姜勇峰 肖可以 王 君

（湘潭大学图书馆 湖南湘潭 411105）

引言

信息产业化带来知识的爆炸性增长，全球性的数字化信息网络、在线服务、网上多媒体等将把图书馆转换成一个全新概念的、多功能的现代信息中心,面向全社会提供联合化的信息服务。高校图书馆用户面对海量的结构化、半结构化、非结构化数据生成、增长与泛滥，向高校图书馆服务提出了：知识积累、知识获取、知识整合、知识应用、知识创新等等知识管理服务需求。因为资金、激励机制、法律规范等一系列政策、机制、措施的欠缺，高层知识人员成为制约高校图书馆人力资源建设的瓶颈。临时聘请不同行业专家、教授等高层知识科研人员，进入图书馆服务队伍，担当起信息向导、信息加工员、信息管理者、信息专家等角色成为图书馆的迫切需求。

1 研究述评

信息服务需求和信息技术发展的关系类似于双螺旋发展关系，用户需求的变化决定了图书馆服务的发展方向。业界、学界众多专家学者国内相关文献代表性的有：张晓林[1]认为图书馆与用户之间存在着供求双螺旋相互激励上升的关系，提出图书馆员应“瞄准需求，创造新的服务模式”；陈传夫[2]等通过对部分发达国家图书馆员去职业化的调查，发现图书馆将丧失核心竞争力的隐患，提出图书馆职业化要求；梁相[3]提出应该依据用户需求的变化，构建馆员人力资源知识库，加强馆员职业生涯管理，提高图书馆服务质量；郑德俊、朱天慧、王荣祥借鉴LibQUAL[4,5]、QFD[6]对图书馆质量评估体系进行了研究；……