徐 欢 邓 超

（常熟理工学院 人文学院，江苏 常熟 215500）

秘书性格培养方法论

徐 欢 邓 超

（常熟理工学院 人文学院，江苏 常熟 215500）

自文秘专业被高校设置为本科专业以来，高校对文秘专业学生的培养大多偏重职业能力而忽视性格培养，虽在秘书学基本理论中稍有提及，但没有为秘书性格培养指出一条正确道路，使得具备秘书职业技能的学生在今后的工作中缺乏相适应的性格指导，工作往往陷入不顺。所以只有具备了良好的秘书性格，并用于指导自己的态度和行为方式，才能够真正做好复杂又繁琐的秘书工作。

秘书 性格 培养方法

当今社会，秘书作为一种特殊职业，工作内容较为繁杂，却有举足轻重的作用；从秘书人员的性格分析和认识，到根据性格进行职业定位发展和调整，再到如何培养自己具备优秀的秘书性格，从而成功地做一名优秀的秘书，其中每个环节都至关重要。由此可见，一位优秀的秘书的发展轨迹，起点却恰恰是性格。就秘书职业培训而言，目前秘书职业培训都偏重能力方面，性格培养则暂付阙如。

一、秘书性格的概述

当我们提起“性格”一词时，首先想到的是，它是规定个体特征的因素。“不过‘个子很高’、‘长得漂亮’等用来描述个体身材或者外貌的特征，一般不能称作性格。我们认为，性格是指一个人对人对己对事物的基本态度及相适应的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合”［1］2。世界上没有两片相同的叶子，人的性格也千差万别，这主要是因为构成性格的心理特征不同。

严格来说人无完人，很难找到一个性格十全十美的人。例如，《红楼梦》书中人物性格各异并不是只有一种优良或是只有一种不良的性格。“林薛二人的性格争议至今也没有定论，扬林抑薛者，都谓黛玉天真烂漫、纯洁无瑕，宝钗矫揉造作，行为狡诈。而扬薛抑林者，则言宝钗温柔敦厚，端庄大方，黛玉心胸狭隘，消极悲观。”［2］5之所以会有争论，一个很重要的原因就是她们的性格很复杂。

此外，性格是一个不断变化的动态系统。大家可以回想过去，孩提时代的自己，青少年时代的自己，现在的自己，前后的性格越走越远。人的生理层面在不停地发育成长，在精神与思维方面也在不停地变化，所体现出来的就是性格的可变性这一特性。因此，人是可以支配和培养自己的性格的。人的性格接受自我意识的控制和调节，既可以通过自我意识加固优良性格，又可以通过节制消除不良性格的影响。

二、秘书性格形成与发展的影响因素

性格的形成与发展受到何种因素的影响，这个论题目前在国内心理学界的争议还是很大的。从最早的遗传说和环境说，慢慢演变成了目前大众普遍认可的遗传说和遗传、环境相互作用说。

说到遗传对于性格的影响不得不提气质，气质是性格的一部分，而气质有一些是与生俱来的，自然而然性格也是受遗传因素影响决定的。在遗传因素的作用下形成气质，接着产生自己的惯性思维和行为方式，使性格具有独特色彩。气质为人的高级神经活动类型所决定，所以，一开始气质就影响了性格形成的发展速度。自然对人性格整个的发展轨迹就起到举足轻重的作用。

“决定性格的是遗传还是环境”这个问题在心理学界争论不休。遗传说认为遗传形成性格；环境说则认为性格是出生后的环境决定的。例如，美国的行为主义心理学家华生说：“请给我一打强键而没有缺陷的婴儿，让我放在自己的特殊世界中教养，那么，我可以担保，在这一打婴儿中，我随便拿一个来，都可以训练成为任何专家，无论他的能力、是好、去向、才能及种族是怎样的……”他就主张性格的决定者是环境［3］44。

经过长时间的争论，影响性格形成发展的因素这一论题逐渐由过去的“遗传说”和“环境说”发展到了“性格是遗传和环境相互作用决定的”。遗传和环境相互作用影响性格形成的解释为：（1）基于个人素质基础上的行动创造了特定的环境。（2）即使环境相同，因为个人素质不同，环境对人的影响也存在差异。（3）来自于父母的遗传和环境的交互作用的。换句话说，即是遗传基因再优秀，如果不给予良好的教育环境，那么他的才能就不能够很好地发展。而如果遗传基因里有一定的不良因素，那么后天的环境教育再好，也很难形成良好性格。

