易伟兰

（湘潭大学公共管理学院 湖南 湘潭 411105）

近年来，网络技术、数字技术、通讯技术的快速发展给出版领域带来了革命性的变化，也正在悄然改变出版行业的格局和市场。基于读者个性化、多样化的需求和无法解决的数字快速更新问题的出现，以及传统图书的阅读量逐渐下，网络阅读量逐年大幅度上升的趋势，数字内容服务是数字出版发展的必然趋势。出版社积极向数字内容服务转型刻不容缓。本文主要是以人民教育出版社、高等教育出版社为例，对教育出版社开展数字内容服务的现状进行分析，并探讨了其在提供数字内容服务过程中存在的问题，对此提出了几项有针对性的建议，藉以促进教育出版企业更好地开展数字内容服务。

一、数字内容服务的界定

（一）数字内容的界定

数字内容在国内通常被称为数字内容产品。林启者（2007）指出，数字内容产品是指将图像、文字、影像、语音等资料运用多媒体信息技术加以数字化并整合应用的产品或服务[1]。日本的《数字内容白皮书》则从内容的定义出发，将数字内容确定为以数字形式记录的内容[2]。通常，数字内容产品是指将以各种形态（文字、图形、影像、音乐、语言等）存在的信息加以数字化并整合应用而形成的产品、服务或者技术[3]。笔者也比较倾向于这一种说法。

（二）数字内容服务的界定

国内就数字内容服务的定义进行直接探讨的文献并不多见。王斌和蔡宏波（2010）认为，数字内容服务是向其他经济组织（或个人）提供数字产品，或帮助其制造、传播数字产品的所有相关服务的总称[4]。基于上述，笔者认为，数字内容服务，顾名思义，是基于数字内容开展的服务。数字内容服务是以产品、服务或技术等数字内容表现形式为基础，利用现代信息技术，根据用户的服务需求，将其所需的数字内容及时推送给用户的服务。

二、教育出版社的数字内容服务探索

从服务对象来看，教育出版社的服务对象可分为两种：一是个体服务对象，如学生、老师、家长等；二是集体服务对象，如学校、图书馆等。从这点出发，也就在教育出版社数字内容服务上形成了两种服务模式。一种是以人民教育出版社为代表的B2C模式。B2C是英文Business to Consumer的缩写，即企业对消费者。在本文中就是指出版社直接面向消费者个人提供产品和服务。一种是以高等教育出版社为代表的B2B模式。B2B是英文Business to Business的缩写，即企业对企业。在本文中就是指出版社直接面向学校单位提供产品和服务。

（一）以人民教育出版社为代表的B2C服务模式[5]

人民教育出版社是教育部所属的一家大型专业出版社，是我国中小学教材编写的“国家队”和“专业队”。人民教育出版社为了进一步推进向数字内容服务转型，在2010年建立了经营性学习服务网站——人教学习网。人教学习网针对不同的服务对象，设置了不同的专区，每个专区都是以产品为基础，以技术为支撑来提供各种服务。

1.学生专区

人民教育出版社从学习的进阶性出发，充分利用自身优质的学习资源开发不同的产品向学生提供多样化服务。

（1）提供个性化学习服务。人教学习网配置了由学习计划、学习记录、错题本和学习评价四个板块组成的科学的网络测评和监控系统，为学生提供个性化学习服务。系统全程跟踪学习者的学习情况；诊断学生在学习上的各方面的缺陷，制订科学的个性化学习计划；即时收录错题生成个人错题本；根据系统反馈的报表，动态了解学生目前的学习水平。

（2）提供分层服务。每个学生由于各方面的发展程度不一样就使得学生在学习上的进度不一样，在学习上所要求达到的难易度也不一样。人教学习网开设了电子课本、特级教师同步课堂、名师指导拓展学习、中高考好帮手等栏目，为学生提供基础课堂、特级教师同步辅导、名师指导拓展学习、中高考好帮手环环相扣的四层服务。

