何晓庆 曾英姿 罗 宏

（四川大学图书馆 四川成都 610064）

1 引言

当今世界，人们所面临的不再是知识不足，而是如何在浩如烟海的知识中快速查找到能够满足个性化需求的有效知识，这正是今后文献保障体系服务的方向。如何为兴趣和行为方式迥异的用户提供相应的服务成为一个亟待解决的，也是一个具有挑战性的问题。[1]个性化服务就是针对这些问题应运而生的，基于用户的信息、行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足其个性化需求的服务。[2]中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）作为唯一的全国性人文社会科学文献收藏和服务中心，从建设之日起就本着一切从用户出发的理念，以个性化服务为服务重点。

2 CASHL个性化服务的特点

CASHL的建设宗旨是组织若干所具有学科优势、文献资源优势和服务条件优势的高等学校图书馆，有计划、有系统地引进和收藏国外人文社会科学文献资源，采用集中式门户平台和分布式服务结合的方式，借助现代化的网络服务体系，为全国高校、哲学社会科学研究机构和工作者提供综合性文献信息服务,[3]其个性化服务有着自身的特点：①服务对象的多元性。CASHL所服务的对象不仅仅是使用CASHL文献资源的读者，由于CASHL还承担组织高校图书馆引进资源等服务，所以从某种程度来说CASHL的服务对象也包括各个成员图书馆。②针对性。针对不同层次的读者采取不同的服务策略，动态地提供相应的服务内容及方式。③主动性。……