兰刚

尽管早就对3M超强的创新能力有所耳闻，但真正置身于3M研发中心的展示大厅时，仍然有种目不暇接的感觉。尤其有趣的是大厅中央一位亭亭玉立的女孩，确切地说是一块女孩外形的互动屏幕，她能和你玩“剪刀、石头、布”，还能向你展示“眉飞色舞”的表情。我和李总一起跟她玩了好一会儿，李总兴致勃勃地笑道：“有这么个女孩子在家里陪聊的话真不错。”

3M的研发中心堪称创新者的朝圣地。这辆已有百年历史的“老爷车”仍在创新的“高速公路”上疾驰，每年有数千种新产品问世。据说站在大街上，三米之内必定有一款使用3M技术的产品。只是由于它家的产品以各种材料为主，普通人常常并不知情，比如上海的交通标牌几乎都是用它们的材料做的。

此时已开完小组的私董会议，我和李总看时间还早，决定留在展厅喝一杯咖啡再回去。“今天小伙伴们可把我剥得片甲不留啊！”李总一边喝着咖啡，一边自嘲地笑着说。李总是今天私董会议的问题拥有人，他被选中的问题是如何从一个运营导向的人转变为一个销售导向的人。他原来只负责公司在苏州的工厂管理，由于业绩卓著，去年被提升为全球该事业部的一把手，不仅要管生产，还要管研发和销售。经过小伙伴们一番刨根问底的探究，大家把他的问题最终定见为如何从一个运营负责人转变为一个真正的CEO。

“同学们今天批得对。”李总还沉浸在上午的激烈讨论中，“我这个人吧，做了十几年运营管理，脑子里已经形成了固定的思维公式，这边多用一份材料，那边就要多出一件产品。转到研发和销售后，我就有些抓瞎，发现这个公式用不上去，有很多的不确定性，一下子脑子转不过来。”

我点点头说：“你的第一个转变就是要从单纯的线性思维转为线性和非线性并行。线性思维强调定量可衡量，逻辑可推论，事事可预控，像一根直线一样，从A出发，沿着这根线走，一定会到达B。但研发和销售存在很多不确定性，研发十个项目，可能九个都会失败；拜访十个客户，可能九个都拿不到单。如果不能容忍这种不确定性，就会造成无谓的焦虑和困惑，让员工也无所适从。”

李总呵呵一笑说：“是啊，我的研发和销售总监都说快被我逼疯了。但我原来管工厂，天天抓精益，处处找浪费，有时候真觉得研发和销售中存在不少浪费。”

“那要看这些浪费是‘必要的浪费还是‘不必要的浪费。乔布斯说，所谓创新，就是从一百个点子里找出十个好点子，再投入资源大胆去试，十个好点子里有一两个能最终成为产品走向市场就很不错了。但如果没有那九十九个‘被浪费掉的点子，这最后一个‘热卖的点子也得不到。这就好比你饿了吃包子，吃到第五个终于吃饱了，但你不能说前面四个就白吃了。”

李总笑着说：“是的，你说得我都饿了。人家都叫我‘精益狂人，搞得我现在都有强迫症了，手上一刻都不能没事干，一停下来心里就发慌。”

我忍不住敲着桌子说：“这就是你要完成的第二个转变——从忙忙碌碌的运营人转变为张弛有道的CEO。一个CEO一定要有U型思考的时间，也就是从‘悬挂观察到‘深度反思再到‘随心而动的过程，只有这样，才能突破原有的思维框架和经验局限，实现颠覆性的变革。你看在我们的私董会小组里，每当有人以太忙为借口不能出席，我都会跟他说，如果一个月三十天你都抽不出一天来On-the-Business，而不是In-the-Business，其他二十九天你很可能都是在瞎忙。”

李总感慨地说：“是啊，我感觉这两者的区别是，前者是在那一天跳出系统反观自己，而后者是一天到晚困在系统里忙忙叨叨，所谓‘不识庐山真面目，只缘身在此山中啊！但我很多时候也发愁，创新到底从哪里来？我和自己的研发员工谈，他们常常也是一筹莫展。”

我索性把自己杯子里的红茶倒进他的咖啡杯里：“你看，本来红茶是红茶，咖啡是咖啡，混在一起就成为一种新的饮料，香港人叫它‘鸳鸯奶茶，这就是跨界的魅力啊！CEO有了闲暇，不是游手好闲，而是要多和重要客户、同行，以及私董会里这些跨界企业家交流、切磋，看看人家在想什么、干什么。跨界正是你要完成的第三大转变。以前搞营运管理，天天把头埋在工厂就可以了，但作为一个真正的CEO，如果不积极走出去，就会变成瞎子和聋子，无法为自己的组织大船指引航向。”

“确实如此。这几次你带着我们到不同的公司参观，给了我很多启发。我认为，如果某家公司在某一方面做得特别好，不仅自己要来看，还要带着下属集体来看。上次那家宁波公司运用‘零配件超市的方法提升供应商质量，降低采购价格，杜绝腐败，给我们上了一课。回去后我们采购经理现学现用，几个月下来，成效显著。这样一来，变革就是由员工自主发起的，而不总是靠我一个人瞎着急了。”李总感慨道。

“你看，一个CEO越是有闲，思路越是清楚，员工的积极性反而越高。公司从靠你一个人拉车，变成人人都是发动机。”

离开3M研发中心大楼前，李总又忍不住和大厅里那个甜美的“屏幕女孩”玩了一次“剪刀、石头、布”，一边玩还一边扭头冲我说：“兰老师，你看我换了脑后，赢的概率大多了哦！”endprint