谢丹丹

除了自助游、跟团游，人们正对定制化旅游产生浓厚的兴趣

2014年，中国人均GDP达7000美元。在房、车的基本需求被满足以后，旅游变成中国人日常生活中的重要需求，旅游市场的潜力被极大释放出来。

2015年，在线旅游会进一步呈现爆发式的增长。伴随着技术的发展，行业规模的扩大，在新的一年里，在线旅游会继续朝着多样化、细分化的趋势发展。

在线旅游的多样化趋势，体现在用户需求和产品类型的多样化。主要包括以下四个方面：

首先，出游类型的多样化。在线旅游从以往的跟团游、自助游等，到现在开始出现各种定制的小包团旅游，即围绕十几个人的小团队，展开定制化服务。例如公司游、家庭游。

其次，旅游目的多样化。包括以冒险为目的旅游，例如去南极探险；以修学为目的的旅游；还出现了以医疗为目的的旅游，例如去境外机构体检，顺便旅游。

再次，出游提前预定时间的多样化。现在人们提前准备旅游的时间也在慢慢拉长。为了拿到很好的折扣，很多人提前一年、半年预订旅游产品。也有的人在临近出发时预订产品，时间灵活的用户，可以在这个时刻选择最后的特卖产品。

最后，地域的多样化。从地域上来讲，一线城市以前是关注的焦点。现在二三线城市用户的需求开始崛起。2014年，途牛网增加到了75个线下服务中心的覆盖，都是为了抓住中国广阔的区域市场。

以上的多样化，都是基于用户需求的变化。而企业需要通过倾听客户的反馈，来不断迭代改进服务和产品。特别是在满足多样化旅游需求时，要高度重视客户所关注的小概率事件（例如：马航事件、国际政局波动等），因为可能给很大一部分用户出游带来影响。

以途牛为例，我们为用户出游提供了九大服务保障，帮助用户控制一些小概率因素对旅游体验带来的影响。

如此，在线旅游才能分享到用户需求多样化的蛋糕。

责任编辑：李靖