刘 勇 徐 双 王学勤

（1.浙江农林大学图书馆 浙江临安 311300；2.浙江工商大学工商管理学院 浙江杭州 310018）

网络用户是指实践活动中利用网络获取和交流信息的个人或团体。[1]随着现代信息技术和网络基础设施的逐步完善，我国网络用户规模快速增长。据中国互联网络信息中心发布的第34次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，我国网络用户规模达到6.32亿，互联网普及率达到46.9%。[2]面对如此庞大且急剧增长的网络用户，图书馆的网络资源利用率却没有保持相应的增长。这在很大程度上是由于图书馆对网络用户信息行为不够重视，对其信息行为的特征、影响因素和规律知之甚少，以致在服务创新方面具有较大的盲目性，譬如信息资源与服务传递难以有效到达网络用户等等。这些问题的存在导致了网络用户所需的文献信息和服务难以准确获得，同时也致使图书馆在服务创新方面针对性不强，难以激发用户对图书馆服务与信息的利用，降低了网络用户对图书馆的黏性。因此，对网络用户信息行为模式与规律进行研究，并根据其行为特征和规律探索促进网络用户利用图书馆信息和服务的服务创新策略，成为了当前研究的重要课题。

1 网络用户信息行为内涵

信息行为研究一直是图书情报学者研究的核心话题，其根源可追溯到20世纪60年代的“信息需求和信息使用”概念。[3]随后，国内外众多学科领域学者对其进行了定义，如信息科学、营销学、心理学等，其中比较有代表性的定义有：Bouazza把信息行为定义为用户利用信息满足自身信息需求的行为；……