王广瑞

（攀枝花市图书馆，四川攀枝花617000）

中小型图书馆的差异化服务研究
——以攀枝花市民讲坛为例

王广瑞

（攀枝花市图书馆，四川攀枝花617000）

中小型图书馆的差异化服务是提升竞争力的核心途径。市民讲坛实现差异化服务，需要创新服务平台，加强品牌建设，传播“地方性知识”，为老百姓“量身定做”服务内容，满足不同社会群体的差异化需求。通过整合资源与品牌塑造，市民讲坛可以成为展示城市形象的一张新名片，成为本土文化传承的一种新途径，成为破解公共图书馆行业生存问题的一种有效方法。以攀枝花市图书馆主动性、差异化服务为例，探索中小型图书馆的服务转型方式。

市民讲坛差异化服务公益平台

1　引言

公共图书馆的差异化服务，必须在核心业务开发与推广上，努力提供多种业务服务方式，针对不同群体的不同需求提供个性化服务与选择，是细分读者需求的一种推广策略。［1］和大型图书馆相比，中小型图书馆在人力财力物力资源占有量上不具有优势，它们只有转变服务理念，提供差异化服务，才能在日益激烈的行业竞争中占据一席之地。

2007年8月以来，攀枝花市民讲坛每周固定一期为市民送上文化盛宴。通过公益性讲坛这种形式，攀枝花探索出了适合中小城市的文化平台搭建方式。国内外的专家学者在这个平台上畅谈子女教育、生命哲学、婚姻家庭、文化遗产、历史故事、名家诗词、健康养生、投资理财、农业科技、本土文化等话题，把最新的知识和理论体系向基层传递，为攀枝花经济文化发展注入了新的动力。经过六年时间理论和实践的紧密结合，攀枝花市民讲坛几乎每讲满场，截止2015年2月，共举办了300期，受众5万余人次，并建立了网上视频数据库，做到了同步直播。攀枝花市民讲坛已经成为一种较为成熟的模式，成为攀枝花城市形象的一张新名片，成为本土文化传承的一种新途径，得到了人民群众的欢迎和社会的认可，被誉为“四川省四大文化惠民品牌之一”。

2　依托图书馆打造知识新殿堂

2007年8月，“攀枝花市民讲坛”正式开讲。它是由中共攀枝花市委宣传部、市文化和新闻出版局主办，市图书馆承办的，以打造“学习型社会的标志项目、社会化教育的公益平台”为宗旨，以理论界、学术界有造诣的学者、专家系列讲座为主要形式，面向广大市民群众解读攀枝花历史，弘扬传统文化，培育人文精神的公益性讲座。来自攀枝花学院、市委党校等高校、以及党政机关等知名学者和教授都来讲坛为市民们讲解攀枝花历史、诗词书画鉴赏、中华传统文化、家庭教育、健康养生、投资理财等知识，每周固定一讲，几乎场场爆满。

为了响应国家文化大繁荣的号召，攀枝花市图书馆正在着手引进一批高层次、高素质人才为攀枝花的文化事业大发展做准备，为攀枝花市民讲坛的越办越好提供新鲜血液。

2.1差异化服务之乡村行

攀枝花市民讲坛开讲以来，不断探索和实践知识传播的新形式。仅在2013年，攀枝花市图书馆与市农林科学研究院联合举办了“攀枝花市民讲坛乡村行”33场，为当地8个乡镇村社等地送去山羊养殖及芒果（芒果是攀西地区的特色水果）、核桃等实用栽培技术讲座，大约1000余名村民参加讲座。通过这些科普讲座，帮助村民解决农业生产和生活中遇到的实际问题，培养一批实用性的技术人才，协助他们摆脱贫困，走上致富之路。攀枝花市民讲坛除了继续与农科院合作外，还与其他单位加强合作，为广大农民群众送去农业、科技、卫生等知识讲座，丰富村民的文化生活，进一步推进社会主义新农村文化建设。

2.2多方努力促进讲坛长效化服务

市民讲坛如何可持续发展是公共图书馆面临的共同难题。［2］除了攀枝花财政对讲坛的支持外，攀枝花市图书馆积极协调，整合各方力量，商讨讲坛长效化运行机制。2013年，以“攀枝花市民讲坛”开讲200期座谈会为契机，攀枝花市政府、市文化广播影视新闻出版局、市科协、市文物管理所、市文艺创评室、市广播电视台等相关单位负责人共聚一处，肯定了讲坛200期以来取得的成绩，制定了讲坛保障措施，特别是在增加报酬，师资选定、协调宣传、提高讲课质量、挖掘本土人才和本土文化、建立人才库、推出讲座出版物、攀枝花市民讲坛周边行、攀枝花文化进国图等方面给予硬性保障。攀枝花市文化广播影视新闻出版局在团队组建、项目策划、增强影响力、构建攀枝花人民的精神家园方面提出了指导性意见。攀枝花市政府要求讲坛必须坚持办下去，并且要办得更好，要增强策划意识，扩大宣传的广度和方式，多种形式扩大影响，提高讲座质量，评选“年度最受欢迎的讲师”，多渠道筹集经费，增强讲坛的物质保障。

