傅利琴

（浙江大学 浙江杭州 310058）

高校研究生培养中的危机管理

傅利琴

（浙江大学 浙江杭州 310058）

本文通过对研究生培养过程中的可能发生的危机事件的分析，引入危机管理概念，从危机学的相关理论出发梳理了高校研究生培养过程中危机的产生原因，以及如何在危机管理的第一个阶段即事前管理阶段有效防范危机事件的发生。

危机 研究生培养危机管理 防范危机

相对于本科生而言，研究生是一个情感上更加成熟、个性更加独立的群体。如果说本科阶段是一个什么都想学什么都想参与的激情年代，那么研究生期间是培养更加理性地思考未来和独立判断问题的能力的阶段。开展学术研究是研究生的本职；根据社会需求和自身特点发展个体各方面能力、规划个体的职业生涯是他们需要思考的问题；在象牙塔和踏入社会的接轨阶段培养一种坦然面对挫折和压力的健康心理素质是他们在未来工作岗位上成功与否的关键；当然，随着年龄的增长，收获一份美好的情感也是每位研究生期待的。根据这些分析，在研究生培养过程中，作为研究生培养单位、研究生思政和教务管理相关工作的老师，可能会面临的危机和危机事件与研究生的心理、学习、生活、情感、政治信仰等方方面面都有关系。研究生中出现的政治敏感性问题、情感问题、心理问题、学术失范问题、延期甚至长时间无法毕业就业问题等都是研究生培养过程中需要努力关注、尽全力帮扶解决的，因为这些问题如果未被及时发现、未获得高度关注，研究生培养单位将有可能陷入最大的危机事件中去—出现学生轻生等极端事件。［1］

因此，在研究生培养过程中，引入危机管理的概念显得尤为重要了。本文将从危机学的相关理论出发来梳理一下研究生培养过程中危机产生的原因以及如何有效防范危机事件。

一、危机学的相关概念

危机是指事物内在矛盾的激化，即将发生质变或已经发生质变但未稳定的状态，这种质变会给社会、组织或个人带来严重的损害。为阻止质变发生或减少质变所带来的损害，需要在时间紧迫、人财物资缺乏和信息不充分的情况下进行决策和行动。危机的特征主要有以下几个性：突发性：何时何地发生何种危机难以预期，具有偶发性、不确定性。破坏性：境况迅速恶化且极具威胁，造成损失甚至毁灭，这是危机所共有的负面效应。紧迫性：时间紧迫，需要快速反应、迅速决策和立刻行动。恐慌性：危机感迅速升高为恐慌，对前景预期不确定或看坏（与繁荣时对前景看好呈巨大反差），这是危机所共有的群体心理特征。混乱性：以往的平衡和秩序被打乱，控制局面和恢复秩序成当务之急。信息不充分性：危机的非预期性及危机对信息渠道的破坏均会造成信息不充分。资源匮乏性：抢险、救灾、救死扶伤、重建等均需大量人财物。

危机管理是指某一组织或个人通过对危机的监测、预防和处理，以最低的成本，实现减少危害，甚至将危机转化为机会的管理活动。危机管理是常态（常规）管理的对称。常态管理即正常状态下的管理。绝大部分管理学说和实践都是关于常态管理的。因为科学要研究的就是一般规律，而危机管理是研究非一般状态和“非典型现象”的，所以危机管理被称为“非常管理”。危机管理主要分为三个阶段。事前管理：防范于未然，做好预防、预测和预应；事中管理：控制事态，处理好危机事件，将损失降到最低限度；事后管理：做好善后、恢复、总结和改进。

二、研究生危机事件发生的原因分析

根据危机学理论中对危机成因的分类，出现研究生轻生等重大危机事件的原因是多方面的。作为多年来从事研究生思政、教务工作的老师，我认为大概有以下几类原因：

1.社会的客观原因。当今社会是一个快节奏的社会，对于人才的要求也是高标准的。生活在这个社会中的人想要成为人才，想要被社会每一位成员（包括特殊成员，如男女朋友）认可需要付出多大的努力是可想而知的。而作为浙江大学的研究生，相信每一位同学自入学起都抱有非常美好的愿望，也都理解不进则退的道理。但是，问题是并不是每一个人都有成才的天赋，并不是每一个人都可以通过努力达到理想的彼岸的。因此，心理落差就产生了。

2.个体的内部原因。产生心理落差很正常，也没有关系，如果每一位学生都能通过自身、朋辈或师长对个体的心理落差进行很好的调节，都能明白并不是每一个人都可以成为比尔盖茨，都能坦然接受首先当一名普通者的定位，那么很多学生轻生事件就可以避免了。但是，从心理学的角度来说，个体的人格特质、气质类型等都决定了有一大部分的人往往无法自我调适，往往喜欢钻牛角尖，以至于最后钻进心灵的死胡同出不来了。

