高　冉　茹海涛　卿　蔚（北京师范大学图书馆　北京　100875）

知识管理在图书馆参考咨询业务的应用研究——以北京师范大学图书馆为例

高冉茹海涛卿蔚
（北京师范大学图书馆北京100875）

〔摘要〕文章以案例方式分析知识管理理论应用于图书馆咨询业务工作实践，通过梳理参考咨询部分业务流程，贯彻知识管理理念、应用知识管理相关技术、合理组织人员等实施方法，达成如下目的：使咨询馆员实现对咨询知识的快速交流、共享和协作；将少数资深馆员的经验有效外化，并再内化为组织内其他人的个体知识；进而在知识管理的基础上累计数据创造新价值，以应对图书馆外部环境的快速发展以及人员变动。

〔关键词〕知识管理大学图书馆参考咨询

1　引言

图书馆参考咨询服务从萌芽、产生至今已经历了百余年的时间，从上个世纪90年代开始，参考咨询服务受惠于信息技术的进步，可以提供更快、更方便、形式更多样的服务。随着大学图书馆资源和服务的拓展，资源越来越丰富，服务越来越深入，变化也越来越快，高校图书馆的咨询工作也越来越快速、多样和立体，需要多个馆员共同承担。咨询工作作为图书馆的门户，是一个有机的整体，但实际工作中，咨询质量和深度却受限于馆员的知识背景与知识素养，参差不齐的情况时有发生，分散、且不易改进；多种咨询问题的汇总、反馈、整合和分析是面临的第二个问题。为使咨询人员实现对咨询知识的快……