3　丰富讲坛内容满足市民的新需求

3.1社会主义文化大传统是攀枝花市民讲坛的核心内容

开展“实现伟大中国梦建设美丽繁荣和谐四川”“群众路线教育实践活动”等系列主题教育活动，传播社会主义核心价值观。攀枝花市图书馆与时俱进，组织讲坛适时宣传社会主义理论体系。不定期邀请攀枝花市委市政府决策咨询委员会、市计生委、市疾控中心、市三中、市司法局等专家及相关负责同志做相应讲座，把老百姓的关注点和愿望与实现中国梦相结合。

3.2抓住传统佳节大时机是攀枝花市民讲坛的战略内容

攀枝花市民讲坛如何过传统佳节？充分利用传统佳节，弘扬传统民俗文化，是讲坛探索的新方向。2012年的中秋佳节，攀枝花市民讲坛特别邀请了攀枝花市委市政府决策咨询委员会专家、攀枝花市政府非物质文化遗产项目评审委员会专家组组长、攀枝花市文物管理所首席专家、攀枝花市民间文艺家协会主席刘胜利老师，在市图书馆一楼多功能报告厅举办了题为《团圆是和谐思想的一种具体体现》的公益讲座。市民讲坛从中秋节的由来、古人为什么这样看重中秋节、天人和一、社会和谐、家庭团圆思想的形成与意义到我们今天应该怎样过中秋节、国家为什么要公布中秋节为法定假日、加强中秋节等传统节日的保护就是对非物质文化遗产保护的觉醒等几方面为听众们解读中秋文化。听众们在享用传统文化盛宴的过程中，静静感悟中秋佳节文化内涵。攀枝花市民讲坛充分利用传统节日和重要节庆活动举办中华经典传承公益讲座，弘扬中华民族优秀文化，极力彰显中华民族传统美德，满足读者阅读需求，使优秀传统文化成为传承民族精神、提高文明素养、规范道德行为、建设精神家园的重要力量。［3］

3.3大力弘扬地方性知识是攀枝花市民讲坛的特色内容

攀枝花市民讲坛大力关注地方性知识，内容包含了苴却砚历史文化与品鉴、攀枝花移民与寻根文化、攀枝花精神的传承与创新、攀枝花三线建设故事、攀枝花地方摄影欣赏、金沙江文明、攀枝花民俗与文化遗产等方面。攀枝花市民讲坛是传播攀枝花精神的主要途径之一。2007年8月25日，攀枝花市民讲坛第一讲就以“弄弄坪——攀枝花精神的历史丰碑”为主题展开，讲坛诠释了新时期的“攀枝花精神”。另外，攀枝花市民讲坛还在2010年12月跨年之际，走入攀枝花军分区为驻地的武警官兵宣讲了“攀枝花精神”，加强了军民联系。类似的内容还不定期地进入当地的中小学，为未成年人宣讲攀枝花精神。以“攀枝花市民讲坛”为核心的读书节注重凸显本土文明，是文化传承的新途径。市民讲坛选择性的在攀枝花建市五十周年的2015年3月宣讲攀枝花三线建设的光辉历程，讲述移民文化与攀枝花人奋斗的故事，凸显本土文化，促进文明的传承。

3.4满足不同群体的特殊需求是攀枝花市民讲坛的差异化服务的方向

讲坛内容关爱妇女儿童等特殊群体，满足市民不同层次需求。攀枝花市民讲坛专门为女性朋友准备的“缓解职业女性心理压力”的讲座，吸引很多女性朋友前来参加。讲座邀请攀枝花市第三人民医院主治医师、国家三级心理咨询师辛一帆主讲，通过丰富的实践经验和案例从心理学的观点向大家诠释女性心理特点、心理健康标准及如何调整职业女性心理不适现象。听众们和讲坛老师一道做身心放松操，受益匪浅。再来举个儿童节讲坛案例。2012年6月1日下午攀枝花市图书馆举办了攀枝花市民讲坛“六一”特别讲座——“少儿动画贺卡制作迎六一”，讲座吸引了来自全市各小学的50余名同学参加。此次讲座特邀请攀枝花市第二小学信息技术教师钟莉老师授课。一个半小时的授课结束后，同学们学会了简单的动画制作，并纷纷展示自己动画贺卡，交流制作的心得体会。攀枝花市民讲坛积极利用电子阅览室开展适合未成年人特点的活动，增强图书馆对未成年人的吸引力，更好地为广大读者服务。

