涂启智

《星巴克领先之道》

约瑟夫·米歇利 著 中信出版社

悲惨的幼年遭遇，对不同的人也许会有完全不同的影响，星巴克的创始人霍华德·舒尔茨成功地将自己的痛苦转变为对他人的善意和尊重，并最终缔造了自己的全球咖啡帝国。

星巴克背后令人感动的故事是，霍华德·舒尔茨年少时，为了在平安夜给遭遇车祸失去半条腿的“酒鬼父亲”（从前的卡车司机）带来一丝安慰，铤而走险从便利店偷走一罐包装精美的咖啡。结果便利店老板上门问罪，挨了父亲一顿暴揍……20年后，舒尔茨的父亲离世，霍华德·舒尔茨感到生命的一部分被抽空。为了完成父亲拥有一家咖啡店的未竟心愿，在妻子雪莉的鼓励下，舒尔茨毅然辞去年薪7.5万美元高薪职位，接手西雅图一家小咖啡零售店面，将它变成了一间“墨绿色咖啡馆”，向西雅图的餐馆和其他咖啡店销售咖啡豆——这就是驰名全球、市值已达500多亿美元星巴克集团公司的前身。

点亮每一位顾客的心

星巴克总是带着浓浓的亲情和诚挚的爱出现，人文关怀始终主导着星巴克企业文化。星巴克品牌的魔力就在于能够主动从各个层面去关注顾客，聆听顾客的心声。在星巴克伙伴的眼中，顾客不再是一杯“拿铁”或是“摩卡”，而是无数钟情于咖啡、追求品质生活甚至神交已久的朋友。

《星巴克领先之道》深入解读了星巴克公司内部领导力的秘密，星巴克的成功始于它的使命，即“激发和孕育人文精神，从每个人、每杯咖啡、每个街区开始”。