基于用户要求的互联网产品差异化设计探究

2015-03-18张红军

产业与科技论坛 2015年22期

□张红军

一、引言

近年来，互联网的发展越来越成熟，尤其是移动网络的发展和手机终端性能的提升，使人们切实体会到了网络为生活、工作以及学习带来的方便和快捷。在社会中，人们的需求会随着各种因素的改变而发生变化，而设计就是要在最大程度上满足用户的要求，不同要求的用户会对互联网产品有不同的体验。用户体验(User Experience，简称UE/UX)作为互联网产品的核心竞争力，是用户在使用产品的过程中形成的一种纯主观的感受，即用户在使用互联网产品之前、试用期间以及使用之后形成的，包括认知印象、情感、喜好、生理及心理反应、行为、成就等全部的主观感受，一般影响用户体验最主要的三个因素是系统、用户以及使用环境。通常用户体验可以分为三种类型，分别是感官体验、交互用户体验以及情感用户体验，其中，感观体验是指产品呈现给用户视听上的体验，强调舒适性，一般在色彩、声音、图像、文字内容、网站布局等呈现;交互用户体验是指界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验;情感用户体验是指产品给用户心理上的体验，强调心理认可度，让用户通过站点能认同、抒发自己的内在情感，那说明用户体验效果较深，并形成一种高度的情感认可效应，也因此将情感体验的升华作为产品口碑的传播。

二、影响用户体验的要素

用户体验(User Experience，UE/UX)是指用户在使用产品的过程中形成的一种纯主观的感受，即用户在使用互联网产品之前、试用期间以及使用之后形成的，包括认知印象、情感、喜好、生理及心理反应、行为、成就等全部的主观感受。基于用户要求实现产品的差异化设计首先要对影响用户体验的要素进行详细的分析。

(一)使用环境的变化。互联网产品的使用环境通常有较大的变化性，尤其是移动网络的发展和手机终端性能的提升，在让人们切实体会到网络为生活、工作以及学习带来方便和快捷的同时也增加了互联网产品用户的分散度。PC 互联网用户上网时间多集中在晚上8 点，而移动互联网用户上网时间多集中在晚上10 点，而且两类用户的网络使用时间分布也有较大的差别。PC 互联网用户的使用时间一般较为明确，多为室内固定场所，一般都在一段集中时间使用，而移动互联网用户多在移动中使用。所以在设计中要针对产品最适宜的使用场景和场景中用户的使用习惯进行相应的设计。

(二)操作方式的差异。电脑互联网用户的操作方式主要是鼠标和双手以及其他外接设备，操作受PC 的约束较轻，而移动互联网用户的操作方式基本是直接用手操作，用户的控制感很强。两种互联网应用方式存在各自的优缺点，因此在设计互联网产品时要需要考虑的因素也是存在差异的。

(三)信息构架的差异。信息是信息构架的主体，信息构架是为信息和用户搭建信息传递桥梁的重要载体，包括组织系统、导航系统、搜索系统、标签系统等，其中导航系统是不同终端互联网产品信息构架差异化的主要体现。在设计时同样要根据信息构架的变化来制定相应的原则和设计方法，以成功进行互联网产品的移植。

三、差异化设计

差异化设计即设计的差异化，也可以简单定义为事物的多样性和多元性。对于处于同一行业的设计者而言，在设计产品时所应用技术手段和需求是相类似的，但是为实现设计的差异化要求设计要有不同的侧重点。随着社会发展的日新月异，产品设计也在朝着多样化、多元化、精品化、人性化、都市化以及生态化的方向发展，其设计内容也呈现出更加强烈的系统性和开发性。同时，差异化设计要基于产品用户的要求，既包括用户的人机需求也包括用户对产品的实际用途要求，还要注重设计美感，从而使用户在视觉上形成满足感的同时也在心理上和实际应用过程中得到满足的体验。在相关心理学研究中，研究学者认为需求可分为自我需求、生理需求、尊严需求、社交需求以及安全需求五种类型，并且这五种需求会在不同的时间、环境等条件的改变下按一定的顺序产生，并发生一定的改变。例如对于满足复杂需求的差异化设计，有的人习惯用左手，即人们所说的左撇子，虽然这些人能够强迫自己使用右手并逐渐习惯右手使用的产品，习惯右手操作，但是内心还是希望有专业的左手使用的产品来满足他们的需求，因此在设计时要根据用户的特殊需求实现差异化设计，有时差异化设计并不是颠覆原来产品的设计或者完全区别于他人的设计，也可以在原有产品的设计基础上进行细节上的改变，从而更好地满足用户的要求，提升用户体验。

四、互联网产品差异化设计的途径

互联网产品差异化设计应以创新为主要手段，提升用户体验，创新应该是一种没有出现过的需求能力，而功能上的创新是获得竞争优势的重点。因此必须基于用户要求，尤其是特殊人群，了解他们的人机需求和实际需求，以选材、外部形状、功能优化以及使用舒适性等多个方面为设计要点，进行差异化设计，为互联网产品用户设计出具有更广适应面和更佳舒适的个性化产品。

在差异化设计中，量身定制设计可以说是一种最高级的形式。互联网产品的量身定制是针对每个不同的群体以及不同个体的不同需求而量体订造的，需求者可以从产品上得到最大的满足。在对互联网产品进行量身定制设计中应更加注意不同的细节需求，一是对于同一设备，应当设计出比竞争对手要更多的模具，设置更加多样的形状款式，来为购买者提供更多的选择，满足不同用户的需求;二是要注重互联网产品的耐用性设计，并通过该项设计同竞争对手相区分，由于高质量就会导致较高的制造成本，故可以适当提高价格。