邓纯雅

顾客与市场都改变了

直销企业已经走过了以产品为核心的时代。取而代之的是，为客户提供多元化增值服务，通过体验式的创新营销，对客户会产生直接的影响。

2015年，安利将会发力线下渠道。有人开玩笑，安利为何在店里卖咖啡？我说这并不奇怪，因为安利不是要与星巴克抢生意，我们卖咖啡是吸引客户到我们店里来坐坐，品尝咖啡的同时能够更好体验我们的产品，了解我们的品牌，以及我们推出的各种创新服务。

外部：变形全渠道体验营销

为什么要这么做，因为顾客与市场都改变了，以往安利针对较为成熟的阶层，往往通过陌生拜访，组织沙龙以及当面推销的模式，这种人与人之间的沟通在过去来看，效果不错。但如今随着节奏加快，消费者的选择更多，需求也在改变。他们在购买之前会希望能够有更好的先行体验，然后货比三家，体验之后，他们会根据自己的意愿和感受，来决定是否购买。也许消费者通过线下商店，也许是通过相熟的销售人员，甚至可能用起手机直接订货，这种全渠道的复合销售模式，正是安利要构建的营销体系，当然这对品牌建设有着直接影响。

从消费群体来看，如今安利的消费群体正在泛化和年轻化。我们可以看到，环境污染雾霾汹涌以及工作压力，让许多80、90后也开始重视一日三餐是否营养均衡，食品是否健康有机，室内空气是否达标，使用的彩妆是否能够抗击污染等等。基于上述变化，我们启动全面的体验品牌推广模式，而这种模式居然得到了消费者的认同，前两年的业绩已经可以说明一切。

内部：倡导快乐工作体验

说到卓越体验，我觉得在内部更应该有所体验，当然这与我所负责的主要是人力资源工作有关。有趣的是，我们如今已经是一家“80后企业”，因为我们的员工也主要是由80后与90后组成，他们的比例接近90%。所以我们不仅仅在外部市场要让年轻消费者有好的体验，在组织内部我们也应该让我们的员工有更好的体验。

正如很多人有误区，觉得HR部门是花钱部门，很多事情可以交给外面的专业公司去做，但在安利HR部门一直人数很多，不仅仅负责基础的人事工作。我们最大的职责还在于组织内沟通，这一点对于年轻员工很重要，他们经验缺失，缺乏对企业的了解。如今为了照顾他们的习惯，我们常常使用微信这样最时尚的工具和他们交流，我们下发的有些通告甚至根据他们的习惯写成了“火星文”。当我们发现很多年轻员工会冲动离职后，还创新了一个管理措施，就是给离职员工去个问候。据说这样贴心的关怀让很多一度离开公司的员工又重新加入安利，我觉得还是那句老话：让你的员工安心和快乐，你的客户才能真正感到开心惬意。

责任编辑：周颖