赵乖平

(陕西青年职业学院 西安 710068)

【高职教育与教学】

论服务的人本化与现代图书馆管理

赵乖平

(陕西青年职业学院 西安 710068)

当今的社会发展中，知识在经济发展中的作用越来越大，我们正处于知识经济时代，各类图书馆给人们提供了各种获取专业知识的途径。我国的现代图书馆数量很多，但是在图书馆中有许多的问题阻碍了现代图书馆服务的人本化建设。本文主要研究的是服务的人本化与现代图书馆管理，首先写了管理现代图书馆过程中实施人本化服务的必要性，然后阐述了现代图书馆管理与服务人本化的意义，接着分析了服务的人本化与现代图书馆管理存在的问题，最后提出了提高现代图书馆管理和服务人本化的对策。

服务;人本化;现代图书馆

一、管理现代图书馆过程中实施人本化服务的必要性

随着社会的发展，人们生活水平逐渐提高，对于服务的需求也越来越多。这种形势下现代图书馆的服务功能也正在发生转变，现代图书馆中实施人本化的服务管理是十分必要的。

(一)读者需求的变化要求现代图书馆中实施人本化服务

图书馆本身就是为社会成员提供服务的机构，现代图书馆想要创造出更多的社会价值就必须以客户的需要为中心提升自己的服务水平。现代社会中人们对于图书馆的服务功能和服务质量有了更高的要求，需要现代图书馆能够更好的发现客户的需求，提供更加贴心、更加人性化的服务。而且在人本化服务的状态下，各位读者可以享受到更加舒心的图书馆环境，在图书馆中学习知识的时候也就能有一个好的心情。人本化的服务管理能够更好的提高现代图书馆的服务管理水平，使各位读者得到更加满意的读书体验，也能够促进现代图书馆的发展。

(二)图书馆管理人本化服务是图书馆自身发展的需要

随着科学技术的发展，信息技术水平和互联网的发展不断提高，各类数字化阅读平台大量的融入到人们的生活中，人们可以足不出户在互联网上找到自己需要的各类信息。这对于现代图书馆来说是一个巨大的挑战。在与数字化阅读竞争的过程中，现代图书馆的劣势非常的明显，所以现代图书馆必须将人本化的服务元素融入到图书馆日常的管理服务中，让每一位来到图书馆中的读者都能感受到人性化的服务和温馨的读书环境，让人们感受到图书馆的温暖比冷冰冰的电脑数字阅读的优越性，从而提高人们对于现代图书馆的依赖性，这样才能保证现代图书馆在社会的不断进步中发展好自己。

二、现代图书馆管理与服务人本化的意义

服务的人本化就是一切的管理和服务都一人的需求为中心，提供优质的服务。有关专家指出优质的管理就是要为人们营造出一个舒适的环境来让人们高效的完成自己的工作。对于现代图书馆来说就是要将读者的需求作为所有的管理要素中的中心，实施优质的人本化服务管理。通过对读者的关心和爱护来为广大的读者提供一个便捷、温馨、舒适的阅读环境，充分的尊重每一位读者，让读者都能感受到图书馆中的温暖，在图书馆中营造出一种和谐、温馨的氛围，满足读者的各种阅读需要。这样不仅能够使每位读者都能在图书馆中得到需要的知识和服务，还能够增强图书馆在现代社会各种阅读方式兴起的时代中的竞争力。

三、服务的人本化与现代图书馆管理存在的问题

随着社会科技的进步和信息化水平的提高，现代图书馆的发展正处于转型的关键时期，这个时期有许多的问题制约着服务的人本化与现代图书馆管理的结合。

(一)缺乏资金支持

现代社会科学技术水平不断的提高，尤其是互联网的发展加速了信息时代到来的脚步。信息时代的到来给我们的日常生活带来了很大的变化，在阅读方面，互联网上现在有许多新兴的数字化阅读平台，我们足不出户在家里就能看到任何想要的图书，而且这些图书还可以随意的下载或者是分享给好友。原始的图书馆阅读模式和普通的纸质图书已经不能满足现代读者的需要了，这就需要现代图书馆进行各方面的改革和改进服务来增强图书馆的竞争力。但是这个问题并没有引起相关管理部门的注意和重视，图书馆缺乏足够的资金来实施改革和改进服务水平。缺乏资金是当前现代图书馆管理中进行服务人本化变革的重要阻碍。

