郑倩倩 刘 伟 吴双兵

(海南医学院医学信息系 海口 571101)



优化门诊流程探讨*

郑倩倩 刘 伟 吴双兵

(海南医学院医学信息系 海口 571101)

针对传统的医院门诊就医流程存在的问题，分析原因并提出优化措施，包括挂号渠道多样化，分时段就诊，移动在线平台支付诊疗费，“一对一”式导医制，发展一、二级医院及社区门诊医疗服务，培训医务人员，构建和谐就诊环境等方面，为患者提供满意的服务。

优化门诊流程；网上预约挂号；自助挂号；导医制

1 引言

医院门诊流程是指患者到医院就诊的全过程，流程中各个环节服务质量的好坏均会直接影响医院的医疗秩序、医疗质量和服务质量。目前，医院门诊流程普遍存在“三长一短”的现象，患者挂号时间长、付费时间长、等候就诊时间长，而真正的就诊时间非常短，从问诊至开处方结束可能只有短短几分钟[1]。同时由于各项检查的奔波劳碌，如果出现检查结果不满意、医务人员服务态度不好等情况，很容易引起患者不满的情绪，导致医患关系紧张，影响患者对医院的总体评价。门诊工作是医院医疗服务工作的重要组成部分，是医院面向社会的重要窗口，门诊流程优化是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提升效益的有力方法和途径，可以培育和不断提升医院核心竞争力，形成自身独特的竞争优势，提供更加质优价廉、方便、快捷的医疗健康服务。

2 传统的医院门诊就诊流程

在患者就诊过程中，传统的医院门诊就诊一直沿袭着排队挂号——导诊服务——候诊——就诊——候检——检查——等待检验单——再就诊——划价缴费——离院治疗的循环模式[1]。……