韩 慧，安 乐

（国网商丘供电公司，河南 商丘 476000）

尽管电力产品的需求量处于稳定状态，在当前企业竞争激烈的环境下，灵活多变的促销策略会给电力企业带来一定的竞争优势，形成内外互动的活跃营销。首先要积极宣传电力产品，将产品信息及时传达给新老客户。要采用促销新形式，注重促销方式的多面化、立体化、人性化。促销的目的在于吸引客户群，提高营销数量，因此要从客户需求出发进行营销活动，加强与客户的多方位互动，给客户留下电力企业活跃、优质、热情的良好形象。要紧跟社会潮流的发展，充分了解广大客户的需求，把握好现在有力的时机，利用先进的电力营销管理方法，实现供电企业的发展。

1 电力营销管理的特点

我国的电力营销市场是一个不断发展的市场，供电企业主要是国有企业，因此电价也是受到了国家的控制。国家不仅对于经济的发展有着重大的规划作用，而且影响着市场的供需变化。由于电力对我国国民经济有着重大的影响，并且也是一种重要的能源，因此这就使得供电企业多为国有。现在国家大力提倡国有企业进行改革，更加适应社会主义市场经济的发展，这对于供电企业来说是个极好的机会。因为供电企业在电力营销管理上不仅要做到满足客户的需求，而且还要受到国家政策和其他外部因素的影响，在市场竞争中处于劣势，并且在企业的拓展中也是举步维艰。

2 电力营销管理的工作

作为供电企业的核心，电力营销管理是一个重要的对外平台，它的最主要工作就是要满足客户的各种需求，以达到保证工作质量和提高自我服务质量的目的，能够做到使供电企业的经济效益和社会效益都得到良好的反应。电力营销的主要工作有以下4个方面：

2.1 扩张业务

扩张业务指的是供电企业处理电力的供应和销售方面的业务。其工作主要是接受客户的用电申请，对于客户的用电项目、用电资料进行严格的审核，通过对申请用电客户各方面情况的了解，从而制定出相应的供电方案，对用电工程进行审查和验收，并且签订供用电的合同。

2.2 处理日常业务

处理日常业务就是指供电企业对于电力的供应和销售环节出现的问题进行受理的工作。日常用电处理业务主要的客户是已经接电的用户，针对在用电期间可能出现的问题进行及时的处理和解决。

2.3 电费的统计工作

这里指的是对客户的用电量进行统计和管理用电费用上网工作。电费管理的主要工作就是抄表员严格按照自己的工作操守对客户的用电量进行统计并记录下来，并且把收到的电费及时上交。

2.4 电能计算管理

这里是指计算在一定时间内所消费的电量，这是用来计算用电的客户需要向供电企业支付消费金额的重要前提和依据。数据是否准确直接影响到供电企业和用电客户的利益，因此，准确的、精确的计量体系是十分必要的。

3 电力营销管理的现状

3.1 市场营销的观念意识薄弱

许多国有供电企业没有意识到市场营销管理的重要性，只是一味的依靠国家的政策扶持，没有强烈的市场竞争意识。这导致了供电质量差、服务体系不够完善、电力产品的销售得不到很好的推广和不能很好地适应市场经济的发展等问题。正是因为市场营销意识的薄弱，导致许多供电企业不能很好地处理客户之间的问题，无法满足客户的各种需求，严重阻碍到供电企业的发展。

3.2 营销的体制不完善

就目前来说，整个社会已经进入到一个信息高度发展的时代。所谓的信息化的特点就是方便、快捷、有效，其最基本的要求就是要标准化和高速化。但是，现在供电企业的营销体制多是依照传统营销体制而制定的，程序过于复杂、冗长，多余的步骤过多，这与现代电力营销管理要求的信息化不相符。

3.3 电力营销管理存在风险

（1）技术风险。目前供电企业的电力营销信息管理落后，存在着比较多的安全漏洞，这给供电企业在技术上带来极大的威胁。

（2）误操作风险。误操作的风险主要包括系统的维护和操作人员的人为错误而带来的风险，比如因电价的更改而导致的计费错误的问题。

3.4 电力营销调查不科学

虽然我国许多供电企业在电力销售业务中引进了计算机等先进技术，但是整体来说是比较分散的、水平比较低的，这就导致电力营销调查不够科学，最终导致决策的失误。这不仅会给企业的发展带来严重的阻碍，而且还会给用电客户带来不便。

4 电力营销管理的解决措施

4.1 加强市场意识

通过定期的宣讲活动和实践活动来提高供电企业的市场意识，要做到一切以客户为出发点，尽最大可能满足客户的各种需求，其中最主要的就是加强电网的建设。要逐步建立起符合客户需求的电网，完善相应的电网配置，还有就是通过各种先进的技术满足客户的需求，为客户提供全面的、多方面的服务。

4.2 优质的环保产品

提高供电质量是供电企业提高自我竞争力的做主要方式，因此，就要做到既提高供电质量，又做到污染最小。因此，优质的环保产品是必不可少的。电力企业要利用现有的各种有利条件，加快电网建设，做好统筹规划。

4.3 制定灵活的电力价格

对于电力市场的不同需求而进行详细的划分，从中可以掌握市场变化的规律，根据不同客户用电需求的不同，采取灵活多变的价格，这样就可以做到扩大供电的销售。

4.4 销售渠道的多样性

在我国电力市场中，大多是采取一个输电公司对应一个配电公司和用户，但是，在一定的情况下，我们可以采取长短相结合的销售渠道，就是指发电公司直接对客户销售电力，同时输电企业有偿提供输电通道，这样各个发电公司都可以使用传输通道。通过这一种方法，可以提高效率、节约资源、降低电价，增加客户的用电需求。

4.5 提高服务水平

在信息技术的帮助下，要努力提高供电企业的服务管理水平。建立起相应的配电自动化系统和计算机管理系统，实现电力营销整个过程的自动化和信息化。

5结 语

供电企业现在可谓是机会与挑战并存，想要提高供电企业的竞争力，还需要企业做的更多更好。只有充分满足客户的需求，以高效的服务和信息技术为支撑点，才能够使供电企业经济效益和社会效益最大化，进一步扩大电力行业的市场，促使电力市场的良好发展。

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