陈 洁 朱小栋

(上海理工大学管理学院，上海 200093)



基于UTAUT和ITM整合视角的微信支付用户使用行为影响因素研究

陈 洁 朱小栋

(上海理工大学管理学院，上海 200093)

微信支付是腾讯公司于2008年推出的移动支付创新产品，发展前景光明。本文在整合UTAUT模型和ITM模型的基础上，增加感知娱乐性和感知安全性两个因素，构建微信支付的用户接受模型，分析影响用户使用微信支付的关键因素。结果表明，按照影响力的大小，影响用户最终使用微信支付的因素依次为行为意愿、绩效期望、感知安全性、感知娱乐性、努力期望、初始信任以及便利条件。

微信支付；UTAUT模型；ITM模型；用户接受模型；感知娱乐性；感知安全性

如今微信不再只是一款即时通信软件，其不断增添的各种各样的功能使之成为人们一种新颖的生活方式。为了给广大微信用户及商户提供更优质的支付服务，腾讯于2008年8月正式推出微信支付。只要用户在微信中关联一张银行卡并且完成身份认证，便可将安装微信的智能手机变成一个移动的智能钱包。微信支付近似于一键支付的操作流程使其一经推出就引爆移动支付的热潮。《2013年中国移动支付用户行为研究报告》显示微信支付上线3个月以来就有超过半数的用户对其表示认可并接受，但微信抢红包的热潮过后微信支付用户的活跃度普遍下降。这说明很多用户虽然使用了微信支付但并没有真正接受微信支付使其成为自己常用的移动支付方式。……