尚艳秋

（河南大学护理学院 河南开封 475001）

标准化最初出现在制造业，在推广至服务行业后获得了巨大的成功，众所周知的如饮食行业的“肯德基”、“麦当劳”，其标准化的原料、产品、标识、服务等，都成为服务企业成功的典范。它是“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”[1]，其基本内涵包括了统一、简化、协调和最优化几个方面，具有抽象性、技术性、经济性、连续性、约束性和政策性等几个方面的基本特征。通过统一的生产（服务）过程、产品特征以及包装标识等来满足消费者对其产品质量的要求，这种生产（服务）的统一化要求经权力机构或行业协会协商一致后形成行业共同遵守的规范。

图书馆是文献信息服务机构，也具有应用标准化管理的需要和可能性。从非标准化向标准化发展，也是图书馆事业发展的特点之一。

1 图书馆服务标准化

1.1 从标准化角度看图书馆服务的特点

图书馆的自然职责是按出资建设者的设计和需求提供文献信息服务。为完成服务目标，图书馆需要建立一整套基于工作需求的内部专业分工，这种分工在近代图书馆形成初期就已明确，并在以杜威为代表的经验图书馆学说中得以理论化和体系化。经验图书馆学所确立的一系列图书馆管理和工作规则，也可以上升到标准化的高度来认识——我们今天所看到的图书馆都是标准化的，大同小异，它们在“体系化的理论、职业权威、社会的认可、伦理规范、专门职业文化以及服务宗旨”[2]这些构成图书馆职业的属性要素中，成为将图书馆职业与其它职业区分开来的特征，这是典型的行业标准化。……