张鸿燕

在改革发展不断推进的大背景下，离退休管理服务工作是全油田目前面临的重要任务，但以构建和谐油田为目标，围绕离退休工作“责任、亲情、奉献、和谐”的核心理念，不断探索、丰富、凝练离退休管理服务文化的内涵，建设体现时代精神、具有离退休工作特色的“孝心文化”，能为我们离退休管理服务工作的发展提供精神动力和文化支持。

继承创新、全员参与

坚持孝心文化建设

离退休管理中心服务工作面对着全油田广大离退休职工，全体员工要用儿女般的孝心为离退休职工提供周到细致的服务。面对新形势、新任务的要求，在继承发扬大庆优良传统，汲取大庆精神、铁人精神精髓的基础上，开拓创新，锐意进取，逐步形成能够体现离退休特色和时代特征的孝心文化。全员参与是切实落实孝心文化建设各项工作的根本保证。要广泛深入宣传，使广大员工对孝心文化认知、认可和认同，积极参与孝心文化建设。开展“强素质，树形象”岗位练兵活动。在职工中广泛开展“孝心文化、亲情服务、我怎么做”大讨论，把职工思想统一到整体要求上来，将“责任、亲情、奉献、和谐”的核心理念固化于心。同时在职工中开展“四清、三懂、一会”活动（即：离退休职工家庭状况清、思想状况清、身体状况清、特殊人员清;懂离退休工作政策法规、懂老年急救知识、懂老年文体竞赛规则;会做老同志思想工作经验，进一步提升管理服务技能）。

领导示范、相互促进

搞好孝心文化建设

机关领导要对孝心文化建设高度重视，认真践行孝心文化，努力成为孝心文化建设的实践者、推动者。加强离退休管理服务工作有利于促进孝心文化发展，构建孝心文化有利于离退休管理服务水平的提升，实现孝心文化建设与离退休管理服务工作相互促进，共同发展。

设立中心领导接待日。设立接待日拓宽了与离退休职工交流沟通的渠道，及时了解掌握职工的思想动态，帮助解决实际问题，化解矛盾。建立接待日制度，把日常和集中接待有机结合起来，对于符合相关政策、又有条件的及时解决问题，免去工作不负责任，矛盾上交，造成老同志上访问题。

制定《关于进一步做好离退休职工相关事项的规定》。通过离退休职工生病看望、节日慰问、临终服务等方面的详细规定，进一步明确服务标准，规范服务流程，从细微之处体现中心对离退休职工的关心爱护，将亲情服务融入离退休职工日常管理之中。

推广“四勤、五心、五必访”制度（即脑勤、腿勤、嘴勤、手勤，对待老同志感情真心、遇到困难关心、解决问题诚心、服务态度热心、接待来访耐心，患病住院必访、有特殊困难必访、重大节日必访、有思想变化必访、丧事必访）。做到进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心。

循序渐进、巩固提高

推进孝心文化建设

孝心文化建设要突出经常性，做到根据形势和任务的变化，不断总结实践经验，不断丰富和充实文化内涵，逐步完善孝心文化体系，充分体现孝心文化的时代特色。要在提高的过程中巩固，健全完善体现时代精神和离退休特色的孝心文化体系，持续推进孝心文化建设各项工作协调发展。通过提炼精神文化，规范制度文化，推进行为文化，促进离退休工作队伍素质的全面提升。通过精神文化、制度文化、行为文化建设，营造退管中心整体文化氛围，树立良好形象。夯实退管工作基础，创新载体，丰富孝心文化内容。

服务人员以儿女般的孝心服务每名离退休职工，以实际行动感动每名离退休职工，通过亲情服务，创造尊老、敬老、爱老、利老的良好氛围，组织职工成立若干“孝心温暖夕阳”帮扶小组，特困离退休职工结成“温暖家庭”帮扶对子，坚持经常进家门，解难事;开展“孝心感动”活动。要把每名老同志的生日核对准确，在生日当天打一个祝福电话，表达组织对离退休职工的关爱。对80岁以上的油田离退休职工，中心管理部门当日要送上一份生日礼物，把组织的温暖送到离退休职工心坎上;制作“孝心温暖夕阳”联系卡。根据实际情况，为每名离退休老同志制作“孝心温暖夕阳”联系卡;开展“十大孝心服务明星”评选活动。在离退休管理服务工作中，要注重发现总结用儿女般的孝心，全心全意为离退休职工服务的先进典型，通过抓典型、树标兵，以先进典型引领广大离退休工作人员提升服务水平，激发全体员工爱岗敬业、无私奉献的工作热情;建设孝心文化示范点。遵循企业文化建设的规律，结合离退休工作实际，在本单位范围内选2～3个单位，进行孝心文化建设试点，探索孝心文化建设好的方式方法，加以总结提炼，全面推动退管中心孝心文化建设。

为离退休职工提供优质服务是离退休工作者义不容辞的责任。要牢固树立一切为了老同志，为了老同志一切的宗旨;树立做好离退休工作是我们立身之本，发展之基;树立“用爱相处，用心服务”的服务理念，将责任内化于心，外化于行，促进“六个老有”，实现老有所安，老有所稳。

（作者单位：大庆钻探钻井一公司离退休职工管理中心）

（责任编辑：胡 正）