魏来，刘汉，王虹，谭敏，王玉霞，涂冰

（常德职业技术学院，湖南常德415000）

新版GSP视角下药学生社会药房岗位适应能力培养探索与实践

魏来，刘汉，王虹，谭敏，王玉霞，涂冰

（常德职业技术学院，湖南常德415000）

近年来，社会药房成为高职药学生就业的主要去向。以往高职药学教育培养出的学生药房岗位适应能力较弱。本文根据新版GSP要求，探索学生社会药房岗位适应能力培养模式，从教学内容、教学方法等方面进行改革与实践，以期实现职业教育与真实就业岗位的无缝对接。

新版GSP；社会药房；岗位适应能力

以往高职药学专业教育以培养合格的药物制剂工、药品质量控制员（QC）、药品质量保证员（QA）为己任，很少涉及药学服务内容。随着连锁药店的兴起以及社会对药学服务人才需求量的增加，社会药房已成为高职药学生从事药学服务的主要场所。我院药学专业是湖南省示范性特色专业，是湖南省高职院校药学专业学生技能抽考标准开发及主持单位，拥有省级教学团队及省级教学名师。目前已与多家国内知名药房（如老百姓大药房、海王星辰连锁药店、益丰大药房等）强强联手，联合开办了30多个订单班，校企共育、定向培养药学服务人才。我系近85%的毕业生在全国各大药店就业。近年来，国家对药店强制实施新版《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，这无疑对药店及其工作人员提出更多要求。根据我系毕业生反馈，在校期间所学的药学知识与真实的药房工作脱节情况严重，学生药房岗位适应能力普遍较弱。因此，我们以新版GSP为突破口，在对药房各岗位职责与所需技能进行深度调研的基础上，进行一系列教学改革与尝试，以提高学生的药房岗位工作能力。

1 解读新版GSP的相关要求

新版GSP于2013年1月22日颁布，增加了计算机信息化管理、仓储温湿度自动检测、药品冷链管理等管理要求；引入质量风险管理、体系内审、验证等管理理念与方法，从药品经营企业人员、机构、设施设备、文件体系等质量管理要素的各方面，对药品的采购、验收、储存、养护、销售、运输、售后管理环节做出了具体而明确的规定。社会药房所需的服务型人才，其培养关键在于药学职业教育。

2 与新版GSP相适应的药房各岗位职责与技能

通过对合作企业益丰大药房、老百姓大药房和养天和大药房的实地考察得知，目前社会药房中设置的岗位主要有：企业负责人（即店长）、质量管理员、验收员、养护员、中药调剂员、医药商品购销员等。新版GSP赋予了各岗位人员新的职责、新的使命，因此药学职业教育应当根据其要求培养学生相应技能，实现职业教育与就业岗位的无缝对接。

2.1 企业负责人的职责与技能

新版GSP第十四条强调企业负责人是药品质量的主要责任人，且必须为执业药师，必须保证实施新版GSP所要求的硬件与软件设施，包括经营质量管理所需人员、资金、必要设施设备（如自动监测温湿度系统、物流设备、计算机系统）等。这是实施新版GSP的关键［1］。企业负责人全面负责药店经营管理工作，应当具有药学专业知识、现代科学管理知识以及一定的药品经营管理实践经验，同时具备良好的沟通与协调能力。

2.2 验收员的职责与技能

验收员负责对药品的名称、规格、批号、生产厂商、有效期以及数量、外观质量的核查，对所验收药品的数量、质量负责。由于新版GSP增加了冷链管理，这就要求验收员在收货时对冷藏药品的温度、运输时间、质量控制状况等进行检查和记录，以保证冷链药品管理安全无漏洞。验收员要把好药品质量关，必须具备“生命至上、质量第一”的药品质量观。

2.3 养护员的职责与技能

新版GSP规定，养护员应当根据库房条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护。具体责任有：检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境；对库房温湿度进行有效监测、调控；按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，并建立养护记录。养护员的工作事关药品质量，要求具备强烈的责任心和踏实的工作态度。

2.4 营业员的职责与技能

药店营业员负责销售非处方药品，向顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方、发药工作；负责对药品进行分类与陈列；对缺货药品做好登记，及时向商管员传递药品信息；到货后及时通知顾客购买等。营业员需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力，以及一定的药品销售技巧等。

3 培养适应新版GS P要求的药学服务型人才

新版GSP的主要变化有：突出“一项管理手段”，即实施企业计算机管理信息系统；强化“两个重点环节”，即药品购销渠道和仓储温湿度控制；突破“3个难点问题”，即票据管理、冷链管理和药品运输。因此，教学中应当以新版GSP为纲领，以药房教育为主线，着重培养学生的药房岗位工作能力。

3.1 整合与优化教学内容

以新版GSP为导向，突出技能训练，优化各门课程内容。在课程设置上进行改革，精简以往的化学类课程，将无机化学、有机化学合并为药用基础化学。将分析化学内容并入药物分析中，改称药物检验技术。增加以药店药品营销为主要方向的药学服务技术、药物商品知识、药店管理实务、医药企业管理、实用医药商务礼仪、GSP实务、药品营销心理学等课程。由于新版GSP要求药店店长必须为中药或西药执业药师，因此，课程安排将执业药师的必考科目涵盖其中。此外，还开设了中药鉴定技术、天然药物提取与分离技术、中药调剂技术、中药炮制技术、中医药学基础、中药养护技术等课程，以满足学生中药执业药师资格考试的需要。改革后的课程设置重在培养学生药品营销和社会药房岗位工作能力。

