常州轻工职业技术学院 陈纯

基于ASEB分析法的中华恐龙园游客体验研究

常州轻工职业技术学院 陈纯

摘 要：近几年游客体验一直是旅游研究的热点课题。旅游体验是衡量景区服务质量以及游客满意度的重要标准之一。本文以常州中华恐龙园为例，采用小组座谈的方式收集资料，在传统的SWOT分析的基础上，运用ASEB栅格分析法分析游客在主题乐园中的体验收益，并为旅游管理部门提出提升游客体验的思路。

关键词：ASEB分析法 游客体验 中华恐龙园

随着体验经济时代的到来，游客体验已经成为旅游发展研究中的重大课题，而有关主题公园游客体验研究更加成为重中之重。本文以常州中华恐龙园为例，采用访谈法获得一手资料，在SWOT分析的基础上，利用ASEB分析法进行研究，分析游客的旅游行为，并尝试为经营业者提供主题公园类旅游产品开发的建议。

1 ASEB栅格分析法

ASEB栅格分析法是曼宁—哈斯—德赖弗—布朗(Manning—Hass—Driver—Brow)的需求层次与传统SWOT分析的结合，形成纵横交叉所组成的16单元格的矩阵表(表1)。这个新型的分析工具从消费者出发，矩阵的横向为ASEB的四个层级，纵向是SWOT的四个方面，对活动(Activities)、环境(Settings)、体验(Experience)、利益(Benefits)的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机遇(Opportunities)、威胁(Threats)进行分析。通过ASEB分析法景区能了解游客的体验程度和满意度，如表1所示。

表1 ASEB分析法

2 ASEB分析法应用分析

2.1 常州中华恐龙园概述

常州中华恐龙园是创立于2000年的以恐龙为主题的综合性乐园，是国家5A级景区，2011年全球主题景点专题报告指出全亚洲主题公园名列第11位，中国第4位的排名。……