尚凤仙

（青冈县图书馆 黑龙江绥化 151600）

浅谈图书馆与人文关怀

尚凤仙

（青冈县图书馆 黑龙江绥化 151600）

图书馆是一个城市的标志性建筑，也是其文化品位的象征。新世纪，当网络化、数字化、虚拟化浪潮扑面而来，先进技术使图书馆人大开眼界之时，技术和技能方面的问题得到了更多的关注，而图书馆内在动力和精神支持在一定程度上被忽视，图书馆学研究出现了盲目崇拜的现象。因此我们有必要提倡图书馆人文关怀。

图书馆人文精神是指图书馆工作实践的过程中所体现的以人为本的思想，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。

一、图书馆人文关怀的意义

长期以来，实现图书馆担负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息、开发智力资源、提供文化娱乐等这些主要社会职能，依靠的是图书馆人热爱人类文化事业、无私奉献的人文精神，不论社会怎么发展变化，图书馆传统职能都将依然存在，其服务功能会更大，人文色彩会更绚丽。

因为新的职能把读者能否得到全面的个性化服务摆到了更重要的位置上，同时也对图书馆员的素质和职业道德提出更高的要求。另外，图书馆要与其他信息服务提供者相互竞争，不仅仅是技术的竞争，人性化的服务也将是一个竞争的重点；而具有浓厚人文传统的图书馆理应发挥其“以人为本”的服务精神，从而吸引更多读者，取得竞争的优势。

二、图书馆特有的人文关怀底蕴

当整个社会被功利主义覆盖的时候，图书馆却坚持公共性神圣原则，为所有社会成员服务；在功利主义氛围中坚持公共性。图书馆坚持公益性原则拒斥拜金取向，为所有社会成员提供免费服务。图书馆的公益性原则，充满着对人的关怀与尊重，抚平市场经济造成的裂痕，使社会更公平，使千百万普通公民蒙受其利，其社会意义与价值是难以估量的。无偿的咨询服务为每个人排忧解难，图书馆坚持公益性原则，依靠丰厚的文化底蕴和错通的信息网培，免费为社会成员提供从身边生活小事到人生大计包括整个社会生活的咨询帮助，把图书馆特有的人文关怀送到每个人的心坎上，为不同阶层的人群带来不同的抚慰和关爱。

三、图书馆人文关怀的现状

图书馆人文关怀正是针对图书馆科技含量增长而对人的精神关怀方面有所失落后提出来的。它强调要关心人的精神心理方面的需要，关注人生和世界存在的基本意义。在联合国教科文组织《公共图书馆宣言》人文理念的指引下，各国图书馆章程均不同程度地体现了“读者第一”的人文思想。

在某些急功近利、片面思维的支配下，科学精神与人文精神发生了非此即彼的选择。倡导多年的“读者第一”等人文口号，成了表面形式或宣传标语，人文危机在图书馆服务领域悄然滋长。一是图书馆学研究对人文科学成果在社会科学领域应用重视的不够；二是图书馆学教育重信息制作、信息管理等技能的学习教授，轻图书馆人文精神教育；三是图书馆职业道德不规范，人文意识、人文修养易受外界物质利欲冲击而受挫，产生不平衡感；四是图书馆服务方式、服务内容、服务环境等缺乏人文关怀，客观上造成图书馆服务知识受众的不平等，暴露出图书馆领域人与社会进步的积极作用，我们因此呼唤图书馆人性化的服务理念，珍视其服务手段合理性的同时，更正视其服务目的本身的合理性。

四、图书馆人文关怀的实践观

1.热爱读者

热爱读者是图书馆人文关怀的体现，也是优质服务的基础。图书馆人文关怀的一切命题都将以之为本位，绕之而展开。热爱读者，是图书文献服务的灵魂，是图书馆工作活力之所在。热爱读者，不仅应体现在各种完善的制度和完备的服务设施上，更应体现在对读者的人文关怀上。公开、公正、公平既是图书文献服务的基本理念，也是衡量一个图书馆是否具备人文气息的基本尺度。热爱读者，就会站在读者的立场上去考虑问题，设身处地为读者着想，千方百计地为读者查找、推荐、提供所需的文献信息，在知识的海洋里为求知者导航。

2.关注人文馆员

“人文馆员”是从人文关怀的理论角度思考图书馆工作者应持有的态度、处事的风范，以及怀有的关爱人、尊重人的价值与尊严，坚持人是社会发展的目的等信念的一个假想称谓。关注人文馆员，就是关注图书馆员工在整个图书馆人文关怀实践中应努力的发展方向。馆员是图书馆人文关怀的施予者，人文精神的建设者，处于主体地位，决定着图书馆人文关怀实践的真实效果。人文馆员应关注与识众群体的交流互动环节，用自身的言行去影响识众者的精神世界，以良好的风范阐扬图书馆的人文精神。

因此，人文馆员除应有的尊重、信任、方便知识受众，平等地全心全意地为识众体服务以外，还必须提高自身的综合素质，努力提升“端庄稳重仪态、文雅谦逊品德、严谨治学态度、标准规范语言、娴熟精湛技术、无私奉献作风以及自强不息进取精神”的标准馆员形象。

3.重视人文服务

人文服务时图书馆人文关怀实践的重要环节，它强调技术服务必须在人文理性的规范下运作，关注通过服务怎样促进识众者的生活的智慧与精神的升华。关注个性化服务在图书馆人文关怀实践中：一是服务时空的个性化；二是服务方式的个性化；三是服务内容的个性化即服务所提供帮助将完全吻合识众者独特的需求。

4.开展多样化服务

关注多样化服务在图书馆人文关怀实践中的主战场作用。文献信息服务的多样性是指图书馆为满足各类不同知识受众群体的文化技能、学术研究、学习教育以及休闲娱乐需求，在充分考虑识众者不同阶段的生理、心理特点基础上，借助传统的或现代的技术手段，对各类文献信息资源进行组织、控制与提供，而产生的不同的服务形式。

五、营造人文关怀的环境

倡导人文关怀是图书馆实践的需要，要营造一个让读者满意的人文环境，须从以下几方面着手。

1.建立制度

建立一个有利于人才培养，有利于科学管理，有利于服务创新的、科学的人文关怀制度是当务之急，该制度不仅要对业务规范中对馆员的行为、举止、服务程序加以规范，还应制订职业道德准则、读者服务规范，明确读者的权利。从读者的利益和需要出发，使人文关怀成为图书馆员工的行为准则和自觉行动。

2.加强教育

制度不是万能的，还必须进行人文精神的宣传教育，使图书馆员从思想深处认识到营造一个彬彬有礼、耐心、亲切的人文环境是图书馆工作者的己任，把发扬人文精神，给予读者充分的关怀形成一种共识和习惯

结论

图书馆以公共性、公益性、读者至上、服务社会为基本理念、图书馆的全部工作体现了尊重人的价值与尊严，珍视人的生命和自由，关爱每位读者，不以社会地位、财富、权利来分读者真正把人是社会发展目的的原则落实到工作上，为每位读者提供人文意义上的认同和帮助。图书馆特有的人文关怀整合社会矛盾化解分歧，提升我们的生活质量。