江苏省邮电规划设计院有限责任公司 | 张锦顺 范嫣然 王新建 赵媛

运营商如何利用“互联网+”打造多赢生态

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编者按

2015年，我国政府工作报告中提出了制定“互联网+”的行动计划，那么在“互联网+”时代，运营商应该如何发挥作用，运用B2I模式，推进产业互联，互联开放、融合创新。

本篇认为，运营商应从基础资源、渠道资源、大数据资源、产品能力、营销体系等多方面开放能力，探索促进“互联网+”的融合创新模式，以更加开放积极的姿态推动自身转型，同时助力相关产业的互联网融合，打造以运营商为中心的多赢生态环境。

近年来，互联网在促进创新发展、带动产业转型升级方面具有重要的作用，放眼全球，世界各国围绕互联网的战略布局加快、国际竞争加剧。我国将互联网发展提到相当高度，2015年在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，在“互联网+”时代，运营商应当担当推动角色，运用B2I模式，推进产业互联，互联开放、融合创新……

“互联网+”时代已经到来

如今，互联网已经进入互联网融合产业阶段。以互联网产业巨头腾讯和阿里为例，利用各自的互联网平台通过并购等方式已然渗透到各行各业，基本完成产业融合布局。腾讯的微信既是一种通讯工具，又是最大的自媒体，也是游戏、银行、生活的服务平台，目前已经在广州等5个城市开通了涵盖医疗、教育、交通和生活缴费的“城市服务”。阿里也建立了现代服务图谱，横跨媒体、金融、电商、O2O及其他多元服务，形成了产业融合的的生态圈。

互联网新贵小米公司，以“降维融合”作为互联网公司挑战传统产业的最致命武器。用互联网思维经营终端、数码、家电、家居等实体产业，实现对行业的颠覆。小米以“零库存+零渠道费+零营销费”的方式改变成本结构，以“开放众包+快速迭代”改变产品服务的创新模式，以“参与感：电商+粉丝口碑营销”改变营销方式。

其他的创业先锋，以众包、众筹等资源整合模式实现颠覆创新。如荣昌e袋洗采用的“众包模式”：社区服务众包，社区社群化，O2O去门店化；特斯拉的“跨界整合”：产品打造极致的用户体验，采用线下体验、线上营销的营销模式，并且通过社交媒体进行营销。

“互联网+”促进企业建立“产业合作”新生态，大规模社会化协同时代已经到来！“互联网+”正在冲击企业边界、生产组织体系以及劳动雇佣关系。

运营商如何理解“互联网+”

近年来，电信运营商的商业生态环境已然发生剧变。从传统的“以运营商为中心”转变成“以企业和用户为中心和出发点”的商业生态环境。在此基础之上，运营商需要调整姿态，准确理解“互联网+”的内涵，准确寻求行业切入点。笔者认为，“互联网+”等于通过“协同创新、跨界融合、数据流动”对产业资源和分工进行重组，以实现效率提升、多方受益和产业升级，具体见图1所示。

信息基础设施建设和能力提升，加速了信息（数据）要素在各产业部门中的渗透，直接促进了产品生产、交易成本的显著降低，从而深刻影响着经济的形态。互联网时代，产业融合将跑在移动互联网上，相当于这个时代的基础设施，运营商从B2B、B2C、管道商转为B2I、融合平台。

运营商要从以下几个方面开放能力，推动相关产业的互联网化，以开放姿态、探索促进“互联网+”的融合创新模式，构建以运营商为中心的多赢生态环境。

图1 对“互联网+”的理解

图2 运营商在“互联网+”体系中的基础地位

（1）以开放的基础资源为方向的融合创新

运营商有强大的基础资源、信息化能力、带宽能力等，可以从行业信息化角度助力企业的“互联网+”转型升级。通过基础设施、技术平台以及运维支撑的规范化和集中化构建完善的信息化环境，使合作企业在运营商平台发挥各自优势。

具体来说，运营商首先需要练好内功，加强IT能力部署，提升自主研发能力，为用户提供高质量、安全的网络环境。加强网络基础能力建设，是电信运营商的长期工作重点和核心价值体现。尤其面对当前大数据迅速扩张的形势，也对运营商的网络基础能力提出更多的挑战。其次，运营商可依托雄厚的网络资源积极参与、推动社会的信息化建设工作，助力外部企业实现“互联网+”转型升级。

（2）以开放的渠道资源为方向的融合创新

4G时代运营商愈发重视电商渠道，电商并不仅是渠道，更重要的是要在线上聚合用户需求，反过来影响线下的生产和销售，实现线上线下的有机协同。同时通过搭建开放平台，扩展营销触点，在拉动合作方产品销售的同时提升平台用户黏性，实现多方共赢。

如某运营商启动开放平台建设，通过线上线下互动的方式开展营销活动，帮助商户拓展市场空间，为消费者提供全面便捷的网店平台以及宽带、终端、数码等产品，使客户获得更好的消费体验。移动MM也通过“精品应用首发联盟”搭建优质应用与渠道之间的合作平台，提升优质应用的分发量及收入，同时为联盟渠道提供优质应用的来源，通过借力运营商的开放渠道为企业盈利，推动行业发展。

（3）以开放的大数据资源为方向融合创新

运营商是一个天然大数据公司，其语音、数据、网络、增值服务等业务为其提供丰富、完整的数据资源，奠定了运营商数据传递和交换中心的地位，能力开放和数据运营成为运营商多元化发展的必然趋势。

运营商可运用大数据技术为传统行业提供信息化服务，促进其与互联网的融合，从而创造更大的价值，同时为运营商自身增加新的收入来源。此外，电信运营商还可以利用获取到的大数据信息，为各行业提供有价值的商业服务。如美国运营商Verizon公司收集包括位置和Web浏览信息在内的用户数据，并与人口统计数据结合起来，对数据进行聚类分析，然后卖给商场等需要开展营销的公司。

（4）以开放的产品能力为方向的融合创新

移动互联网的发展对运营商业务融合创新提出更高的要求，运营商需开放产品能力，将自身产品与其他互联网及传统行业公司的产品进行有机融合，满足不同层次、不同场景下的用户需求。

如运营商与OTT的关系逐渐从对抗变为竞合。运营商一方面搭建线上平台，与合作企业进行优势互补、协同发展；另一方面利用网络等方面的优势，与OTT公司深度合作，推出OTT新业务。此外，运营商需深挖业务共享潜力。如中国联通推出“通信全家通”实现家庭成员间宽带、流量、IPTV等业务的共享，为家庭用户提供综合性的信息服务解决方案。

（5）以开放的营销体系为方向的融合创新

“互联网+”时代，运营商需要创新营销方式，重构营销体系，实现互联网化经营。具体可通过大数据分析、O2O等方式提升前向和后向营销能力，同时开放网络营销资源，与合作伙伴开展融合创新，使双边利益最大化。

如某运营商与House365合作，共建线下社区网络化营销体系。365借助电信线下网络营销资源（以地区、街道、楼宇与单位、门牌号等多级地址为第一划分特征的营销管理组织体系）进行O2O融合推广，运营商借助365的影响力拉动电信产品销售。

随着“互联网+”的备受关注，运营商将迎来互联网化转型和跨界合作的新机遇。运营商要从基础资源、渠道资源、大数据资源、产品能力、营销体系等多方面开放能力，探索促进“互联网+”的融合创新模式，以更加开放积极的姿态推动自身转型，同时助力相关产业的互联网融合，打造以运营商为中心的多赢生态环境。