杨晓钦

（黄河水利职业技术学院，河南 开封 475004）

电子商务环境下企业物流信息平台建设探索

杨晓钦

（黄河水利职业技术学院，河南 开封 475004）

阐述了电子商务环境下企业物流信息平台的内涵及特点，分析了电子商务环境下企业物流信息平台建设中存在物流行业信息化程度低、政策法规不完善、人才短缺等问题，对企业物流信息平台结构进行了研究，探讨了企业物流信息平台的结构框架，由门户管理模块、应用模块、管理与监控模块3部分组成。

电子商务；企业物流；信息平台；关键问题；平台建设；模块功能分析

0 引言

网络交易和商品实物交割共同组成了狭义的现代电子商务，只有客户收到完好准确的商品之后，才能够进行确认这一笔电子商务交易。所以说，物流作为顾客和商家进行商务活动的中介，它是电子商务成功交易的保证，在电子商务的发展过程中起到了决定性的作用。如今的电子商务环境相对来说比较开放，企业的竞争优势开始转变成企业以整合社会资源的方式来增强自身的市场竞争能力。大量信息表明，只有依靠物流提供相应的服务，才能保证电子商务稳步发展；同时，只有得到相关网络信息技术的支持，物流工作才能更好地进行，用户得到商品的及时性也才能得到保证。然而，现代物流环境的发展现状是物流信息技术水平远远落后于电子商务的发展，原有的物流信息系统面临着信息化水平低等方面的问题，所以对我国大部分企业来说，如何进行电子商务环境下企业物流信息平台的建设至关重要。

1 电子商务环境下企业物流信息平台的内涵和特点

1.1 电子商务环境下企业物流信息平台的内涵

电子商务环境下企业物流信息平台是在信息技术与电子技术的支持下，把物流信息在准确的时间内、以最低的费用提供给客户。电子商务环境下企业物流信息平台包括两个网络：一是电子商务与物流综合网络，指服务门户网络、企业业务网络、电子商务网络和物流网络通过门户进行连接，利用互访来满足不同企业的需要；二是物流信息网络，指企业、供应商、制造商、政府的服务部门通过电子商务环境下企业物流信息平台而形成的共享信息网。通过信息网络，可实现信息收集、信息储存、信息加工和信息输出、优化物流流程、对流程实施监控等功能。

1.2 电子商务环境下企业物流信息平台的特点1.2.1 一体性

物流一体性是物流产业化的发展趋势，首先，基于电子商务的企业物流信息平台是相互联系、逻辑关系紧密的集合；其次，它涉及到物流管理问题，专业化物流技术人员充分利用专业化物流设施设备，发挥专业化物流运作的管理经验，以求得整体最优效果。

1.2.2 信息性

物流信息化是电子商务的必然要求，随着信息技术和知识经济的迅猛发展，电子商务得到快速发展与普及，也对物流业的地位、功能、物流的组织模式产生了巨大影响，物流基于电子商务的影响，开始向现代物流方向发展。企业与其他企业之间、与客户之间、与政府的服务部门之间共享信息网，物流信息化表现为物流商品的信息化、物流信息的数据库化、物流信息处理的电子化、物流信息传递的标准化和及时化、物流信息存储的数字化等。

1.2.3 网络性

物流网络化是电子商务环境下物流活动的主要特征之一，网络化主要是指电子商务与物流的资源共享及系统协同需要计算机网络的支持，如物流配送中心与供应商或制造商的协同要通过计算机网络，物流企业与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络，网络化可通过企业内部网来实现内部信息交换［1］。物流网络化是物流信息化的必然，同时，全球网络资源可用性及网络技术的普及为物流网络化提供了良好的外部环境。

2 电子商务环境下企业物流信息平台构建的因素与存在的问题

2.1 电子商务环境下企业物流信息平台构建的关键因素

由于电子商务信息平台具有以上的特点，所以该平台的构建，首先，应适应企业内部及企业之间物流一体化的需要，更应与第三方物流的发展相适应，实现与第三方物流信息平台的对接，保证平台和数据接口的统一，便于资源共享及信息交换；其次，应实现与供应商或制造商信息平台的网络化，为建立供应链管理平台奠定基础；最后，应与企业内部的企业资源计划、分销平台、客户关系管理实现系统集成和信息共享。总之，构建电子商务环境下的企业物流信息平台，一定要把握好以下几个方面的关键因素。2.1.1 遵循开放和共享的原则

随着计算机技术、网络技术和物流信息技术的飞速发展，企业为了实现战略式发展，对物流服务业的要求会越来越高，对高品质服务的需求量也会越来越大，这就要求物流服务要遵循不断创新的目标，为企业提供丰富的服务内容［2］。因此，信息系统必须能够反映大数据时代高度开放和共享的原则，这样才能有利于电子商务和物流产业的充分融合互通、服务内容和要求的二次开发以及整个物流行业的进一步优化和改进。

