江苏联通 马晓莉

更快服务更多满意

江苏联通 马晓莉

江苏联通全面推出“快”服务和“在线即时承诺”

为全面落实“更快服务，更多满意”的服务理念，让服务更便捷、消费更透明、信息更安全，江苏联通以“快”为切入点，推出“快”服务承诺，让客户真切的感受到联通在移动互联网时代的服务改变。

“快”服务以“高效”、“智能”、“个性”作为三大承诺点，以营业厅、手厅、“江苏联通”微信等自有渠道为宣传阵地，囊括了宽带装维、热线服务、紧急服务、互联网服务等消费者最为关心的12项服务内容和标准。

同时江苏联通10010客服热线结合公司“快服务”品牌的宣传理念，全面推出“在线即时承诺”服务。今后联通用户向10010反馈问题的同时，就能得到问题处理时限或处理办法的实时承诺，让用户充分享受高效、便捷的服务。

承诺就要践诺。通过承诺，江苏联通打破以往被动服务的惯性，进一步拉近与用户的距离，全公司内部自加压力、自行规范、自我改善，形成全省统一服务标准，树立全省统一服务形象。通过承诺，也让江苏联通用户切实感受到联通服务的提升，增强了对联通品牌的信任。

江苏联通开通微信服务平台拓展客户服务新渠道

为了满足广大用户信息查询更便捷、业务办理更顺畅、交流沟通更简单的服务需求，江苏联通瞄准微信的便捷化、精准化、快速化的优势，于2014 年3月推出了微信客服，让联通的服务与用户如影随形。

无论何时何地，用户只要在微信中搜索“江苏联通”公众号，关注并绑定手机号码后即可使用。江苏联通微信服务正式上线运营不足1个月，关注用户数已超过3万，接口调用近15万次。

江苏联通微信立足服务，兼顾营销，致力于打造一个轻松、宁静、体验感知好的移动互联网服务渠道。主要服务内容包括：

1、自助查询：用户消费情况自助查询，主要包括账单、已开通业务、流量、积分、套餐余量、尊享服务等；

2、自助办理：提供用户使用最频繁的业务自助办理，主要包括充值、3G流量包定制、积分兑换、国际业务开关等；

3、优惠活动：适度推送全省性的产品介绍和维系活动，有效控制推送频次，通过精细化营销平台精确定位营销对象。

江苏联通微信公众号由省分信息化事业部开发团队负责开发，微信服务上线前后，团队成员积极应对用户大流量冲击，合理调配软硬件资源，扩展应用服务器、数据库连接池，优化后台业务处理流程，及时响应微信的请求，在短时间内对微信后台的软硬件环境、网络、系统、程序、接口等多方面均做了大量的升级改进工作，对江苏联通微信的平稳运营提供了强有力的支撑和保障。