长谈……在微心愿的认领中，程红还认领了社区一位身患脑溢血的困难居民戴秋荣的微心愿，并帮其圆梦。并个人捐款2000元用于资助社区贫困居民，社区的“爱心基金会”也由此成立。

在职党员们进社区报到后，最大限度为辖区居民服务，特别是把社区贫困群众、留守儿童及空巢老人等作为帮扶服务的主要对象。一幕幕真情服务、圆梦微心愿、传递爱心的动人场景，不断在徽州人家小区出现。社区的在职党员们为了帮助这些弱势群体，纷纷用自己的薪水买来米、油、衣物、书包、书本……党员们为的是能够奉献自己个人的力量在社区大家庭中汇聚成一股暖流，让社区的居民感到来自社会对他们的关心。像社区的困难居民戴秋荣、汪欢喜、张雪娟、凌雪芬等人的微心愿都被社区在职党员帮他们一一圆梦。“真的没有想到，区委书记亲自帮我圆梦，送来了太空被子和电热毯！”戴秋荣说起这事情就开心的落泪。“没想到党员们真的会帮我们实现心愿，这次群众路线走的真好！”简简单单的话，表露出群众内心的变化，对党员的认可、对这项活动的认可、对党组织的认可。

“是呀，现在在小区里经常可以看见党员们劳动的身影，实际生活中不但平易近人，在QQ群里办事情也很雷厉风行，我们说的问题能解决的也非常及时的帮我解决了。真好！”受益居民朱大姐就开心的说道。“对，现在在职党员经常和社区一起开展一些活动，我今年都参加了好几次了，有国土局开展的猜谜活动；区市场监管局专业人士为我们上了特种设备安全课；徽州二中的老师周莳田讲解的《新形势下如何培育好孩子》的课题；还有我们小孩子在寒暑假还能在社区参加为他们专门制定的开课内容……真好！”居民汪颂华娓娓道来。

阳光服务社

在职党员在小区进行环境整治

走起群众路线的徽州人家小区，现如今小区居民对此评价是：“时时能听到党员的声音，处处能感到党员的热情，人人能看到党员的身影。”确实如此，作为群众教育实践活动的载体—在职党员进社区活动，不仅让在职党员找到了共建社区、服务居民的着力点，也让群众看到党员服务群众取得了实实在在的成效，促进了在职党员与社区群众的“面对面”、“零距离”。这正是：在职党员进社区，志愿服务当先锋；架起党群连心桥，和谐社区党旗红！