陈友华

摘要：目的 探讨护理层级管理护理组长的作用。方法 观察组19名和对照组9名的护士随机分为。在护理领导责任护士观察组护士的护理管理模式，在患者的具体负责人。通过本组护士护理组长完成这组患者的治疗与护理工作。护理层级管理模型对照组护士长责任护士。比较观察组，护理人员的专业知识考试的对照组，护理病房综合质量，医生患者满意度评分等指标。结果 专业技术操作评分观察组，专业理论知识得分均显著高于对照组。在护理质量评分观察病房健康教育覆盖率，患者组显著高于对照组，不良事件的发生率明显低于对照组。观察组医生满意度评分，患者满意度评分显著高于对照组。结论 设立护理组长有助于提高护理人员的专业水平的护理管理模式，护理质量，患者满意度，从而有效地开展优质护理服务。

关键词：护理组长；护理管理

护理管理可以解决护理人力资源短缺的问题和不合理的使用在一定程度上。护理管理的主要任务是建立护理组和系里的护士长的选择[1]。在这项研究中，我们探讨的护理专业知识考试护理组长护理层级管理模式的影响，病房护理质量，患者满意度综合指数，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 这50张床位，配备护理人员19名，均为女性，年龄19～49岁，平均年龄29岁的。19名护士，1名副主任护师，3名主管护师，5名护师，10名护士。选择护理人员学历层次较高，良好的理论知识，有较强的工作能力，为护理组长，共10名护理人员为观察组；另2名主管护师，护士3共有4名护士，护理人员9名为对照组，该组没有设立护理组长；2组由护士长在同一时间管理。采用相同的安排，根据一些综合能力的患者的病情和护理人员具体负责的患者。此外，在一般的信息，2个护理小组一般资料差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

1.2.1观察组采用小组护理管理模式，护理组长岗位职责如下：在这组与高质量的护理人员护理主管完成日常的护理工作，主要职责[2]：①转变医疗，医疗查房，护理查房、护理会诊的组织。②及时观察新入院患者，疑难，危重患者，接受特殊治疗患者的病情，评价的基础上，学院，特别的，安全和其他方面。③患者的健康教育；了解患者有没有投诉，提出意见，及时解决患者的随访。④突发事件，不良事件，纠纷，根据程序的职业暴露和及时的报道。⑤集团的控制和指导护理人员遇到的技术难题。⑥检查特殊的药物治疗，在治疗过程中患者的护理指导。⑦负责临床护理教学中的护理人员，护理文件书写，操作技术和理论知识考试。

1.2.2对照组实施护士长一责任护士的护理层级管理模式。

1.3观察指标及判定标准

1.3.1护理人员的专业知识考试 其中专业技术操作，在内容两个方面的专业理论知识，在这项研究中，由护士长组织考核结束和护理人员进行评分。

1.3.2综合护理病房质量 包括健康教育质量，患者的护理病房的全面覆盖，3方面的不良事件发生率。基础护理病房护理的护士，管理质量，对2组的护理人员在护理文件书写和其他方面的长期危重患者取得了每周的一个关键，检查项目的1次得分。护理队伍的数量比对患者实施健康教育和护理组患者总数的覆盖对患者的健康教育。护理组的不良事件发生率的比例进行治疗的患者的不良事件和患者的总人数。

1.3.3患者的满意度得分 由护士以匿名的方式不定期去看医生，医生，患者的问卷调查，对2例护理团队满意度得分，1个月2次。

1.4数据处理 采用SPSS13.0统计软件分析。资料以均数±标准差（x±s）表示，显著性水准为P小于0.05。

2结果

2组护士专业知识考试的比较，观察组明显高于对照组（P<0.01）。2组护理综合质量病房的比较，观察组明显高于对照组（P<0.01）。比较2组患者的满意度评分，观察组明显高于对照组（P<0.01）。

3讨论

护理人员护理层级管理，其核心任务是提高护理人员的工作质量。提供安全，优质的服务与潜在的甜蜜。护理层级管理的实施，该部门在护士护理组长负责护理质量的外链建设形成[3]。在这篇文章中的链，建设我们自己的质量，护理人员的主要职责是分析的长度，提高护理质量的护理计划承担本科室，在护理组的主要职责是质量工程的实施，实施改进方案，主要责任护士认真完成每一项任务特定的护理。使护理的实施力度不断加强，每个患者的护理工作有效实施的具体责任护士。在护理层级管理工作的护士长的建立起到了作用起着决定性的作用。我们的实践证明，设立护理组长可以提高护理人员的业务水平，通过选择护士良好的理论知识，有较强的工作作为一个护士组长的能力，从护理指导护理人员的团队领导完成复杂的任务，又承担了护理人员的教学任务小组。长期执行这样的工作方式可以提高理论知识的质量，护理人员的操作技能。护理领导者的建立可以提高护理病房质量：在日常工作的护理组长在少量的床，所以有很多的时间来观察，评估患者的特殊情况，对患者的健康教育，回答患者的问题，了解他们的投诉，及时解决[4]。这可以显著提高护理病房综合质量，有效减少不良事件的发生率，优质护理服务的实施。护理领导者的建立可以提高医生，患者对护理工作的满意度：接近临床护理组长，及时与患者沟通，医生，患者将问题反映给医生，长可以提高医生的护理人员，患者的图像，提高护士医患满意度。总之，护理组长在护理管理中起着核心的作用，有利于提高护理人员素质和工作能力，提高患者的满意度，促进护理学科发展。

参考文献：

[1]陆齐.强化以患者为中心的管理理念有效提升医院核心竞争力[J].江苏卫生事业管理，2010，21（2）：50，151.

[2]温贤秀.张义辉，蒋文春.等."优质护理服务示范工程"的实践与成放[J].中国医院，2010，14（11）：17.

[3]Hur A，Jeon HM，Kim W.Laparoscopy-assisted distal gastrectomy with Dlymphadeneetomy for Tbadvanced gastric cancels：three years experience[J].J Surg Oncol，2008；98（7）：515-519.

[4]黄进淑.护理组长在护士分层级管理中的新路探[J].全科护理，2010，8（2）：534-535.

编辑/孙杰