● 太原市贝亲好家政服务有限公司 李爱红

城市居民生活水平的不断提高促进了家政服务行业的快速发展，家政企业数量不断增多使得家政市场竞争日益激烈。如今的家政企业服务范围己经不再局限于保姆、月嫂、家教服务等，而是服务范围更广，企业内部分工更细，专业化要求更高，涉及到市民生活的方方面面。然而我们也看到当前我省很多家政服务企业发展不起来，这主要是由于企业自身的管理水平低下，服务质量不高等问题造成，导致企业市场口碑差，发展动力不足。而这些问题的根源就在于质量、方法、监督、评价等标准的缺失。通过制定标准来对家政服务企业的工作进行规范，有助于促进家政服务企业的可持续发展。

1月28日实施的家庭服务业4项地方标准是我省首个对家政服务业进行规范的标准。该标准规范了家政公司、家政服务人员、服务内容、服务管理、客户沟通、客户关系管理、服务人员评级的要求。使客户在选择服务前可掌握服务的内容和标准，避免选择了服务后续中的纠纷。

当前，客户在选择服务时一般只能凭感觉行事，在后续的服务中容易出现各种矛盾。而该服务质量标准的制定和实施，就使家政企业和客户根据这一标准形成要约关系，如果家政企业提供的服务达不到这个标准，即构成了违约。同时这个标准也提高了家政企业进入家政市场的门槛，达不到这一标准的家政企业很难将自己的服务提供给客户。因此，这个标准不但保护了客户，同时也为家政企业的生存和发展提供了保证。

但是家政服务企业对标准化工作认识还不到位，尤其是一些中小规模的家政服务企业，内部组织结构本身就比较混乱，企业发展眼光不能放长远，家政服务工作往往只是停留在招揽客户、提供服务的简单流程上，对于标准化工作的认识存在一定的偏差，认为标准化不能直接转化为实际的经济效益，对企业的经营影响不大，而且开展标准化工作还需要另外投入人力、物力、财力，对企业来说未免得不偿失，即便出台了相应的行业和地方标准，很多企业也是持消极态度，这样的思想影响了标准化工作在家政服务行业的普遍开展。

增强家政服务企业和消费者的标准化意识，是开展好标准化工作的重要基础。要增强标准化意识，就要加大宣传力度，地方政府部门、行业协会要充分利用好报纸、杂志、互联网等新闻媒体，做好标准化的宣传工作，使家政服务标准化的概念不断普及，提高家政服务企业和消费者对于标准化工作的认知程度，尤其是使企业认识到标准化的重要性，即标准化能使企业管理更规范，运转更高效，市场口碑更好等，从而为企业赢得更大的经济效益。同时随着消费者标准化意识的提升，也迫使企业必须认真开展标准化工作，否则就会面临被市场淘汰的危险。

标准化对于促进家政服务企业健康、活泼发展具有重大意义。由于我省家政服务行业开展标准化工作还不够深入，因此还存在一些亟待解决的现实问题，这就要求行业、地方和企业多方共同努力，提高我省家政服务企业的标准化工作水平。