（3）提供人机交互服务。直观的视、音、图、文的电子课本拥有强大的交互功能。例如，数理化等探究型学科电子课本具有实验视频点播、问题提示、课外知识等交互功能。这种人机交互服务有效提高了学生的学习兴趣，增加了学生学习的自主性和积极性。

2.教师专区

“教师专区”强调“课件资源与教学研究并重”，内容涵盖小学、初中、高中各年级主要学科的教学资源和教学研究。

（1）提供教学资源自助服务。人民教育出版社的研发团队为每一册书都提供了电子教案、视频、动画等不同形式的资源，向教师提供教学资源自助服务。教师根据自己的教学实际情况，进行选材，制作拥有自己教学风格的课件。

（2）提供教学研究系统化服务。人民教育出版社为每一课书研发一套优质的教学方案，为教师提供全程实录的示范课、精心节选的微格课等，还对某些课题进行深度研究。它系统地把教学设计、教学示范及课题研究组织起来，为教师进行教学研究提供服务。

3.家长专区

家长专区主要是为家长用户提供参考咨询服务。它针对家长指导孩子学习、关注孩子成长、关心孩子全面发展等相关的话题，通过视频解答和在线探讨等形式向家长提供参考咨询服务，帮助家长更好地培养孩子健康茁壮地成长。

（二）以高等教育出版社为代表的B2B服务模式[6]

高等教育出版社是一家教育部直属的出版全国高等教育、职业技术教育和成人教育教材的综合性的大型出版社。为了更好地服务客户，提高服务质量，高等教育出版社建立了数字化教学产品体验中心来全新的展示数字化教学资源。体验中心包括“专业整体解决方案”、“平台类产品”、“学科软件产品”、“试题库”、“网络课程”等七大类别。每类产品的服务对象都是以学校为单位，即B2B的服务模式。这些产品针对学校的不同需求提供不同的服务。

1.提供资源服务。高等教育出版社将优秀教学资源划分成各种素材，进行系统化、科学化的分类，并以数字化形式存储于各种数据库中，构建成统一的教学资源库。如体验中心以“试题库”、“网络课程”等资源形态，向学校单位提供最权威、最系统、最丰富的教学资源服务，减轻教师建立大量教育资源的负担，同时也减少学校之间的重复开发。

2.提供集成服务。整体教学解决方案提供以精品教学内容为核心的教学资源集成方案和全程教学服务。高等教育出版社基于4A网络教学平台，研发了以中职教学资源整体解决方案为代表的整体教学解决方案，供学校进行网络教学使用，向学校提供集成服务，提高学校的数字化资源及平台建设水平，实现数字资源共享。

3.提供平台服务。4A网络教学平台是基于校园网络的混合式教学而提供全面服务的软件系统，使得校园网络教学成为了一个充分互动与交流的虚拟学习社区。4A网络教学平台对网络教学过程中的教学活动组织、在线讨论与答疑、在线测试、教学评估等交互环节提供全面的支持，有效地促进师生互动与交流的深度与广度。

4.提供学科化服务。高等教育出版社针对国际经济与贸易、国际金融等专业开发了HEP-Trade国际贸易实务与结算实训系统。它整合了银行、进出口企业的核心业务流程，将实训资源、角色互动模拟、评价体系和实验报告完美融合，让老师和学生在互动、竞技、游戏中体会国际贸易实务与结算，为师生提供学科化服务。

高等教育出版社建立了覆盖二十多个省、市、自治区的教学服务网络，及时反馈学校的教学需求，面向教师提供最新的教育信息以及教育技术支持服务。

三、教育出版社在开展数字内容服务中存在的主要问题

（一）数字内容资源开发利用不足

首先，资源开发不够深。在人教学习网中，从学生专区、教师专区到家长专区，都只是注重开发老师和家长如何能更好地帮助学生（孩子）学好知识方面的资源开发，而忽视了开发营造学习氛围所需要的资源，培养学生学习激情的资源等等。目前以人民教育出版社和高等教育出版社为代表的教育出版社的资源开发只是注重知识本身的积累和发展，而没有考虑开发与学习知识密切相连的一些因素。

