_郑州供电公司

随着中原经济区的全速发展和航空港区的落地建设，郑州市城市发展规模正逐步壮大。电网能否持续可靠供电、能否全力服务于城市发展与社会民生，正逐渐成为各界关注的焦点。在日益复杂的供电形势面前，城市配网抢修业务势必要以适度超前的眼光紧跟城市发展脚步，全方位整合资源、持续优化业务体系、高效处置电网故障，实现配网故障停电影响的最小化。鉴于此，构建以客户满意度为导向的城市电网故障应急管理体系，实现城市电网故障抢修业务的全过程高效化管理，具有非常实用的价值意义。

一、强化城市配网抢修管理的意义

1.电网企业行评满意度需要进一步提高

行风评议围绕“职责是否履行、管理是否严格、效率是否高效”三个主要内容，通过群众民主评测，对行业风气进行公开评议和监督。城市电网故障应急管理将与市政各部门协同配合和舆情全覆盖控制纳入指标评价，同时通过“微笑声音”“电力雷锋号”“电力协管员”等“郑州特色”品牌服务深入加强与用户沟通，确保舆情、民意的正能量引领，实现民众对电网企业行风评议的高满意度。

2.配抢业务智能化平台有待深化完善

城市电网故障应急管理依托配网抢修指挥平台，通过集成地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）、过程管理系统等技术模块，能够实现对抢修流程的有效管理。在大幅提高传统配抢业务模式抢修效率的同时，能够基于移动通信技术与互联网技术，实现对抢修平台设备设施的持续优化。……