4　展示发展成果城市形象的新名片

4.1呈现文化软实力展示城市新形象

攀枝花市民讲坛呈现了攀枝花的文化软实力，展示了三线建设以来的发展成果，逐渐成为攀枝花城市形象的一张新名片。长期以来，外界对攀枝花的宣传与报道，大都停留在因“钢铁、煤炭”而兴起的资源城市。殊不知，攀枝花并没有人们印象中的那么年轻，它古老的历史可以追溯至“人类的发祥地之一”（2007年9月15日讲座：攀枝花——人类发祥地之一），也是南丝绸之路必经之地（2007年9月22日讲座：南丝绸之路与攀枝花），甚至还可以与古老的笮人产生关联（2007年10月13日讲座：笮人是攀枝花最早的土著吗）。这些都是攀枝花市民讲坛带给人们的城市新形象。

4.2讲坛联姻读书节充分展示惠民心

攀枝花市每一年的全民读书节都与市民讲坛相结合，发挥讲坛的整体效益。［4］以2012年为例，由攀枝花市委宣传部、市文明办和市文化广电新闻出版局主办的“攀枝花市第三届全民读书节”成功举行，这次活动为国家公共文化服务体系示范项目“大地书香——新农村家园工程”创建工作先进单位颁发了奖牌和奖金，并举办了主题鲜明、特色突出、形式多样、群众喜闻乐见的活动，搭建了群众便于参与的平台，在全市农民朋友中营造了文化氛围，对在全市形成多读书、爱读书、读好书的良好风尚起到了促进作用，是进一步推动攀枝花区域性文化中心城市建设的新举措。

“攀枝花市民讲坛乡村行”随着读书节的启动而开启，由攀枝花市农林科学研究院副研究员李桂珍老师为村民们现场讲解《芒果病虫害综合防控技术》。本届全民读书节以“大地书香·农村生活更美好”为主题，期间开展了全市农民征文比赛、农民书画比赛、主题演讲比赛、农民百科知识竞赛、《攀枝花市民讲坛》乡村行、乡村电影巡回展、残疾人习作展、十佳读书致富能手评选等系列活动，同时各县（区）根据辖区实际，创造性地开展了相关活动。

4.3讲坛搭上新媒体科技传播正能量

攀枝花市民讲坛充分利用当地有限的文化资源和平台，塑造全新的城市形象。媒体有责任、有义务引导阅读。［5］为了扩大攀枝花市民讲坛的知晓率，让市民们实时了解讲坛信息，攀枝花市图书馆与中国移动攀枝花分公司进行了首次合作，尝试通过短信推送讲坛预告服务。这也是继讲坛在《攀枝花日报》宣传之后推出的另一种宣传新方式。此后，攀枝花市民讲坛与移动公司的合作得到了中国移动攀枝花分公司的大力支持，中国移动“无线城市”栏目对讲坛预告进行免费推送。通过新闻媒体和移动“无线城市”的宣传，攀枝花市民讲坛吸引了更多市民的关注，逐渐成为深受市民喜爱、富有攀枝花特色的标志性文化品牌。根据攀枝花市民讲坛问卷调查，移动短信作为听众了解讲坛的方式占44%，排名第一；其它分别是报纸刊登消息（10%）、QQ群消息（2%）、图书馆海报宣传（20%）、朋友转告（24%）。此外，攀枝花市民讲坛还积极与攀枝花政务网站、攀枝花电视台、攀枝花日报、攀枝花晚报展开合作，提前预告讲座内容，展示攀枝花的发展成果。

4.4签定协议商大计共享讲坛新成果

共享讲坛资源，整合讲坛成果，进一步展示攀枝花发展的软实力，需要重组多种要素。［6］为了进一步提升讲坛的吸引力和社会影响力，推进讲坛持续健康地发展，攀枝花市图书馆采取与各单位联合开展的方式进行，经市委宣传部、市文化和新闻出版局、市图书馆及各单位友好协商，在遵循“资源共享、优势互补、服务大众、共谋发展”的原则下，共同签定“攀枝花市民讲坛资源共建共享”协议书。各协议单位应负责管理和协调好攀枝花市民讲坛资源共建共享工作。有了文本约束的协议之后，各单位更加积极地参与攀枝花市民讲坛的品牌塑造，有效地整合了小城市的文化资源。

5　启示与思考

“攀枝花市民讲坛”是中小城市如何整合有限的文化资源实现文化大繁荣的重要探索，是“正能量”在中小城市传播的公益平台，是四川省四大文化惠民品牌之一。中小城市如何打造文化品牌？总结攀枝花市民讲坛七年来的探索实践，可以得到以下几个方面的启示。