三、性格培养的方法

性格是生命的圆镜，拂去尘埃，本身就是光明；性格是出于自然的璞玉，，关键在于打磨；性格是深林的沉香，一经开采，必将散发出迷人的芳香。性格是可以改变的，这一论断在心理学界是普遍认可的。想要成为一名优秀的秘书，必不可少的就是优秀的职业秘书所必需的性格。“对于优秀职业秘书性格的要求因人而异，大致如：开朗、敏捷、稳健、坚毅、幽默、自制等。”［4］76想要全数具备这些优良性格绝非易事，需要付出相当多的努力和坚定的信念作为支撑。

性格培养的第一步就是做性格会诊，即对自己的性格有清晰的了解。秘书必须从多方面、多角度了解自己的性格特征，比如：自己对事物的态度？对工作是否认真细致？处理紧急情况是否决策果断？是否善于控制自己的情绪？可以通过自我审视或换位思考了解自己，也可以请他人帮忙指出自己的性格特征。此外，可借助性格测量法如国际上流行的自然实验法、问卷法及投射法等进行测试其中问卷法较适用于秘书的性格测试。明确自己的性格缺陷之后就重在行动了，采用科学有效的培养方法克服。

“秘书性格培养的方法主要分成三个方面，分别是言教、身教、与环教”［5］53。因为正确的教育、科学的培养方法、良好的环境是培养性格最重要的三个因素。

1.言教即指正确的教育，更多的是指对于思维、思想上的教育，这样我们才能更好地控制好自己的情感和情绪，在培养性格刚刚开始的时候，每天都要问问自己，自己身上哪些事情是应该防止的，久而久之，自然会牢记在心，就不至于旧脾气重犯。如果觉得自己要发火的时候，或者事情发展和自己的预想不一样的时候，就要用自我暗示的方法，让紧张的心情先放松下来。有些人可能会激起我们的强烈情绪反应，这时候应该采用回避方法，以免卷入激烈的抗争之中。

2.身教即指注意自己的行为方式，这也是培养良好性格不能少的一部分。因为在与人的交往中，我们的行为方式、举止言谈是给人留下印象最直观的参照，也是我们性格最直接的表现。比如在说话的时候，节奏要慢，前后有层次，语句要连贯。不要语速过快也不要说话结结巴巴，语气尽可能地要平和一些。不要用提高音量的方法引起人们的注意。与人交流时候要注意力集中，不要东张西望，做出奇怪的举动。脸上要多挂着微笑，然人觉得亲和。在日常生活中经常会遇到人多的时候，可能是去超市购物，可能是去银行取钱，我们都要把心静下来，耐着性子排队。也可以随身带一些书籍之类的，一方面能打发等待的时间，另一方面能分散等待的注意力，心情自然会平和下来。可以寻找一位榜样：“在工作生活中多留意多观察人与事，看性格优秀的秘书或其他人员是如何工作、如何待人处事的。榜样的作用是巨大的，是具体感性的，能在潜移默化中影响人，有时能产生比理性认识更明显的效果。”［6］

3.环教就是指良好的环境，环境对人的发展总是起着举足轻重的作用，对性格的培养过程也起着很大作用。我们要努力创造愉快的环境。每天合理安排好工作与自我放松的时间，让身心得到休息。不要看描写暴力行为的电影电视，多看一些抒情的，喜剧之类的，多听听音乐，保持心情的愉快。再者，秘书的工作非常繁杂，急躁的性格障碍经常会出现，我们在一项工作完成之前不要给自己增加另一份工作，合理安排工作，制定日程表。如果工作超出自己能承受的限度，就最容易让人心烦意乱，脾气暴躁。

还有一点必须注意的是木桶效应，一只木桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。我们应该找到自己性格中的短板，然后努力坚决地将它换掉。而不是像鲁迅先生口中的“十景病”患者一样竭力掩藏自己的缺陷，以为这样就可以达到完美，实则这么做是掩耳盗铃、自欺欺人的举措，因为它永远是一个隐患。只有铲除了性格中的最大弱点，我们的性格才会向着优良的性格一天天地靠近。

四、结语

性格的培养是个需要很长时间的过程，只要我们拥有坚定的信念，并辅之以科学有效的性格培养方法，我们一定能将自己性格中优异的部分进一步发挥，将存在缺陷的东西清除掉，让自己性格趋向于优秀职业秘书所必需的性格发展。然后以优秀的职业性格指导我们的态度与行为方式，让我们在学习、工作和生活的各个方面表现得更加出色。

［1］［3］张明.洞悉性格的深邃内涵.科学出版社，2006.

［2］刘迎泽.好性格好前程心理咨询.金城出版社，2007.

［4］陆瑜芳.秘书学概论.复旦大学出版社，2012.

［5］树珍.性格与命运心理学.新疆人民出版社，2003.

［6］梁巧丽.浅论秘书职业性格养成.秘书之友，2006（04）.

指导老师：管勇

常熟理工学院学生课外学术科技立项社会科学类指导项目