邹伯安

（中国石油大港油田公司，天津 300280）

现代企业管理过程中，只有信息灵，才能情况明、决策准，才能赢得主动，取得良好的稳定环境。因此，信访信息工作人员要有强烈的超前意识和前瞻意识，以敏锐的思维方式，收集丰富的信访信息资源、做好超前的信访信息研判，为企业的各级领导更加及时、深入、全面地了解企业发展过程中面临的新形势、存在的新问题提供科学依据，以便能够更好地进行决策，使企业实现持续快速有效的发展。在这方面，作为企业信访工作的核心，信访信息工作起着越来越重要的作用。

1 做好信访信息收集环节，确保信访信息真实有效

信访信息的收集是信访信息工作的基础。收集信访信息要做到全面、准确、迅速、优选。在信访信息收集过程中总的原则是：把握领导关注的重点问题，关注群众关心的热点问题，反映企业发展的难点问题。在现代企业管理过程中，要提升信访信息收集的效率和质量，重点要做好两个方面的工作：

（1）把握重点，确保信访信息高效优质。在企业日常的信访信息收集过程中，重点要收集企业在企业管理、安全环保、队伍建设等方面出现的带有倾向性、苗头性的不稳定问题；企业在重要工作、重点工程、重点项目方面的新情况和新问题；企业在生产运行中面临的突出情况、存在问题的分析及建议等等。除此之外，还要针对企业的阶段性工作、热点性问题进行专题收集、定向收集，去粗取精、去伪存真，确保信访信息收集的长期性、系统性、科学性。……