5.1搭建市民讲坛必须实现公益性与惠民性相结合

顾名思义，“市民”讲坛是市民的讲坛，中小城市的市民讲坛必须是公益性的，必须免费向市民开放，分享社会主义事业发展的成果。做到惠民性，讲坛要想人民所想，思人民所思，解答发展中遇到的难题，及时为群众答疑解惑。市民讲坛，也是城市形象与城市魅力展示的平台，尤其是中小城市可以通过这个平台展示发展的成果。“攀枝花市民讲坛”必须延续讲座的公益性质，以丰富群众文化生活，提高城市文化品味为主旨。与此同时，在选择讲座内容时，进一步贴近百姓生活，并不断探索新思路、新方式。

5.2提升讲坛质量必须实现互动沟通与精心策划相结合

质量是讲坛的生命，体现了讲坛的内涵。首先要通过调查问卷、移动短信等多种形式，实现与听众的互动，了解当地群众感兴趣的话题和知识。为了扩大讲坛的宣传，攀枝花市图书馆还根据不同的讲座内容邀请特殊群体（比如妇联、残联）参加，并通过《攀枝花日报》和《攀枝花晚报》刊登讲坛预告，中国移动攀枝花分公司通过手机短信发送预告，让市民们实时了解讲坛信息。然后精心组织策划相关系列内容，保障讲坛的良性发展。攀枝花市民讲坛的调查问卷，有一项内容是了解读者感兴趣的话题，得到的反馈信息是：1、青少年教育类（84%）。2、情感心理健康教育类（66%）。3、养生健康保健类（42%）。4、科普知识类（26%）。5、投资理财类（24%）。6、国学知识类（24%）。7、职业教育类（20%）。攀枝花市民讲坛根据这个反馈的内容，精心策划了不同比例的讲座内容。

5.3整合文化资源必须实现“大传统”与“小传统”相结合

树立正确的价值导向，必须大力宣扬社会主义核心价值体系，在社会主义文化的“大传统”中整合文化资源。另外还要坚持发掘“地方性知识”，在文化的“小传统”中弘扬本土文化、传承本土记忆，创造本土品牌，展现新的城市形象。做到大传统与小传统的紧密结合，攀枝花市民讲坛及时跟上了时代发展的步伐，开展了多个系列的主题教育活动，取得了良好的社会效益，展示了攀枝花发展的文化软实力。

5.4塑造讲坛品牌必须实现“走出去”与“引进来”相结合

中小型图书馆讲座品牌的塑造存在一定困难，需要“走出去”，内外结合。［7］这里“走出去”有两层含义：一是走出中小城市到更高的平台上寻求支持与帮助；二是走出家门，走乡入户，深入基层，主动与学校、社区、军队等合作联系，将讲座送进社区、学校、农村、军营等，为他们带去更加丰富的精神食粮，提供基层群众急需的知识和信息。“引进来”也有两层含义：一是从“外面的”世界引进高水平、高素质的人才来攀枝花市民讲坛开讲，提升讲坛的含金量；二是引进当地的或外来的企业为讲坛赞助，摆脱单一的财政拨款方式，可以通过冠名或提供单个讲座的经费赞助等多种形式支持公益性讲坛文化事业的发展。

〔1〕李娜.现代图书馆差异化服务模式研究［J］.四川图书馆学报，2012（05）：70-72

〔2〕公育梅.县级图书馆建设与发展的思考［J］.图书馆理论与实践，2009（03）：109-110

〔3〕陈先义，王树增，虹飞.把脉“娱乐阅读”——“读什么，怎样读”三人谈［N］.中国新闻出版报，2006-2-23（2）

〔4〕尚硕彤.公共图书馆如何推进全民阅读——以宁夏图书馆为例［J］.图书馆理论与实践，2011（11）:51-53

〔5〕魏晓薇.媒体有责任引导阅读［N］.中国新闻出版报，2006-11-23（1）

〔6〕韩波，王莉.论公共图书馆讲座要素重组策略［J］.图书馆学研究，2010（04）：95-97

〔7〕朱莺.中小型公共图书馆讲座品牌构建探讨［J］.图书馆研究，2013（01）：66-68

Research on Service Differentiation in Middle and Small Libraries——A Case Study of Panzhihua Public Forum

Wang Guangrui

Different service of middle and small libraries is the key way to enhance competitiveness.We need innovation service platform，strengthen the brand construction，spread positive energy，and tailored service content，to meet the demand of different social groups.Through the integration of resources and brand building，the public forum can become a new card to show the city image，has become a new way to the local cultural heritage，but also can be an effective method to solve the survival problem of Public Library industry.This paper，taking Panzhihua city library initiative and differentiated service as an example，explores the way of middle and small libraries service transformation.

Public Forum；Differentiated services；Public service platform

G250

A

王广瑞（1986-），男，硕士，助理馆员，攀枝花市图书馆本土文化研究室负责人，研究方向：图书馆学、民俗学。