□ 文/朱瑞娟

社会化媒体时代，人们借助包括微博、微信、博客、视频网站等平台发布新闻事件相关资料，为新闻媒体的新闻报道，特别是突发新闻报道提供了用户生成内容（UGC）的平台。人们通过网络技术主动参与到新闻生产过程也被称为“参与式新闻”①。那么，如何有效利用用户生成内容，并正确地在媒体报道中运用相关内容？BBC（英国广播公司）对UGC的管理或许可以为媒体机构提供一些经验。

一、设专门部门管理用户生成内容

近日，中国社会科学院新闻与传播研究所和社会科学文献出版社共同发布的《中国新媒体发展报告No.6（2015）》指出，社会化媒体平台假新闻问题严重，其中，六成假新闻首发于微博，网络媒体假新闻占32%。微信假新闻则占7%②。可见，媒体如果不鉴别查证就使用社交媒体平台上的内容，很可能会出现假新闻，对媒体公信力造成恶劣影响，比如在马航客机失联事件中，一些媒体在各种杂乱的信息面前“集体躺枪”，正是因为社会化媒体中的信息传播线索相互缠绕，许多信息源相互引用，而要对信息进行辨识，不能停留在社会化媒体平台上，而必须延伸到信息的真正源头。

BBC一直强调新媒体中受众的高度参与性，十分重视对UGC的使用。在BBC用户生成内容中心（UGC Hub）成立之前，2004年BBC在12月亚洲海啸报道中就使用了由游客拍摄的镜头。此后，2005年BBC用户生成内容中心作为一个试点项目成立，并迅速在“伦敦七七爆炸案”的报道中通过整理目击者的账户内容等证明了自身价值，从而成为一个长期项目。……