绩效改进十大原则之增加价值原则

2015-03-24易虹

培训 2015年1期

易虹

绩效改进不仅关注过程目标，如质量的提高、客户的维持、成本的降低等，更关注最后的商业结果，如销售额、收益、市场占有率等。同样地，绩效改进不仅要带来员工个体绩效的提升，更应该关注长远目标和利益，以及对社会的贡献和价值。这一切都是绩效改进价值的体现，且这些价值与最终的目标结果一致。这就是绩效改进十大原则之一的增加价值原则。

增加价值原则提升绩效

增加价值是指确定客户或利益相关人用于定义价值的标准，并且确定计划以及合作实现方式。为了增加价值，国际绩效改进协会（ISPI）在评价注册国际绩效改进顾问的标准中提供了一些指南（见副栏）。

因此，在实践中，可利用专业知识，高效地获取较好的决策、团队高质量的工作以及高质量的最终产品。绩效改进顾问需考虑到各种解决方案以及实施后所产生的影响，帮助客户与股东对比各种因素，比如：设计、发展、实施，并维护或维持每种解决方案的风险与所需成本。此外，还需帮助客户讨论并理解采用新行为的可能性，获得预期目标的概率和对股东的潜在影响，维持该方案的组织的能力，在自己的责任范围内，有效地管理时间与资源。例如，指出目标的解决方案，带领员工更快地熟练并遵守法规，满足组织需求或机会，陈述有关需求的事实，并指出成本、风险、成功几率，提出缺乏现场支持、缺乏技术基础设施、文化的显著改变、缺乏实施方案后的激励或奖惩措施，指出还需获取何种干预措施以便充分满足需求。

选择最佳价值方案

在选择具有最佳附加价值的解决方案时，应指导客户或团队找出组织或关键客户的痛处所在，包括其所遭遇的欺骗性机遇，推进关于如何更好释放疼痛或抓住机遇的大讨论，对基于错误假设的想法提出质疑与挑战。之后，提出符合组织目标和实施能力的解决方案，而客户将领会顾问角色在工作中的重要性与价值，从而推断出自身在投资中比预期收获更多的价值。

案例一：新员工技术定位项目如何实现增加并证明价值

该项目是为了帮助新员工迅速有效地融入公司文化氛围而设计的产品定位。为了实现增加价值，从以下三方面进行了设计：

1.描述最优方案被选中的基础

高品质解决方案更注重于制造有意义的经验。这些经验可以提供支持员工在技术环境表现的大多数要素，包括环境要素（环境、设备、设施、激励机制）与个人要素（知识、技巧、动机）。

方案包含多个领域，为使最优方案生效，新员工在学习前、中、后的想法正是被思考的对象。所以，应欢迎员工，并在定位的前一天与他们分享开始项目的逻辑，使他们的热情达到顶峰。

2.描述用于判断所选行动课程的价值目标与风险权衡（见图表1）

通常，利益相关者不会支持一个用时超过4天的定位。所以，需整合分工前的学习要求并获得支持，能为员工提供一个难忘经历。

3.描述项目工作以及项目对组织的附加值

为组织贡献价值的方式是通过按时、按预算交付项目。更重要的是，要直接参与到项目的所有环节中——确认利益相关者的需要，分析现状和预期状态的差距，设计4天的定位，把握项目的逻辑以促进评估效果。

研究表明，员工对公司的看法会形成在最初工作的30至60天内，这个参照系有助于组织和新员工达到双赢，并增加了组织生产力。

案例二：集团高级管理人员领导力发展项目实现增加价值

该项目是为领导团队所设计的领导力发展项目，核心培养7个领域：企业文化的统一与传播、战略制定与执行、经验资源的交流与共享、观念的突破与创新、管理方法的对标研究、知识技能与个性和增加工作历练。