3.管理上的疏漏、欠缺或者更严重的失职。这个矛头直接指向学生思政一线的辅导员。作为思政工作辅导员以及部分参与研究生教育管理的老师，最大的职责是需要经常跟学生沟通交流，了解学生的思想、工作、学习、生活，需要知道他们在想些什么，做些什么，有些什么困难等等，掌握这些第一手的资料后有针对性地开展帮扶教育工作。但是，在平时的工作中由于头绪繁多，往往做不到真正了解每一位同学，做不到真正关注到每一位学生的真实情况。［2］

三、如何有效防范危机事件的发生

谈到出现类似学生轻生之类危机事件后如何处理，这是个沉重的话题，相信很多老师都不愿意提及此类问题。根据前文中谈到的危机管理的阶段，我想我们作为直接参与研究生思政和教育教学管理的老师，我们要注重的更多的应该是危机的事前管理，即防范于未然，做好预防、预测和预应，如何避免或者尽量减少危机事件的发生。有以下这样一些工作时我们可以做的：

1.招生环节严格把关是减少危机事件的重要途径。尽管目前好多导师强调个性发展，认为研究生重在学术研究，只要业务好，有学术研究潜力，可以忽略学生的全面发展。但是，我认为一名研究生要做好学术，首先需要有健康的体魄和心理，这些是前者的基础。所以，我们在研究生招生阶段，除了对学生的业务能力进行考核外，还要对其进行严格的政审和健康心理方面的把关。

2.早发现早分析是预防危机事件的基础。作为学生工作者，首先要了解学生，对学生的思想情况心中有数。要怀着对学生深厚的感情，舍得花时间，深入学生，与他们交流，全面了解他们的学习、生活和思想情况。我们在工作中所遇到的较多心理困难同学的异常情况，往往是在进行摸底排查的过程中了解获得的。要建立思想工作网络，建设一支强有力的思想骨干队伍，发挥思想骨干特别是班级心理委员的作用。坚持班级周报等制度，掌握学生的思想情况。定期进行特殊情况的排查，关注学习和心理困难生，了解他们的思想变化。早分析早发现早采取措施，可以把危机事件消灭在萌芽状态。

3.领导重视是预防危机事件的前提。在发现问题学生时，学院领导的高度重视可以使帮教工作富有成效。在当前学校各方面压力增大，学生思想问题增多的情况下，各级领导要把预防事故工作摆上议事日程，提高防范意识，整合各方面力量，加强和谐校园建设，才能把预防突发事件的工作落到实处。

4.发挥导师的作用是预防危机事件的关键。指导教师更了解自己的学生，更有能力和办法帮助学生，学生在各方面需要导师的指导，也愿意听导师的话。导师的关心能够化解学生心中的困惑和郁闷，导师的放任、冷漠则会使学生感到自卑和无助，以致出现极端行为，导师在预防事故中能够发挥十分关键的作用。在培养的一些关键阶段，导师的积极配合和努力，能够帮助一些问题的症结及时有效地得到解决。这成为有效解决潜在危机的关键。学院的工作过程，一定要把重点放在让导师树立“研究生培养第一责任人”的观念上，既教书又育人，从研究生入学起进行全过程的指导。德育导师要加强与指导教师的联系，经常通报研究生的思想情况，请指导教师一起做化解矛盾的工作。

5.全员育人是预防危机事件的有效途径。困难生工作不能只靠辅导员、只靠德育导师，需要大家一起来做。尤其要取得家长的理解、配合和支持，并要求家长承担相应的管理防范责任。各级领导、机关人员、学生班委、党团骨干、心理委员要一起关注困难生，关心他们的学业、就业和感情等方面的困难，一起做思想工作，形成一股合力。要动员一切可以动员的力量，尤其是学生骨干，进行全方位的帮助，遇有异常情况，一起干预。依靠集体的力量，才能有效地排除危机事件的隐患。

学校是学生成长的摇篮，我们每一位老师都有责任和义务帮助学生在学校里健康快乐地学习、生活、成长，杜绝学生危机事件的发展。

参考资料：

［1］.危机管理学系列教材·危机管理学，中国传媒大学出版社，2007，第一章

［2］.何文炯.浙江大学干部培训·危机管理及案例分析，2010

傅利琴，女，1978年生，浙江绍兴人，硕士，浙江大学外语学院研究生科科长、研究生德育导师