2.1.2 服从物流整体规划，明确工作目标

物流信息平台建设应作为地区整体物流规划的重要组成部分，在物流整体规划战略的指导下实施，必须符合物流规划的总体目标和原则，使得信息系统服务于物流规划。只有这样，才能充分显示整体物流规划的效果和意义。同时还应明确工作目标，这些目标要具有可操作性，避免出现不符合整体规划目标的孤立设计或孤立实施行为，防止形成信息孤岛或重复投资。

2.1.3 强化以客户为中心的基本原则

由于客户的需求存在客观差异，因此对信息系统的适应性就有了很高的要求，一套好的物流信息系统，不仅可以提高企业的服务效率和质量，还能够依托大量的数据分析，为客户提供精准的生产计划和行动方案，从而最大限度地优化企业运营流程，降低成本，减少风险。因此，赢得客户的重要因素，是信息系统的设计应以遵循以客户为中心的原则。

2.1.4 注重管理和信息的针对性

由于不同管理层次的物流部门要根据自身需要选择相应的物流信息，物流信息系统仅仅提供范围和分类模糊的同质性信息显然是远远不够的。因此，物流信息系统的建设必须遵循系统管理和信息的针对性原则，在系统管理和模块构建时，应充分考虑应用单位的需求，在结构设计上进行相应调整，提高专业管理方法的易用性和信息数据流动的准确性、便捷性，从而使企业在管理和信息层面上取得竞争优势。

2.2 企业物流信息平台建设中存在的问题

2.2.1 物流行业中信息化程度低

当前，信息化应用在物流行业里面水平还是比较低，主要是因为企业内部物流信息管理和技术手段都比较落后，如全球卫星定位系统（GPS）、物流采购管理（MRP）、企业资源管理（ERP）等物流管理软件，在整个物流领域中应用水平比较低，同时也缺乏真正行之有效的物流信息交流平台，以EDI、互联网为基础的物流信息系统在我国还没有得到广泛应用［3］。据零点研究集团的一项调查显示，目前我国实行物流配送的企业中，有超过58%的企业至今几乎没有采用过信息技术或信息系统来进行物流作业，而在已经采用信息技术进行物流管理的企业中，72%的企业仍然以传统手工作业为主，比如，电话联系、手工操作、人工装卸等低层次的运作，信息技术只作为其辅助性的管理手段。这种以自我为主的营销手段，以及配送技术的落后，不仅造成大量的资源浪费，还会限制企业的发展，同时也会影响物流信息资源在跨部门、跨行业之间的整合。

2.2.2 政策法规尚需完善

现有与物流有关的法律法规大多是部门性、区域性规章，往往带有部门或地方性保护色彩。物流市场的进入与退出、竞争规则等无统一法律法规可循，对社会性的物流服务缺乏有效的外部约束，致使不正当竞争难以避免［4］。对于我们国家而言，物流行业的发展急需政府的相关政策和法律进行支持。但是，现实情况是我国尚缺乏相关的完善的物流法规，各个地区的物流管理可操作性很差，有些地区甚至还有冲突现象出现。所以我国物流信息化的发展不单单需要企业各自的完善，还需要国家进行大力支持，这样才能保证物流信息的发展速度能够适应电子商务的活动。

2.2.3 复合型的物流人才短缺

由于企业对信息化概念认识不清和过于简单化，有些企业领导对其重视程度不够充分，不能用长远眼光来看待，存在急功近利的现状，导致信息化建设持续发展受到阻碍。另外，由于缺乏高效的人才培养与激励机制，绩效评估不合理、不健全等因素，企业信息化建设缺乏专业技术人才，既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才更是缺乏，且人才流动性大，这些都制约着企业电子商务和信息化发展进程。

3 电子商务环境下新型物流信息平台的构建

3.1 企业物流信息平台的构建

电子商务环境下企业物流信息平台主要功能是：缩短物流通路的长度，提高物流的效率及服务品质，增加物流系统的透明度和规范化，促进供应链中各环节资源的优化整合，从而提高企业经济效益，控制并降低物流成本［5］。根据业务流程的需要，将企业物流信息平台划分为认证、交易、支付和物流四个环节，而且该平台应需体现订单、仓储、运输调配等物资流与信息流的集合，以及物流作业流程与商业流程的结合。

图1 电子商务环境下企业物流信息平台模块图Fig.1 Enterprise logistics information platform model under E-commerce circumstance

电子商务环境下企业物流信息平台共有3个模块，其构成如图1所示。

3.2 企业物流信息平台的模块功能分析

3.2.1 各类门户平台的综合管理

模块一：各类门户管理模块。主要有服务门户平台、企业业务门户平台、电子商务工作门户平台和物流门户平台。各个企业与监管机构通过门户进行连接，并且通过对门户平台的访问来满足不同企业自身的需求。比如供应商与制造商运用门户查询彼此信息；各个商户、消费者在门户平台中浏览、查询、跟踪商品等；政府的海关、工商、税务等部门也可以通过门户平台查询与管理各个商户和企业的相关信息；与此同时，第三方认证机构与银行也可利用门户平台搜索、查询、处理相关信息。因此，一个健全的综合门户平台对于电子商务环境下企业物流信息平台的构建是非常重要的，具有向导和路标的作用，而建立门户平台的技术通常要基于信息交互的开放性与标准化特点，实现多渠道访问端口设置。

