智慧旅游专业人才培养方案研究

2015-03-20唐永林李国茹张志勇张志刚

长春师范大学学报 2015年6期

唐永林，李国茹，王亮，张志勇，张志刚

(1.长春大学旅游学院，吉林长春130607;2.长春师范大学，吉林长春130032)

随着物联网和云技术的发展，以此为基础的智慧旅游技术随之兴起，旅游行业的传统经营模式也发生了巨大的变化。旅游产业出现了众多新的经营模式，如手机预定不断扩大，目的地“旅游助手”正在普及，在线旅游网渐入佳境。国家旅游局已于2014年1月21日启动“2014美丽中国之旅――智慧旅游年”。吉林省需要加强旅游从业人员的职业培训，造就一支高学历和高层次的人才队伍。

1 智慧旅游概述

智慧旅游指游客利用云计算和物联网等技术，通过国际互联网主动感知旅游资源、旅游经济和旅游活动的旅游方式。游客可以使用移动终端及时了解旅游相关资讯，查询相关旅游信息，根据相关信息安排、调整工作及旅游计划，从而完成对各类旅游信息的智能感知。智慧旅游实现了游客与网络的实时互动，让游程安排进入触摸时代[1]。

智慧旅游的基础是智慧导游。政府依据大数据提供足够、有利的资源，为智慧旅游提供可操作的开放平台。在这个平台的基础上，智慧导游提供导航、导游、导览、导购等基本功能，为旅客提供定位、景点讲解、线路导引、活动安排建议等。

目前国内的智慧旅游还处于起步期，但智慧旅游的巨型“蛋糕”使我们充满了期待。谁是智慧旅游未来的赢家，谁是下一家“类淘宝网”、“类去哪网”旅游巨头，这些都值得期待。

2 智慧旅游引领行业深度变革

英国调查公司未来实验室携手旅游搜索网站Skyscanner合作发布的《旅游业未来》为我们描述了10年后的旅游场景:“小孩的衣服会贴着追踪器，走到哪都丢不掉;戴上视网膜相机，你可从远方朋友的视角去体味他们的度假时光;推开门，在虚拟技术的帮助下，旅游者可以虚拟试住实际预定的酒店，甚至感受几千里之外海滩上沙子进入脚趾之间的感觉。”

世界旅游业未来发展方向将是智慧旅游，我国旅游行业目前也需要向智慧旅游转型。我国智慧旅游正处于快速发展时期，相关部门和企业正在逐步加强对智慧旅游技术和模式的研发，同时着手对智慧旅游人才的培养，以提高我国旅游业在世界上的竞争。

目前，许多传统行业都受到互联网的冲击，而我国旅游行业却迎来了爆发式的发展。在旅游行业专家看来，旅游行业的发展和移动互联网具有必然的耦合性，移动互联网可以为出行旅游的游客提供时间和空间上的便携服务，移动终端可以降低整体旅游的营销成本，精确性更高，互动性更强。我国智慧旅游需要各景区景点逐步实现综合化信息管理平台建设，主要包括智慧体验、智慧营销、智慧服务和智慧管理等功能。通过智慧旅游信息管理平台，国家旅游局、地区旅游监管机构等旅游行政管理机构及时发布景区安全信息，实现游客流量分析和处理投拆反馈意见等功能。从而为游客提供更加便携和方便的服务。

3 培养智慧旅游人才是时代赋予我们的责任

旅游行业早已成为许多省份的国民经济支柱产业。吉林省政府在《吉林省旅游产业壮大计划》中把“努力把旅游业培育成为吉林省国民经济的战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”作为吉林省的一项战略决策。

近年来，智慧旅游行业(线上旅游行)呈现迅猛发展态势。据知名网络媒体艾瑞咨询(http://ec.iresearch.cn/reservation)统计数据显示，2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元人民币，较2011年相比增长31.6%。驴妈妈网、悠哉网、途牛网、去哪儿网、携程网、同程网、艺龙网等发展势头迅猛。例如:驴妈妈网目前已与5000多家景区、500多家酒店、数百家国内旅行社合作，覆盖全球50多个国家，发展速度惊人。[2]这些都为智慧旅游专业建设与人才培养提供了广阔的发展空间。

