农业银行徐州云龙支行：鲍莉马飞

“三促”超级柜台更便民

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一促流程优化。超级柜台推广以后，应积极引导客户办理相关业务。超级柜台的使用方法要在网点电子屏上滚动播放，告知客户在超级柜台上可自助完成什么样的业务，不再需要去咨询大堂经理，由大堂经理告知其怎样填写单据，然后再去柜台办理业务。要充分发挥超级柜台的分流作用，客户进入农行大厅办理业务就有针对性，节省时间和精力；大堂经理也可以节省出更多的时间服务VIP客户或营销农行产品。二促设计程序人性化。例如个人自助开卡业务，开卡完成后，客户开立电子银行，网银K宝可以从超级柜台里吐出来，这一点深受客户欢迎；如果超级柜台在吐出K宝同时再吐出操作说明就更好了，客户可以根据说明自助完成下载并使用，更增加了客户的体验度，增加客户对产品的依赖性。三促设计方案细化。可以在超级柜台中植入一个“意见栏”模板，客户在办理业务过程中遇到的困难以及好的建议和意见，都可以写入“意见栏”模板，工作人员定期收集这些建议，上报科技部门，科技部门可以根据这些建议定期完善，使超级柜台更便捷，增强客户满意度。