王欢欢（安徽医科大学第四附属医院急诊科，安徽 合肥 230022）

门诊急诊儿科输液室的特点是疾病种类多、患儿多、人口流动大等，护理人员每天都有很大的工作量，一不小心就会出现安全隐患，对患儿造成很大的影响，因此加强护理才能提高患儿及患儿家属满意度。本次研究重点探究个体化护理应用于门诊急诊儿科输液室的临床效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择门诊急诊儿科输液室接受治疗的142例患儿作为研究对象，分为对照组与观察组，每组71例。对照组男41例，女30例，年龄1～12岁，平均（4.6±1.2）岁。观察组男39例，女32例，年龄1～11岁，平均（4.7±1.1）岁。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组给予常规护理措施，观察组在对照组的基础上给予个体化护理措施。①护理人员要分析患儿的相关资料，包括患儿的病情、血管情况、使用的药物剂量、对输液的心理变现等，充分认识患儿的心理需求、爱好等，从而做出个体化护理方案[1]。②护理人员要对患儿实施个体化心理护理，护理人员在倾听患儿的心声的同时，了解患儿的不良情绪。在儿科输液室中，患儿的排斥现象较明显，通常都表现出愤怒、恐惧、不安、焦虑等情绪，因此护理人员要多开导患儿，使患儿尽量放松，积极配合护理人员的输液。③护理人员要将疾病和输液的相关知识详细讲解给患儿及患儿家属，提高患儿及患儿家属的认知度，并将输液需要注意的事项告知患儿及患儿家属，一旦有异常情况要报告护理人员[2-3]。

1.3 统计学方法：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组投诉情况和医疗纠纷情况比较：见表1。对照组中，出现投诉情况的有8例，投诉率为11.3%，观察组中，出现投诉情况的有1例，投诉率为1.4%。观察组的投诉率明显低于对照组。对照组中，出现医疗纠纷的9例，医疗纠纷发生率为12.7%，观察组中，出现医疗纠纷的1例，医疗纠纷发生率为1.4%，观察组的医疗纠纷发生率远远低于对照组（P＜0.05）。

2.2 两组满意度比较：见表2。对照组中，患者不满意的有11例，较满意的有20例，非常满意的有40例，患者的满意度为84.5%。观察组中，患者不满意的有2例，较满意的有9例，非常满意的有60例，患者的满意度为97.2%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表1 两组投诉情况和医疗纠纷情况比较[例（%）]

表2 两组满意度比较（例）

3 讨论

随着时代的发展，人们生活水平的不断提高，患者对医院或者门诊的护理提出了很高的要求，特别是是在门诊急诊输液室中。在本次研究中，对照组中，出现投诉情况的有8例，投诉率为11.3%，观察组中，出现投诉情况的有1例，投诉率为1.4%。观察组的投诉率明显低于对照组。对照组中，出现医疗纠纷的9例，医疗纠纷发生率为12.7%，观察组中，出现医疗纠纷的1例，医疗纠纷发生率为1.4%，观察组的医疗纠纷发生率远远低于对照组。对照组患者的满意度为84.5%，观察组患者的满意度为97.2%。观察组的患者满意度明高于对照组。观察组和对照组差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，个体化护理应用于门诊急诊儿科输液室有利于提高患者满意度，值得在临床上推广。

[1] 张 吉,钱月月,刘丹丹.个体化护理对肺结核并发咯血患者生活质量的影响[J].护理研究,2014,30(1):214.

[2] 卢婉羡.早期个体化护理干预减轻鼻咽癌患者放疗后张口困难的效果观察[J].护理实践与研究,2013,8(10):321.

[3] 焦桂梅,王艳淑,张 洁,等.护理干预在高龄糖尿病患者中的应用[J].中国煤炭工业医学杂志,2012,9(25):720.