3.2 教学方法改革与实践

根据新版GSP要求，教学更注重实践环节，注重学生自学能力、语言表达能力、人际交往能力、合作能力、创新能力等培养。专业课以参与型、体验型、项目导向、任务驱动教学为主［2］。如笔者在药物商品知识课程教学中让学生参与社会药房药品大调查，将课本中的医药商品知识与药房中的市售药品结合起来，增强对药品的感性认识。学生通过调查发现“斯达舒”其实就是维U颠茄铝胶，“达克宁”其实是硝酸咪康唑，感冒药“快克”“感康”的通用名称均为复方氨酚烷胺片等。针对目前药店销售的医疗器械，进行现场操作演示，让学生了解血压计、血糖仪、拔罐器、颈椎牵引器等常见家用医疗器械的使用说明及注意事项。结合驻店药师、医药商品购销员、药品养护员、验收员等岗位要求，有目的地进行职业岗位情景模拟，改变学生不会灵活运用知识的状况。如开展“问病荐药”模拟训练，学生分别扮演医药商品购销员和患者，通过设计情景对话，了解患者病情，指导患者合理用药。如学习呼吸系统药物商品时，设计情景为慢性阻塞性肺病患者购买舒利迭吸入剂，询问如何正确使用该药物；作为药学服务人员，应告知患者舒利迭吸入剂的通用名称、如何正确使用、如何控制吸入量、用药期间可能存在的不良反应等，并对患者进行健康指导。此外，利用现代化教育技术与手段，开展微课教学，将课程内容细化为若干个知识点，运用多媒体技术将知识点以新颖生动的方式传授给学生。利用职教新干线在线平台、QQ群等形式，开展话题讨论、答疑等活动，提高学生学习自主性，提升其综合能力。

3.3 充分发挥模拟药房的作用

目前，我系已建成中、西药模拟药房各一间，其设施和布局与真实药房相似。通过建立模拟药房，学生可以在教师指导下完成药品采购、验收、分类与陈列、用药咨询与指导、销售、贮存与养护等技能训练，将抽象的理论知识转化为具体操作技能。如在校内模拟药房进行“处方审核与调配”实训时，教师事先准备若干处方（包括不适宜处方、不规范处方、超常处方等），让学生按照“四查十对”原则，审核处方并准确进行调配。反复操练审方、划价、调配、核查、发药技能并进行考核，以增强学生处方调配能力。又如，在中药鉴定技术课程教学中，让学生利用模拟中药房里陈列的中药，通过眼看、手摸、鼻闻、口尝等方法进行性状鉴别，提高专业技能［3］。

3.4 校企合作开发校外实训基地

药学专业实行“2+1”教学模式，即学生前两年在校学习专业知识，第三年前往各大药品零售企业进行顶岗实习。我系选择了一批行业知名度高、规模较大、经营较好的连锁药店作为校外实训基地。与企业保持紧密联系，加强校企合作，教师利用假期到药房顶岗实训；同时，邀请社会药房中高层管理人员定期来校讲学，宣讲企业文化，开展户外体能拓展训练，增强学生对企业的认同感和归属感。企业参与药学人才培养规格的制定，与学校共同制定学生社会药房工作项目，并根据新版GSP要求制定学生实习实训大纲，共同编写药店实训教材，共同带教学生。

3.5 以考证促进教学，增强学生岗位适应能力

根据新版GSP中有关从业人员资质的规定，新上岗的药店员工必须是药学专业技术人员且持有专业技术资格证书。目前我系学生在校期间可以考取医药商品购销员、中药调剂员、公共营养师等证书。我系教师组织学生进行考前培训，使学生单证书获取率达100%，多证书获取率达40%，为学生今后在药店就业打下坚实基础。

3.6 加强顶岗实习期间的指导与教育

药房顶岗实习是检验教学成果的重要手段。然而，近年来出现部分学生职业发展方向模糊、职业目标不明确、就业稳定性较差的现象，为此，我系加强顶岗实习期间学生的职业素质教育。专门开设药学职业道德、职业生涯规划、就业指导等课程，并为每一位学生指定一名校内指导教师及校外带教教师，使学生职业能力得到进一步提高。在校教师通过在线平台、QQ群、微信等，与顶岗实习学生及校外带教教师保持联系，及时了解学生实习期间思想状况、工作状况等，帮助学生树立吃苦耐劳的精神以及全心全意为患者服务的意识。

4 小结与展望

尽管新版GSP实施时间不长，但我系药房教育改革与实践已初见成效，学生社会药房岗位适应能力明显增强。实习和就业单位对我系实习生及毕业生好评率明显提高，学生毕业一年内工作稳定率也由原来的75%左右提高至90%以上。我系在今后的教学工作中还应进一步深化与连锁药店在药学服务型人才培养方面的合作，不断完善药房教育课程体系，以培养出更多高素质的复合型药学服务人才。

［1］张慧，黄世福，魏骅.安徽省药品经营企业实施新修订GSP的思考［J］.安徽医药，2013，17（12）：2183-2185.

［2］刘玉华，王云庆.浅谈如何培养高职药学专业学生社会药房工作的能力［J］.中国药房，2012，23（8）：763-765.

［3］陈绍成，陈晓麟，严莎，等.药品经营与管理专业GSP模拟药房教学模式的构建及实践［J］.中国药房，2013，24（24）：2295-2297

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1671-1246（2015）17-0086-02