任红

（库尔勒市文化体育广播影视局图书馆 新疆巴音郭楞蒙古自治州 841000）

图书馆服务拓展探析

任红

（库尔勒市文化体育广播影视局图书馆 新疆巴音郭楞蒙古自治州 841000）

在图书馆完善基础服务同时，时行服务拓展很有必要，有利于推进顺应时代要求，确保各项服务保持新鲜与活力和影响力，适应服务对象的需求，甚至对读者的技能产生长期影响，以此推进社会和谐，促进各项事业发展。

拓展 图书馆服务

拓展在图书馆各项工作中的应用，是要扩大服务范围，延伸拓展图书馆影响。目前，我们多数馆在完善基础服务的基础上，服务拓展形式多样，既有与图书馆传统角色相匹配的形式，也有图书馆走出去积极主动展示自己的服务。通过服务拓展，推进了不同领域、不同服务对象的事业发展，最终达到真正改进图书馆读者服务的目的。

一、图书馆服务拓展大致可以概括为五个方面

1.软硬件内容的拓展

要在图书馆原有传统服务的基础上增加各种新的服务内容。如：拓展图书馆的教育职能、拓展图书馆的文化交流功能、拓展图书馆的休闲职能等。

2.不同对象的拓展

扩大服务群体，有效拓展社会职能。为特殊的人群，如部队、残疾人、盲人、学校等提供有利资源，拓展服务对象。此外，还可通过馆际互借和文献传递提供文献。积极参与社团活动甚至社区服务，为市民、农牧民提供延伸服务等。

3.实体及虚拟空间的拓展

通过服务将图书馆拓展到更广大的空间，如：借助网络和各种通讯手段使读者不必亲临图书馆就可以享受各项服务是最为普遍的一种形式。

4.运行模式的拓展

即在开展常规服务的同时，不断挖掘深层次服务，并以新的服务模式开展一系列的图书馆与读者的合作。例如建立不同类目的馆员制度，提供深层次学科化信息服务，让读者更多地参与图书馆工作等。

5.方法和手段的拓展

结合新兴技术和读者的使用习惯推出更丰富多彩的用户体验方式。例如个性化定制、虚拟咨询、短信推送、移动阅读等。

二、服务拓展的几种形式

1.将服务触角延伸至基层

对于图书馆服务的延伸，要从指导思想、活动主题、活动时间、活动内容、具体要求等五个方面有计划、有步骤地开展，要结合实际，扎实推进、不走过场。可设立图书馆基层服务点、流通点，图书馆深入部队、社区、企业、学校配送图书，惠及武警官兵、留守儿童、农民工、社区百姓等各类人群。开展图书进军营、社区、厂矿、农牧区服务，服务内容包括：图书管理知识培训、手把手实践整理书目、提供期刊展阅、提供最新图书资讯、进行图书评书分享、讲述图书心得、开展读书方法和知识的培训、对年度重点流行书目展示、送图书等。此外，可依托总分馆网络，积极开展“身边的阅读服务”，为在全市推广阅读、帮助弱势群体更方便阅读提供支持。开展贴近老百姓需求的志愿服务，被社会广泛接受和需要，成为不同阅读群体提升教育的有益补充。通过各种读书交流活动，牢固树立继续学习、终身学习的理念，激发干事创业的热情，努力营造读书学习的良好氛围。

2.开展读书日活动，倡导全民读书

2014年5月，习近平总书记在上海考察时强调领导干部“少一点应酬，多用一些时间静心读书、静心思考”。早在2009年5月，在中央党校春季学期第二批进修班暨专题研讨班开学典礼讲话中就要求领导干部要爱读书、读好书和善读书。两会，李克强在政府工作报告中“倡导全民阅读”。在“4.23世界读书日”这个特殊的节日里，更是倡导全民读书的良好契机。通过读书活动，优化文化环境，构建学习型社会、学习型社区、学习型园区、学习型家庭，促进素质和谐发展。通过举办读书节，营造浓郁的书香氛围，培养认真的读书习惯，在读书中开拓视野，在读书中快乐生活。进而，树立和打造“读书节”这一公众文化品牌，展示城市文化形象和文化品味；并以图书馆为主阵地开展读书节活动，充分展示图书馆作为信息集散地和市民终身教育基地的作用；策划丰富多彩的活动，引领广大市民踊跃参与读书学习；建立鼓励学习的激励机制和学习型组织的创建机制，激发广大市民的学习热情；进一步汇聚社会各方力量，形成合力，整合资源，优化市民读书环境。通过多年的努力，在4月23日“世界读书日”，多个地域图书馆分别举办“我眼中的好书”读书分享会，晒自家藏书、亮读书心得，为图书馆和读者、书迷之间搭建一个交流的平台。还招募图书馆志愿者，引导社会力量参与图书馆工作。通过志愿者为公共服务提供力所能及的协助，吸纳不同行业、不同年龄的志愿者，了解老百姓的读书理念和文化需求，为今后提供更加科学高效的服务打基础。此外，还有开展读书诵读经典活动、专人演示和介绍图书馆功能以及“你看书我买单”活动等，宣传和推进读书活动。

3.数字网络化服务

当前应运而生的数字化图书馆是顺应社会信息化发展的必然产物。各地的图书馆纷纷着力于打造数字化图书馆，并对有价值的文本、图像、语音、影像、软件和科学数据等多媒体信息进行收集、组织规范性的加工、进行高质量保存和管理、实施知识增值，并提供在广域网上高速横向跨库连接的电子存取服务。在目前图书馆免费开放的同时，网上图书馆、数字图书馆的方便快捷也愈加深入人心。服务点的电子阅览室服务内容丰富，均有专业的管理员对电脑终端进行全面的系统维护。

4.深入特殊人群服务

针对特殊人群开展的特殊技术服务。2014年全面投入使用的新疆库尔勒图书馆就是一例，在其馆内设立“亲子阅览室”，通过声音、色彩等多种形式让低幼龄儿童接触阅读；为盲人开辟盲文阅览室，提供数字图书资源下载中心等。对于各种特殊人群，我们需要探索个性化服务方式，比如展开为残障读者提供“送书上门”服务，残障读者可随时拨打电话提出要求，图书馆将为其送书或更换新书，最大限度地满足残障读者的阅读需求等。

三、服务拓展的要求

要推进服务的拓展，需要牢固树立“以读者为中心”的服务意识，使图书馆与读者保持紧密相连。要更加积极主动地融入各机构和所在社区开展新型、有效的拓展活动提高图书馆自身应对变化的能力。要帮助读者获得实际生活技能和知识，无论是批判性思维技能还是信息能力或管理能力，这些技能将使读者受益终生。

图书馆与读者群体之间的双向触动，使图书馆的资源与服务更具时代性发挥出最大效益。目前，图书馆服务的拓展仍处于不断成长中因时而异、因需求而异。在数字化时代，图书馆服务也必须与之相适应。图书馆拓展服务可以有各种不同的形式和内容，但其核心理念就是为读者提供更好的服务体验，其要点是要适应发展动态，适应读者群的接受方式。在当前图书馆免费开放、全民阅读倍受国家、地方重视的新时期，阅读人数和借阅册次不断创出新高。与读者阅读量同时增加的，还有新的阅读方式。图书馆的忙碌景象，是书香时代的缩影，也对免费开放之后的图书馆提出了更高的服务要求。