3.2.2 电子商务、物流及相关应用系统的集成

模块二：电子商务、物流及相关应用系统模块。电子商务应用系统是电子商务环境下企业物流信息平台的核心部分，主要包括产品目录、订单管理与在线支付系统。一方面，消费者通过门户平台浏览、查询商品，向商户或企业下单订货，实现了电子商务应用系统的销售功能；另一方面，企业通过电子商务应用平台接到订单，及时安排相应的物流，如采购管理、仓储管理和运输管理；与此同时，物流应用系统开始对交易信息进行认证及支付确认，继而开展一系列的启动工作。电子商务和物流应用系统关键是依靠主要信息的一致性来结合，即通过一致的数据和视图，屏蔽非主要信息，实现基于电子商务应用系统的物流有效信息的确认与应用［6］。这种方式与独立建设的物流应用系统相比，减少了对电子商务应用系统的重复建设与投入，也减少了因拓展系统渠道而额外付出的成本费用，同时，也可避免融合电子商务与物流应用系统而产生的技术障碍和制度障碍。

由于电子商务具有虚拟化的特性，使得在确认物流信息的过程中存在各种可能的技术漏洞。例如，在商品流转过程中涉及所有权的转移，假如仅依靠电子凭证确认信息，那么很有可能存在利用技术进行篡改的漏洞，篡改相关费用金额以达到企业做假账的需求，将电子商务与物流应用系统结合起来进行偷税、漏税；而制度漏洞往往出现在物流企业核算成本的过程中，企业在核算物流成本时没有单独对费用进行列支，因此，极可能存在利用物流成本调整整个成本费用。如何对技术漏洞和制度漏洞加以科学的管理和控制，并保证整个系统的有效运行，这也为第三个模块的存在提出了要求。

3.2.3 业务流程管理与监控模块

模块三：业务流程管理与监控模块。通过对电子商务与物流应用系统各个环节的信息和数据进行一一对应分类保存，便于对各个流程的管理与监控。具体的操作过程是：利用订单比对销售价格，通过销售量、销售价格对物流费用进行逻辑推算；利用采购单比对原材料价格，通过采购量、原材料价格对物流费用进行逻辑推算；在以上两个流程中即可进行过程控制与事后监管。除此之外，监控还应该有预警的效果，可设置指标预警线，将到达预警线的信息传递给企业或商户，以此能够起到提醒企业和商户的作用。模块三还将进一步影响到电子商务业务流程的规范性管理与设计。由于电子商务具有虚拟化的特性，出现了无纸化电子凭证和电子单证，其在一定程度上很难有效控制；那么通过业务流程管理与监控模块，可对上下层信息进行层层对应，电子商务、物流及相关应用系统也可印证或监控信息。同时，相对应的认证部门、工商与税务等政府部门、银行部门也可以通过管理与监控系统核查企业的账务，防止利用电子商务与物流应用系统的经济犯罪行为发生。

4 结语

物流信息化的发展和电子商务的发展息息相关，物流配送发展决定了电子商务发展的进程，企业应不断加强在该领域的管理和研究，提高物流配送的速度和准确度，让物流信息更好地满足电子商务发展的需求，同时也能够保证电子商务的稳步发展。因此，开发建设以电子商务环境为基础的企业物流信息平台有着极其重要的意义，实现电子商务与物流信息平台的融合，更好地为企业、供应商或制造商、顾客等服务。

［1］梁锐.电子商务环境下商业企业物流信息系统研究［D］.哈尔滨：哈尔滨工程大学，2006：18-20.

［2］韩朝胜.刍议电子商务环境下企业物流快速反应［J］.物流技术，2013（9）：120-125.

［3］张莎.电子商务环境下的物流信息系统的研究［D］.武汉：武汉理工大学，2009：23-24.

［4］郑颖.电子商务环境下公共物流信息平台的思考［J］.中国商贸，2012（8）：138-139.

［5］王永琦.电子商务环境下企业物流管理若干问题探索［J］.中国商贸，2010（4）：98-99.

［6］陈澜祯，林如丹.电子商务环境下物流公共信息平台建设研究［J］.中国商贸，2010（12）：113-114.

[责任编辑 樊建科]

F713.36

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1008-486X（2015）01-0095-04

2014-11-10

黄河水利职业技术学院科研项目：基于价值创新的电子商务物流配送企业信息化建设研究（2014QNKY009）。

杨晓钦（1985-），女，河南开封人，硕士，主要从事高校电子商务、企业管理专业教学与研究工作，研究方向：企业管理。