其次，资源开发不够广。在人教学习网中，小学专区的学科只有语文、数学和英语；初中专区的学科只增加了物理和化学；高中专区的学科只增加了政治、历史、地理和生物。目前人民教育出版社和高等教育出版社的资源开发主要是在“智”资源的开发，而忽视了“德、体、美、劳”四方面的资源开发。

（二）数字内容管理有待加强

首先，数字内容管理不够细化。目前大多数教育出版社都把数字内容进行了分类，但是并没将分类进行层层地细剥，直到不能再分。高等教育出版社的网络视频课程，不仅没将视频内容按照一定的标准划分为几个小部分，而且每个部分也不能单独运行。

其次，数字内容管理系统功能不够完善。有时在搜索资源时，会遇到一时无法找到适合的搜索关键词，或者对搜索关键词把握不准的情况；而系统又无法自动提示相关的关键词，所以不得不一个一个词进行试探性的搜索。结局通常是既浪费了时间，又没有找到所需的资源。4A网络平台中的数字内容管理系统也缺乏相关功能。

最后，数字内容管理模式更新问题。现在的读者口味越来越个性化，需求的变化也是越来越快。数字内容管理模式也应随着用户的需求变化不断地更新，以便更好地为用户服务。

（三）数字内容服务平台有待完善

首先，数字内容服务平台体系不完善。第一，缺乏完善的专业实践服务平台。随着社会的快速发展，生活节奏的不断加快，现在的用人单位越来越看重求职者的实践能力，希望求职者一旦被单位聘用就能马上投入工作，所以需要一个接近现实的虚拟工作环境的集成服务平台为高校学子提供不同情景下的专业模拟操作的实践机会，培养学生的实践能力，积累工作经验。目前高等教育出版社的数字内容服务平台虽然在这方面有所涉及但是还不完善。不是每一个专业都有一个相应的专业实践服务平台。第二，缺乏移动服务平台。随着生活节奏地加快，用户的移动性越来越强，学习时间被分散，人们需要更便捷的方式。因此移动服务平台的建设十分迫切。

其次，数字内容服务平台功能不完善。活到老，学到老。每个用户一生所需要学习的知识是永无止境的，学习的数字内容资源也是源源不断的，但是我们的内存是有限的。如果以人民教育出版社和高等教育出版社为代表的教育类出版社建设的数字内容服务平台能为用户提供安全可靠的资源储存服务，则更方便用户使用数字内容服务。

（四）数字内容服务技术人才缺乏

以人民教育出版社和高等教育出版社为代表的教育出版社自身对数字内容服务的重视程度仍然不高，专业技术人员还十分缺乏。首先，缺乏完善的人才培训体系。没有组织社内员工针对开展数字内容服务所需技术进行定期性的、系统化的培训。其次，缺乏及时引进技术人才的渠道。社内技术人才不足，又没有与相关机构建立技术人才引进渠道，无法及时引进技术人才，使数字内容服务开展缺乏技术支撑。

四、教育出版社开展数字内容服务的建议与对策

（一）深入开发内容资源，奠定数字内容服务基础

1.加强自身资源的开发

首先，加强资源的深度开发。以人民教育出版社和高等教育出版社为代表的教育出版社在卖学习内容的同时还应该注重卖学习氛围和学习激情。只有同时将学习内容、学习氛围和学习激情三者融为一体的资源开发，才有可能算得上是一种深度开发。学习氛围和学习激情也是一种资源，教育出版社应加强这类资源的开发。

其次，加强资源的广度开发。我国教育注重学生“德、智、体、美、劳”的全面发展，作为教育出版社也应该将学生的全面发展作为开发资源的一个主要目标。以人民教育出版社和高等教育出版社为代表的教育出版社在数字内容开发上不仅要注重“智”资源的开发，也应注重“德、体、美、劳”四个方面的资源开发，从而培养出全面发展的人才。这样的学习资源开发体系才算是比较完善的，也就意味着这样的学习资源开发是一种广度的资源开发。

