蒋秀红

（正德职业技术学院 经济与管理系，南京 211106）

自2010年网络团购鼻祖美国的Groupon登陆中国建立第一家团购网站，网络团购这一新型的商业模式，便以其方便、快捷、价格低廉的优势异军突起，迅速在餐厅、美容院、影院、摄影、旅游、KTV、酒店、医院体检、数码产品、家居产品等消费领域展开。网络团购已从“百团大战”升级到“千团大战”，团购网站在如此短的时间内“爆炸式”增长的同时，消费者投诉及法律纠纷数量也出现“井喷”。

一、网络团购概述

网络团购是网络市场新兴的通过互联网渠道将有相同购买意向的消费者组织起来，向厂商进行大宗购买的行为。其优势是根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。网络团购中涉及的主体主要有：消费者、商家、团购组织者这三类。主体的组合不同团购的形式不同，他们之间的法律关系权力义务关系也不同。据实际统计，网络团购的方式主要有个人通过网络自发组织团购、商家组织团购活动、专业团购网组织团购活动等三种形式。

二、网络团购中消费者权益法律保护面临的问题

（一）团购网站的准入门槛过低

目前团购网站的准入门槛过低，并没有实行完备的登记备案制度，对于网络团购交易平台（团购发起人）缺乏严格的审查机制。

（二）法律监管的空白

鉴于网络团购的特殊性，目前还没有一部法律法规或者是司法解释正式对团购作出明确的规定。

（三）支付安全得不得保障

绝大多数网络团购都是要求参团者利用支付宝、网上银行等支付平台进行先行付款到团购发起者所在账户，团购发起者在收到货款后才向团员提供商品或者服务。这种方式付款和收货的延时性，使交易风险大大增加。同时各种基于互联网技术的骗局也在不断演变着，在网上支付中交易中，用户经常会误入了“钓鱼网站”，导致银行帐号、密码等私密信息被窃取，支付安全得不到保障。

（四）权利侵害，救济途径受限

网络团购的流程较其他交易模式有很大的不同，付款和收货具有延时性。许多团购网站都是在有限的时间结束后才允许网友对商品或服务进行评价，而网友无法借鉴其他消费者的评价，容易盲目参团，很可能造成购物或消费质量不理想。商家往往会以断货等理由搪塞退货要求，依法求偿权难以实现。

三、法律视角下网络团购消费者权益保护的对策

（一）积极推进制定《电子商务法》

当前我国对包括网络团购在内的各类电子商务还没有专门的法律规范来加以调整，类似电子商务争议很难决断。因此，加强配套法律制度建设，尽早制定《电子商务法》，以明确网络团购中责、权、利关系，加强制约，保护网购用户个人信息安全；加强对网上电子商务有关方面行业的监管，填补该领域法律规范的空白状态。

（二）健全网络支付的相关法律法规，对网络支付平台安全进行规制

网上支付作为一项近几年迅速发展的新兴产业，相应的政策与法规的出台明显滞后于市场的发展，这成为企业进入该领域的最大风险。因此我国有必要及时制定相关法律法规或出台新的制度，并进一步健全和完善相应的法规制度，弥补陈旧制度的不足之处，从而确保我国电子商务的良性发展。

（三）政府相关职能部门应加强监管力度

网络团购作为一种新型的消费模式，政府相关部门需要更新观念完善制度来保护消费者权益。通过建立严格的网络团购市场的准入机制，审核辖区内团购网站的主体资格；同时建立完善的网络团购发起者评价机制，对网络团购发起者进行客观公正的评价，对网络团购发起者的信誉进行约束监督。以此维护网络团购市场经营秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益，促进网络团购行业健康发展。

（四）建立健全的纠纷解决机制，保障消费者合法权益

当网络纠纷发生时，目前消费者可以通过找商家和解，第三方出面调解，提交仲裁机构仲裁，或者向法院提起诉讼这四种方式来解决。然而，在实践中现有的纠纷解决方式因地域限制、金额小等原因并不能顺利解决网络团购争议，因此我们可以通过借鉴发达国家如在线解决纠纷或者建立专门的网络交易纠纷的部门来顺利解决这些争议。

[1]杨楠.法律视角下的网络团购消费者权益保护问题研究[J].张家口职业技术学院学报，2012，(6).

[2]苏皓.论电子商务中消费者权益的法律保护——以网络团购为视角[J].电子世界，2012，(12).

[3]邓彦芬.论网络团购中消费者权益的法律保护[J].现代径济信息，2012，(20).

[4]刘蕙明.我国网络团购中消费者权益保护的研究[J].法制与经济，2014，(9).