苏阳

初到日本的人，一定会惊讶于日本人对排队的热爱——车站、电梯、厕所、入口、款台，还有各种餐厅的外卖窗口，到处都是井井有条的队伍。日本之所以热爱排队，在我一个游客看来，首先是因为社会提供了便于排队的条件。地铁和新干线会在明显位置标注火车进站的时间;商场或食肆的入口处也会动态标明等候的时间，供人们权衡。不仅如此，商家每隔一段时间还点一次名。许多人口密集的场合，如车站和商场，会设有回旋式的等候区，为防止日晒雨淋，还搭上简易棚;有些队伍过于庞大，工作人员便配合疏导——通常入口有一人把关，队尾也有一个举着牌子的工作人员，牌子的两面写着“队尾”，以提示参观者从这里排队。

一些景点或展览，门票背后会印着清晰的参观线路图，如果不习惯看平面图，景区也会在地面标上指示箭头。比如我参观过的天守阁，景区狭长而迂回，进去很容易像个没头苍蝇一样乱撞，但是只要我踩着地上的箭头走，就可以一个不落地欣赏完所有景点，且不会和人群打结。要知道，踩踏事件的发生并非人多，罪魁祸首乃是无序。有序不仅可以节约时间，还能降低意外事故的发生。况且，节约了场内参观者的时间，也就有效降低了场外的排队成本。

除了客观条件，排队讲究的还是自律。日本人在社会生活中特别注重“规矩”，无论做什么事都有“一定之规”，有时候甚至到了迂阔的地步。就排队而言，往往一根绳、一条线就能限制人流;只要拦上一根绳或画上一道线，一般人很少越雷池半步。……