■文：马红微

品质，源自进取

■文：马红微

作为长安福特的一名“铁粉”车主，您在进店保养爱车时可曾被这些场景所感动：进店时服务顾问展现的一抹微笑，身心疲惫时客服人员递上的一杯热茶，爱车维修时技术专家传达的一句保证……那么，您知道吗？长安福特所提供的种种优质服务与其不断改进的售后服务培训机制是密不可分的。

自扎根中国市场以来，长安福特就专门针对经销商售后服务体系展开了一系列的专业培训。一直以来，长安福特经销商售后服务培训体系包括技术类和非技术类两大类。以长安福特大学成立为界，前期长安福特经销商的技师培训课程分为初级、中级、高级、专家级4个等级，同时还包括新车型上市技术培训和一次修复率培训。而非技术培训则主要囊括了经销商关键岗位产品知识、流程改善、岗位技能等专业培训。

2010年，长安福特大学正式成立。秉承“进无止境”的品牌理念，长安福特经销商售后服务培训体系更加专注于经销商售后各类员工及管理层的培训，开发出了更加完善的课程体系，并提供在线培训管理系统支持。其中，技术类培训侧重于提升维修技师的技能,非技术培训则更倾向于向经销商关键岗位人员提供专门的岗位技能及能力提升的培训，确保各岗位从业人员的综合能力达到长安福特的统一要求，以此保证全国的长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。

为了继续践行客户承诺，实现经销商售后服务能力的整体提升，2015年长安福特将进一步加强经销商内训体系建设，强化经销商服务内训工作，推行“经销商种子讲师”项目，持续经销商内训工作考核，全面提升经销商内训质量，从而为给客户带去更卓越的售后服务体验奠定坚实基础。