(二)管理制度不够完善

现代图书馆的服务管理制度改革就是要在服务和管理的过程中时刻不忘以人为本的理念，在管理和服务工作中坚持一切以读者为中心，一切从读者的需要出发，为广大读者提供热情周到的服务。但是目前许多图书馆中并没有制定出严格的管理制度，一些图书馆中的工作人员在工作的过程中并没有做到以人为本，对读者的态度不是很好，经常会有许多读者向图书馆投诉客服人员态度差，读者在图书馆中感受不到良好的读书氛围，读者的阅读体验不佳。这些情况都是由于图书馆中对工作人员的管理和培训不到位，对工作人员的管理方式有问题，没能让工作人员明白人本化服务的重要性，所以现代图书馆中的管理效率低下，不能为读者提供满意的服务，读者的各项需求得不到满足，自然就会越来越远离图书馆，寻找别的阅读方式。

(三)现代图书馆服务工作人员素质有待提高

原始的图书馆中都是纸质图书，借阅的流程也非常的简单，对于工作人员的素质要求并不高，工作人员的工作内容只是负责图书的整理和清洁以及登记读者借阅图书的信息等等。但是随着科技的进步原始的图书馆管理办法应经不能适应时代的发展和人们的需求了，在图书馆中也在逐步的推行计算机和互联网的管理操作系统，像图书管理、借阅管理等都是需要运用计算机来操作，这就对工作人员的素质有了较高的要求，但是目前图书馆中的员工还是以前的老员工，他们大多不熟悉互联网和计算机，不能适应现代化的图书管理工作。而且这些老员工的服务意识也不是很高，不能为读者提供周到的人性化服务。这些都阻碍了现代图书馆的发展

四、提高现代图书馆管理和服务人本化的对策

(一)现代图书馆管理的人本化

现代图书馆想要提高自身的发展水平就必须提高管理水平，让图书馆中的每一位工作人员都能一人本化的服务理念更好的服务于每一位读者。每一位工作人员都要将读者的需要放在第一位，所有的工作都要为满足读者的需要为最终的目标。而且要加强对员工的培训，提高他们的工作水平、沟通能力和服务技巧，让每位工作人员与读者沟通的时候都要以轻柔的语气和耐心的态度来赢得读者的好评，在读者需要查阅一些资料的时候要尽心的为其查找。同时还要培养图书馆工作人员的团队意识，让每位工作人员都将自己当做图书馆的一份子，更好的为读者提供人本化的服务，为读者提供一个良好的阅读环境。

(二)现代图书馆服务的人本化

图书馆的主要服务对象就是各种类型的读者，读者是图书馆发展的重要推动力，所以现代图书馆必须为读者做好人本化的服务。首先要明确人本化服务的对象是各位读者，人本化服务的目标是满足读者的各项需求，并根据不同读者的不同特征来分析其不同的需求状况，从而制定出特殊的人本化服务的方向，满足不同读者的不同需求。另外还要根据读者不断变化的需求来更新图书馆中的图书种类，扩大图书馆的藏书数量，以满足不同读者的读书需求。还有可以在图书馆中建立一个读者交流区域，让有着相同爱好的读者之间可以互相交流读书的感受，而图书馆也可以从读者的交流中更好的了解读者的需求变化情况，从而调整图书收藏数量和种类和改善人本化服务。

五、总结

随着社会的发展，我国的图书馆事业也在不断探索中进步，在现代图书馆的管理中重视服务的人本化是每个图书馆发展中必须经历的改革，只有人本化的服务和管理才能更好的了解读者的需求，为读者提供更好的服务，提高图书馆的工作效率，促进图书馆的发展。

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[3] 何少红.图书馆与人文精神[J].中国图书馆学报.2011(04).

[4] 杨润月.人本管理思想在图书馆管理中的应用[J].图书馆.2013(03).

On people oriented service and modern library management

ZhaoGuaiping
(The youth of Shaanxi Career Academy Xian 710068)

In today's social development, the role of knowledge in economic development is growing, we are in the era of knowledge economy, all kinds of libraries to provide people with a variety of ways to obtain professional knowledge. There are a lot of modern libraries in China, but there are many problems in the library. This paper mainly studies the human and modern library management, first of all, the management of the modern library in the process of the implementation of human services, and then expounds the modern library management and service people of the significance, and then analyzes the service of people and modern library management problems, and finally put forward to improve the management and service of modern library.

Service;human oriented;modern library

2015-07-10

赵乖平(1984-)，女，陕西宝鸡人，陕西青年职业学院图书馆采编部助理馆员。

G278.6

A

1674-2885(2015)04-50-03