包京生

（河南工业贸易职业学院,郑州 450053）

危机管理是企业为了跟上时代的脚步，适应市场环境发生的变化，不断挑战企业的营销战略而采取的必要手段，所以企业必须从市场营销的视角出发，对企业营销危机产生的内部环境和外部环境进行深入的分析，高度概括常见的危机表现，实现企业危机管理和战略管理的高度协调，最大限度地消除各种危机诱因，避免企业的市场营销工作出现风险，确保企业可以在激烈的市场竞争中保持稳定的发展。

1 企业市场营销危机的主要表现

市场营销危机指的是企业由于营销策略和战略失误、内部经营管理不科学或者不能适应外部环境的动态变化，导致企业的服务和产品销售陷入困境，企业形象受到一定程度的损害，对企业发展和生存都具有严重威胁性的事件或者情境，主要包括以下几个方面的表现：

1.1 人力资源危机

多数刚建立的企业还没有形成科学、有效的人才管理机制，而很多企业的人才管理机制也没有得到科学有效的贯彻落实，企业对人才的激励手段不科学，没有充分调动员工工作的积极性和主动性，导致企业中出现的人力资源浪费情况非常严重，多数员工和企业的价值观并不一致，对企业缺乏归属感和忠诚度，员工在工作过程中经常出现士气低落的情况，人才流失情况比较严重，给企业带来了沉重的打击，企业危机更加严重[1]。

1.2 财务危机

在企业中，经常会遇……