韦斯利·伍兹+陈致中

对企业领导者而言，他们的责任并不是管理工作流程，而是有效管理那些负责工作流程的人，从而培育出其他岗位上的领导者。这两者间微妙的差别，决定了领导者能在多大程度上产生影响力，并收获绩效。因此，领导者的工作重点，不应该放在如何改进工作流程上，而应该放在如何塑造良好的环境，促进员工和组织的成长与创新上，让下属在自己的领域内制定计划、创造效益。

植物的生长并不需要人给它定“程序”，只要有适量的水和阳光，它就会以自己的方式成长起来。与此相似，作为领导者，你的时间和精力应该花在为员工创造良好的环境与氛围上，让员工有合适的成长与创新土壤，让创新成为组织日常程序的一部分。

创造合适的氛围

其实，员工天生就拥有创新的基因，但不良的环境却可能扼杀他们的成长与创造力。因此，在组织中创造合适的环境与工作氛围极其重要。领导者可以从改变自身的心智模式做起。某种程度上，领导者的思维将会决定组织的方方面面；组织的成功或失败，背后多半都可以归结到领导者（或者领导团队）塑造出的环境上。

有趣的是，许多领导者宣称自己的组织非常重视效能和创新；但实际上，仅仅在口头上重视是不够的。在大多数消费产品企业，如果你访谈公司领导，几乎都会听到他们说：“我们以顾客为本，致力于做到超出顾客期望。”然而其中不少公司实际上都爆发过不小的顾客信任危机或消费者投诉事件。关键在于，“超出顾客期望”不能只是一句口号，这些目标和价值观，必须明确地融入到组织的日常运营当中才行。

作为领导者，必须设定好公司目标和价值观的优先顺序。如果认为“效能”和“创新”是最重要的目标，那么你必须展现对它们的足够重视。在每一次会议、讲话、员工大会，以及其他任何的沟通场合，都要不断强调这些价值观的重要性。

鼓励自主性

员工的自主性表现在，他们能够通过自己的知识和技能来创造性地解决问题、改善流程，而不仅仅是在上级指导下，亦步亦趋地完成工作。

你应该采用结构化自主（structured autonomy）的方式，给员工提供结构化的基本框架或指引，告诉他们工作的范围和自主决策的疆界。

1.对员工详细解释该项目的意义，以及为何要进行这个项目。

2.解释该项目的重要性。当员工不仅知其然，也知其所以然，了解一个项目对组织的重要性后，一般而言，你就不需要再给他们事无巨细地指导了——员工的积极性已经被调动起来。

3.解释该项目与组织的愿景、使命之间的关系。

4.清楚地说明项目的绩效目标，以及有哪些利益相关者会关注该项目。

5.定出明确的项目期限。

注意，在上述步骤中，并不需要告诉员工“该怎么做”。一旦你明确告诉员工完成项目的具体方法和细节，就等于扼杀了员工的创造力。这样一来，员工将会把精力集中在满足你的细部要求上，而非创造性地思考和解决问题。

作为领导者，你的责任并不是事无巨细地告诉员工“该怎么做”。相反，你的职责是为员工创造一个有弹性的框架和相对宽松的环境，让他们用自己的方式来创新性地完成任务。

界定人格类型

领导者想塑造出有利于成长和创新的环境，另一个关键要点在于，领导者必须了解员工的人格类型。这是提升管理有效性的一个重要却经常被忽略的方面。

想象一下，你把一株生长良好的热带植物，从加勒比海沿岸移植到北美洲的北部，会如何呢？很显然，即使你给予它足够的阳光、水分和土壤，这株热带植物也很难长得好，原因很简单：这个环境根本不适合它。参考这个例子，请考虑两点：你的员工所从事的工作，与他的人格特质是否匹配？其次，有些员工是否经常与其他员工产生冲突？

有时候，冲突并不全然是员工本身的错，而是不同的人格特质所导致。想了解员工的人格类型其实不难，你可以请员工们填写人格评估量表（例如大五人格测试等）。根据评估所得的数据，看看某些员工是否更适合与其他人共事，或者是否在不同的岗位上更能发光发热。

就像植物的例子一样，我们不能简单地把员工定义为“坏员工”，人必须在适合自己的岗位上工作，才能发挥全部的能量。如果因为岗位的不匹配，而让原本出色的员工变得平庸，无疑是极为可惜的事。

管理好远程团队

想创造出一个富有效能和创新能力的团队，并不简单。如果你所管理的是虚拟团队（virtual team）或远程团队（remote team），难度无疑又增大了不少。想要有效管理远程团队，需要做到以下三点：

首先，不要把他们当成“虚拟”员工。你应该把他们和其他员工一视同仁，只不过他们在其他地方工作罢了。这在心理学上有着微妙的差别：如果员工被视为“虚拟”员工，他们往往就会被有意无意地摒除在公司会议、备忘录、群发邮件等传播渠道之外。他们可能会被其他员工视为“外部人”，就像外部供应商那样，而不被视为公司的一份子。

其次，为了提高远程团队之间的沟通效率，领导者应该建立有效的内部沟通和分享平台。这些沟通平台就像社交网站一样，员工可以随时在上面分享项目进展、讨论相关话题，并上传文档。在这样的沟通模式下，距离不再是问题。除了社交网站之外，还可以通过免费的视频会议工具，让远程员工能够和你及其他员工面对面地交流。

最后，不管科技如何进步，远程员工终究难以享受到和内部员工一模一样的福利，诸如聚餐、生日宴会、颁奖典礼、公司旅游等。为了弥补这一缺憾，领导者应该为远程团队建立一套特殊的奖励系统，远程员工所能够获得的奖励和福利，应该与总部员工所获得的东西等价。这也能展现公司对远程团队成员的重视和赞赏。

对于领导而言，一旦有利于员工成长和创新的环境氛围得以形成，领导者花在指导和挽留员工上的心力应该会减少很多，从而能够有更多时间专注公司成长等战略性议题。

（本文编译自T+D，现已更名为TD）endprint