智慧旅游是一个庞大的系统工程，完全不同于传统的旅游业运行模式。智慧旅游的建设应该从建设智慧型政府、智慧型企业、智慧型游客、智慧型文化入手，而建设工作需要各方面的专业人才共同完成。在智慧旅游人才培养过程中，智慧旅游实验室是支撑智慧旅游培养人才的基础，它是智慧旅游的核心技术，核心技术的研究和实施等要有具体的对象、人才、空间[3]。

4 智慧旅游人才培养面临的问题与解决方案

智慧旅游人才培养需要四大支撑体系，即政府政策支撑、学校资源支撑、师资力量支撑、智能虚拟技术支撑[4]。因此，智慧旅游人才培养是一个综合系统工程，研究人才培养方案需要综合上述多方因素，以确保适应智慧旅游人才培养、就业等综合效能目标。

在智慧旅游发展现阶段，导游业人才培养方案需要进行及时调整，以适应智慧旅游快速发展。智慧旅游对游客来说主要包括导航、导游、导览和导购四个基础的功能，其中导游的基本工作在智慧旅游中将被信息化移动平台系统取代。智慧旅游快速发展时期，人们出行旅游六大要素依然是吃、行、住、游、娱、购。以往随团出行的游客在智慧旅游发展时期将会越来越少，其原因为在游客出行过程中导游的讲解工作将被信息化设备取代。智慧旅游通过现代化信息设备实现了政府、游客、旅游企业三者之间的信息实时互动，政府相关部门和旅游企业可以及时接收出行游客反馈的信息并进行处理，从而使问题在很短的时间内解决。所以在智慧旅游大数据时代，导游从业人员的工作技能和生存空间将会受到非常大的影响，导游员技能的提升是智慧旅游必须解决的问题。导游课程设置在智慧旅游发展期间要作出相应的调整，从而满足智慧旅游型人才培养的需要。

当前，旅游专业教师要进一步提升对智慧旅游的认识，以培养智慧旅游型人才为目标。高等学校要加强校企合作，开发智慧旅游相关教学软件是校企合作的主要工作方向。软件开发过程中的技术支持主要由企业来负责，智慧旅游的专业教学和科技支持主要由学校来负责，从而实现企业和学校的优势互补，完成智慧旅游产品开发。高等学校要调整、充实课程内容，在智慧旅游人才培养过程中增设计算机通信、计算机信息技术等课程，从而满足智慧旅游型人才对现代信息技术的个性化需求。学生要掌握信息安全、智能导览设备安全机制和原理、防火墙基本原理等方面的知识[5]。通过相关课程学习，最终成为合格的智慧旅游人才。各高等院校还应增强旅游专业相关外语课程内容，从而培养合格的国际旅游型人才。

5 智慧旅游专业课程的设置方案

智慧旅游人才需要掌握智能移动平台系统的使用，主要包括使用移动平台实现导航定位、在线预约、使用移动地图等。智慧旅游移动平台系统包括信息安全管理和F2AP网络安全策略。F2AP网络安全策略主要包括防火墙备份策略(backup)、热恢复策略(heat recovery)、加密策略(encryption)和审计策略(audit)、回馈策略(feedback)[6]。通过移动旅游平台系统安全管理，为游客信息提供快乐旅游、智能导游、智能导景等全方位信息化服务。

面对智慧旅游的大潮，高校应有选择地开设一些与智慧景区、智慧导游相关的理论课程及智慧设备的使用技术和维护技术相关课程，如智慧旅游导论、旅游多媒体技术、旅游网络技术、无线旅游产品应用技术、旅游网络营销与策划等，在实训环节增加智慧景区、智慧导游、智慧旅行社等内容，为旅游业的换代升级培养掌握智慧旅游理念的创新力量。在教学模式调整过程中，要始终坚持以改革和创新为动力，重视对学生实践能力、应用能力的培养，将解决实际问题的意识和能力作为最终目标[7]。