叶英杰

2015年，新常态的一年。在两会期间，某行长说出了银行是弱势群体的话，引起政要们哄堂大笑。在人民群众的传统理念中，银行是那么的“高大上”，咨客是那么的“白富美”，究竟什么时候成了弱势群体？真的？假的？

网络的成熟加上移动互联网的飞速发展，引发了网上金融的大步前进，对银行来说是个考验。当今银行比米铺多是不争的事实，在市区方圆一百米范围内总有不少于两家银行的网点。那么多的银行网点该如发挥自身的优势在市场中竞争呢？我总结了以下三点：

一、整合网点业务流程，提升网点工作效率

虽然银行网点多，看上去好像很方便，但提起去银行，很多人却不愿意去，只因轮候时间太长，等得不耐烦。网络年代，可以利用微信或者手机银行进行网点预约，节省轮候时间，比在网点取号轮候更方便。同时将柜台业务和其他业务分开，把人力资源优势集中在柜台业务上，提高银行职员的业务能力，减少业务种类，缩短办事时间，提高办事效率。除新开户、取消账号、核实身份资料、大额取现之类的业务不得不在柜面办理外，其他业务，如：存取款、流水对账、购买理财产品、交易黄金、买卖基金等业务可以安排专人在银行多功能机上协助操作办理。前提是投入成本，增加多功能一体机的数量，把非人力的业务从柜台里解放出来，减轻银行职员的业务范围，缩短轮候时间。

二、提供一站式服务，实现“金融大满贯”

现在的银行“不单纯”。相信在往后的日子，新开的银行卡就能轻松消费、投保索赔、交易股票，实现“一卡通”。银行卖保险不是秘密，只不过卖的不是自家产品罢了。而两会期间已经表明银行可以拥有证券牌照，实现混合经营，只不过是申请还是兼并的问题而已。面对非常时期，弱势群体也要扩大业务范围，大鸡也要吃小米了。当集齐金融牌照后，销售渠道就不单是多条路子的问题了，可以全面铺开，核心问题就是钱，钱在银行从来就不是问题，那么许多瓶颈很容易从银行体系中得到突破。这样的效果就不是简单的一加一，而是绩效做乘法运算。形象地说句，好像突破任督二脉，真气全身流动，内功大大提升，成为武林高手！

三、高筑银行防火墙，保障群众财产安全

网络金融业务范围广，没有实体店，不必排队等候，轻松网上办理，手续费率优惠，这种新型模式受到年轻一代的欢迎。但在群众传统观念中白纸黑字的凭据还是最有保障，这点银行网点有优势，尤其体现在中老年群体。年轻人观念新鲜提前消费，喜欢刷卡！老年人思想保守按部就班，习惯储蓄。年轻人手机不离身，到处寻找W IFI，网上处理。中老年人多不精于电脑，更加依赖银行网点开展业务。今年央视315晚会曝光了公共W IFI的危险性，使得网络安全问题再次敲响警钟，这时银行就能起到防火墙的作用。垃圾短信、诈骗电话对人民群众的财产安全造成严重的威胁，银行职员在网点里对被骗的群众进行劝导，阻止转账陌生账号，协助报案侦查。加大宣传财产安全知识，同时提高网络安全功能，免费发放“U盾”、“口令卡”、“电子卡”等电子银行设备，注意甄别一些钓鱼网站，以免财产蒙受损失。

随着银行保险制度和利率市场化的深入发展，各大银行由政策主导走向市场管理，面临新挑战，抓住机遇做大做强，完善硬件设备，提升软件服务，向新常态道路迈进。