本刊记者/梁秀璟

艾默生：量身定做全生命周期服务解决方案

本刊记者/梁秀璟

近年来，现代工业服务业作为工业的重要组成部分，正在经历一个快速崛起的时代。完善、先进、高效的专业服务不仅帮助广大工业用户提高效益，同时也促使用户加快转变管理模式和供应链形态，优化了资源的配置，加速了中国工业转型升级的步伐。

在这一趋势下，自动化市场的需求结构也在发生着深刻变化。广大用户不仅注重对自动化产品的选择，对优质、高效的解决方案和专业服务也产生了越来越多的需求。

中国市场的巨大存量以及用户需求的变化，催生了中国工业服务市场的快速发展。早在几年前，工业服务就成为了中国自动化企业竞相进入的“新蓝海”，如今经过了几年的发展，虽然由于中国企业的具体发展情况及文化背景等原因，中国工业服务市场依然处于发展的初级阶段，有待进一步地培养和挖掘，但是，经过这几年的发展，我们还是可以感觉到用户对于服务的认识已经有所改变。

艾默生过程管理服务销售经理韩靖在接受记者采访时就表示，近些年来工业服务市场的格局产生了较大的变化。越来越多的用户将生产作为其核心业务，将不少原本庞大的维护部门剥离成立了独立的维护及服务公司，同时由于工业领域涉及专业较广，仍势必需要很多外围的专业服务供应商，为生产设备的正常运营保驾护航。如今用户对专业性强、技术含量高的技术服务需求较大，特别是随着工业4.0时代的到来，能够提供整体技术服务解决方案的公司也越来越多地获得了众多企业的青睐和认可。

从客户的实际需求出发

随着时代的进步，中国用户越来越认可服务带来的价值，并接受服务作为可支付的产品。通过服务可以帮助客户实现快速开车，避免意外停车，并大幅提升用户无故障运营时间，这些对用户来说都意味着经济效益。而企业也在不断提高自身专业人员的技术服务水平以提升市场认可度。以艾默生为例，韩靖表示，艾默生在提供服务时经常会总结问题并整理客户的实际需求，不断优化服务流程和扩充服务内容及深度，并由此开发专门的服务产品来解决用户的各类问题，同时在市场活动上也逐步推广全生命周期服务内容，这些都取得了良好的效果。

艾默生过程管理服务销售经理 韩靖

与此同时，艾默生也一直在原有的服务模式上积极创新。韩靖告诉记者：“我们不仅自己提供服务，也会从客户需求出发，协调客户技术人员及相关第三方紧密配合，结合各不同专业的优势提供全面解决方案。”2015年初艾默生安排服务团队入驻中石油雪佛龙川东北项目现场，提供现场仪表、阀门等自动化资产的开车调试、前期标定及故障排查等服务，并调动艾默生旗下Fisher的本地合作伙伴赛来公司和相关第三方厂家完成了各类复杂任

务，得到了客户的高度认可，该项目目前仍在进行中。但据韩靖透露，客户已经于今年10月与艾默生进行了该服务的续签。

韩靖强调，艾默生在不断完善服务业务时，始终将客户的实际需求放在首位，为企业量身定做全生命周期服务，以确保在企业的任何一个阶段都有配套的服务方案可以为客户解决相应问题。目前为止，艾默生的服务业务已经覆盖包括开车服务、长期服务和企业大修升级改造服务。

精彩观点

工业服务市场格局产生变化

近些年来，工业服务市场的格局有了较大的变化。越来越多的用户将生产作为其核心业务，将不少原先庞大的维护部门剥离成立了新的维修保护服务公司。在这个用户优化资源配置的过程中，这些公司和原先市场上的设备生产厂家及专业服务公司是目前中国工业服务市场的主力军。整个市场中,如何更好地解决队伍过剩，同类竞争，提升技术水平值得思考。

