潘 晨

(安徽省宣城市泾县医院 242500)

在门诊输液中，由于患者流动量大使得护理人员在实际工作工程中的任务非常的繁琐、非常的考验工作人员的忍耐性。因此，护理人员要时刻牢记自己所肩负的重要责任，掌握更加专业的技术和服务水平，努力的做好与患者之间的沟通，建立起更加良好的沟通关系并且能够获得病人的理解和支持，保证医疗工作的顺利进展。

1 门诊输液护理中护患沟通不足的危害

中国人口总体来看，我国人口基数大、人口老龄化十分严重，这些就导致了中国的医疗卫生事业的压力十分大，工作弹性小、压力大，特别是门诊输液的护士们更是面临更高的挑战，特别是病人多，输液的任务非常的重，再加上护士的数量上低于要求，并且门诊的用药种类多、疾病杂，这就导致了护士的工作负荷量大，工作内容单一枯燥而且注意力的要求十分高，这些就导致护士在工作中一直处于注意力高度集中的状态之下，渐渐产生压抑以及厌烦的情绪，进而将不良情绪发泄给病人或者是传递给了病人。由于缺少对于工作的热忱，对于病人的询问不能够温和有礼的予以回答并且语言运用上会产生问题，在指导上不够全面可能对病人的护理不够细心，此外对待特殊情况的危机应变能力较弱。由于护士与病患之间的交流不够透彻，导致病人对护士怀着怀疑以及不信任的心理，致使护患沟通存在障碍，既影响了病人病情的治疗又影响了护士在病人心目中的形象问题。

2 护患沟通的产生的原因及其解决措施

2.1 医护人员在实际工作中忽视了与病人沟通的重要性。在门诊的输液室中，门诊医护人员的工作责任更高，接触的患者更多、与患者接触的时间很短，因此在很短的时间之内让患者获得信任感是门诊医护人员最重要的责任。再加上病人由于本身处在身体极度不舒服的时候，内心非常焦虑，性格变得更加急躁，这些就导致了病人对于外界的接触以及陌生人的沟通产生抵触的情绪，因此对于门诊医护人员的态度可能相对的较为恶劣。这时，就需要医护人员时刻牢记自己的责任，以足够的耐心来接待和服务每一个病人，采取推己及人的换位思考的方式来充分理解病人的心理，对病人做到更加充分的了解，进而获得病人更加充分的信任，缓解护患之间的僵硬关系，避免护患纠纷产生。

2.2 医护人员由于教育的影响对于专业的具体掌握程度有待提高。随着医学的不断进步，人们在健康的要求上越来越高，特别是在生活最基本的输液技术的要求越来越高，从目前的情况来看，护士的专业主要是中职、高职毕业的专业技术性人才，更加注重技术知识而对于理论知识和病情的判断等都缺乏学习。因此这就需要相关机构转变教育方式开设更多的本科护理专业，进而培养出专业技能更强的专业性人才。同时在专业的教育之外还要更加注重人性化的培养，培养护士的工作职责认知以及护患沟通技巧，培养更加全面的人才。

2.3 由于治疗环境较差而影响医患关系。输液室是输液门诊的主要工作环境和治疗环境，但是由于病人流动量大，因此环境嘈杂影响治疗，再加上病人本来由于生病而心情不好这些都导致了病人与护士的沟通存在障碍。这就需要护士时刻做好输液室的环境维护，营造干净的环境并且减少嘈杂，同时还需要配备相对完善的医疗设备，进而满足病人的需求。

随着我国的不断发展，人们的思想逐渐的开放，对于社会公共服务等方面的要求更高，因此对于医疗服务方面的工作态度等拥有更高的要求。护士现在正在面临着人数少、服务态度不合格、专业知识不完善等方面的不足，这就需要时刻牢记自己的责任，做到专业的不把个人负面情绪发泄到患者身上，掌握专业的医患沟通技巧，做到畅通的沟通，增进对患者的了解进而获得病人及其家人的谅解，减少护患纠纷的产生。