2.强强联合，聚合资源

人民教育出版社和高等教育出版社在高等院校的教材教辅、职业学校教材教辅以及教育专用书等业务范围有交叉。二者都是中国教育出版传媒集团有限公司的核心成员单位。为了充分实现资源的高度整合和实现内容价值的最大化和最优化，双方可以以集团为基础，共同研发相同领域里的资源；甚至可以联合更多的出版单位聚合各方资源，加强资源的深度开发和广度开发。

（二）切实加强数字内容管理，提供数字内容服务保证

首先，对数字内容进行分级管理。虽然现在的读者需求十分个性化，但是他们所需求的内容大部分还是由基础内容整合而来。因此数字内容管理应将数字内容按照一定的分类标准，层层细分，直到不能再分。比如，高等教育出版社的网络视频课程可以按照内容的组成划分为几个部分，并且每个部分可以单独使用。如果读者只需要三个网络视频课中的第一小部分内容，这样他只需调取所需的小部分内容，而不用将三个视频课程都调取出来，再从中去找需要的内容。

其次，对数字内容管理系统功能进行优化升级。如果高等教育出版社的数字内容管理系统能增设自动提示关键词的引导功能，那么能使读者更加快速地搜索到所需资源，能更好地保证数字内容服务的开展。

最后，根据用户需求改变数字内容管理模式。数字内容管理不仅要完善自身，还应跟踪读者的需求，及时发现读者的需求变化，并根据读者需求的变化及时更新数字内容管理模式。

（三）全力搭建服务平台，推进数字内容服务载体建设

高等教育出版社在构建实践服务平台方面是先锋，但还需完善。其他教育出版社可以汲取高教社的经验，根据自己的特色，针对每个专业的特点，构建相应的专业实践服务平台。

构建专业实践服务平台可以从专业和工作岗位这两个角度出发：

第一，从专业到工作岗位。从专业出发，针对每个专业的特色，创建一系列锻炼专业技能的工作模拟空间。就编辑出版学而言，既可以从文字编辑、图片编辑来模拟工作情景；也可以从选题策划到排版和校样的编辑流程来创建一整套接近现实工作环境的虚拟空间等。

第二，从工作岗位到专业。从工作岗位出发，针对每个工作岗位的特点，结合本工作岗位模糊匹配的专业，营造逼真的工作环境，进行模拟工作。比如，针对数字内容服务营销人员这一岗位，系统平台模糊匹配的专业是编辑出版学和市场营销学等。那么在这个虚拟环境中，编辑出版学专业的学生通过模拟工作，可以认识到自己在营销能力上有所欠缺，进而主动去储备营销知识和掌握营销技能；同样市场营销学专业的同学经过模拟工作也会积极主动地去掌握编辑出版学方面的知识和技能。

构建专业实践服务平台有利于学校教育与社会工作岗位接洽，能更好地为用户提供数字内容服务。

（四）重视培养技术人才，加强数字内容服务技术支撑

数字内容服务是数字出版发展的必然趋势，目前已经有不少出版社在向数字内容服务转型，因此培养数字内容服务技术性人才迫在眉睫。作为教育出版社可以从以下几点出发：首先，完善社内人才培训体系。组织社内员工定期就开展数字内容服务所要求的技术进行系统化的培训。其次，开通及时引进技术人才的渠道。教育出版社可以采取与相关机构建立技术人才引进渠道，为数字内容服务及时输送技术人才，保障开展数字内容服务所需的技术支撑。

［1］林启者.基于项目的数字内容人才培养［D］.上海：华东师范大学，2007.

［2］日本经济产业省商务情报政策局监修，财团法人数字内容协会编撰［M］.数字内容白皮书2007，2007：17．

［3］熊艳红，赖茂生.中国数字内容产业现状简析［A］陈禹，方美琪.信息时代的经济学与管理学——中国信息经济学会2005年会论文集［C］.北京：清华大学出版社，2005（5）：140-148．

［4］王斌，蔡宏波.数字内容产业的内涵、界定及其国际比较［J］.财贸经济，2010（2）：110-116．

［5］人教学习网（www.gopep.cn）［EB］.

［6］高等教育出版社官网（www.hep.com.cn）［EB］.