从被动型到顾问型的转变

进入工业4.0时代后，工业领域将会迎来新科技与产业革命交汇的难得历史机遇，用户在逐步升级为智能工厂的发展路程中势必需要多专业性的工业技术服务，这就要求工业服务商要与时俱进地充实自己的服务解决方案；在提升自己专业性的同时，以工业物联网的视角融合新技术、扩展新内容。艾默生多年前就提出了综合运营中心的解决方案，这正是工业4.0概念下信息融合实现工厂运营的智能化管理。服务业务上也逐步加强各事业部门的业务合作，实现资源融合，以提供跨更多专业的整体解决方案。而近期推出的现场核查业务，正是帮助用户去完善企业智能运营中的关键环节和要素。

韩靖向记者介绍，艾默生近期主动地提出了顾问型的现场核查服务，对企业的自动化资产进行调研和评估，涉及的范围包括过程控制难点、资产可靠性、HSE、能耗管理及智能工厂优化等方方面面，并针对企业的KPI指标帮助客户发现潜在风险，提升自动化资产效率，制定维护策略和提供备件管理方案等，同时针对一些企业的技改项目提供经济型解决方案。

事实证明，艾默生不断根据用户需求而调整的服务策略取得了卓有成效的成绩，其全生命周期服务在全球范围内正在逐渐被客户认可，同样，在中国市场上也发展喜人。据韩靖透露，艾默生工业服务在中国市场保持了较强的增长势头，维持两位数的年度增长比，占公司整体业务的比重也逐步增加。最后，韩靖表示，工厂运营周期有限，但是服务无限。未来，艾默生将继续走在为众多过程行业用户排忧解难的道路上。

案例分享

助力福炼圆满完成大修

2014年1月艾默生过程管理圆满完成福建联合石油化工有限公司（以下简称“FREP”）自投产后第一次停车大修并同时按计划完成了乙烯脱瓶颈改造项目，获得了“优秀供应商”称号。此次服务项目涉及整个工厂内部从系统到过程控制设备再到仪表的优化及升级。

此次大修具有规模大、工期紧、任务重、难度高的特点。具体大修内容覆盖面广，不但包括更换服务器、停车前对所有系统数据进行备份和上传，停车时对系统进行诊断、清扫和升级优化，还包括开工期间对系统进行调试支持和系统优化服务支持。本次大修任务十分艰巨，客户希望所有的关键仪表都能够停工检修并升级维护，而且所有的工作必须在52天完成。因此，这就需要周密的工作安排，并且需要确保所有的备品备件能够快速到货。艾默生过程管理各主要业务部门均有参与，如Fisher、罗斯蒙特（Rosemount）、流量（Flow）、系统（PSS）、资产优化（AO）、Daniel。针对FREP公司的此次大修项目，艾默生过程管理成立了项目小组，整个大修工作采取六步走策略：

第一步：预先沟通

在项目启动前，艾默生过程管理项目小组技术人员多次去客户现场进行现场调研、沟通，切实了解客户需求，为后期大修项目启动奠定坚实基础。

第二步：项目启动

大修启动前，项目小组根据客户要求的时间节点制定严密的工作计划及项目控制流程。大修启动后，技术人员对客户现场的所有的控制系统、仪表、设备等进行性能诊断、数据收集和故障分析，为后期系统及设备改进收集有力证据支持。

第三步：确认细节

对所有诊断数据进行逐一分析，确保整个项目执行的可靠性，帮助客户排除潜在故障风险。

第四步：职责明确

项目小组采取一站式服务方式。客户对于项目的任何疑问或建议，都可以在第一时间通过联系项目经理得到响应。

第五步：执行大修

在大修执行过程中，艾默生过程管理项目小组坚持全面查找、系统分析、快速响应，确保客户按期开工。

第六步：完整报告

项目完成之后，通过提供完整的项目报告让客户清晰地了解到项目的具体执行情况，为客户工厂内设备及系统的后续升级和维护提供经验总结。

项目结束后，FREP的技术负责人如此评价：“艾默生过程管理是拥有全球顶级过程控制技术和产品的公司。在此次项目中，艾默生公司在整个项目的计划制定、执行及控制过程中表现出了极高的专业度。在未来的合作中，我们希望双方可以进一步推进合作双赢。”