杨秋凤 冯金鸽 孙亚莉 何文静

(咸阳市中心医院肝胆外科， 陕西 咸阳 712000)

循证护理应用于优质护理服务中的效果评价*

杨秋凤 冯金鸽 孙亚莉 何文静

(咸阳市中心医院肝胆外科， 陕西 咸阳 712000)

目的 探讨循证护理在推进优质护理服务中的应用效果，评价临床护理价值，提高临床护理质量，促进护患和谐。方法 选取2012年10月～2013年8月在我科住院患者2450例作为研究对象，随机分为对照组与观察组各1225例，观察组应用循证护理，对照组进行常规护理，对两组患者出院时满意度、护理纠纷及投诉率、平均住院日进行比较。结果 观察组的满意度明显高于对照组，护理纠纷及投诉、平均住院日明显低于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 循证护理的应用对提高住院患者护理服务满意度和护理质量，降低护患纠纷，促进护患和谐，缩短住院日均具有重要意义，值得临床推广应用。

循证护理； 患者满意度； 需求； 护理质量

循证护理(edidence-based nursing ，EBN)是20世纪90年代受循证医学思想影响而产生的护理观念[1，2]，其定义为慎重、准确、明智地应用当前所能获得的最好研究依据，并根据护理人员的个人技能和临床经验，考虑病人的价值、愿望和实际情况，三者结合，制定出适合病人实际情况的护理计划，并提出相应的护理措施[3，4]。自2011年我院开展优质护理服务活动以来，我们对住院患者应用循证护理来指导护理过程，使住院患者出院时满意度≥99%，护患纠纷或投诉降低了85%，平均住院日缩短了4.3天。本文将我们的应用体会总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2012年10月～2013年8月在我院肝胆外科住院的2450例患者作为研究对象，年龄15～92岁，平均(61.22±3.14)岁，高中以下文化程度 1397 例，高中及以上文化程度1053 例，其中胆囊结石伴胆囊炎1323例，胆总管结石613例，重度胰腺炎245例，胆囊癌126例，肝癌143例，手术治疗2218例，非手术治疗232例。……